CERRADURA ELECTRÓNICA INT-LOCK
Rellena el formulario en la pestaña “añadir consulta” o contacta con uno de nuestros técnicos en la dirección soporte@ayr.es para aclarar cualquier duda que puedas tener sobre cualquiera de nuestros dispositivos. También resolveremos cualquier problema que pudiera presentarse durante su uso o instalación. Estaremos encantados de ayudarte.
A continuación puedes encontrar las últimas consultas realizadas sobre la cerradura invisible electrónica int-LOCK. Si deseas ver todas las consultas pulsa AQUÍ
Hola he comprado e instalado la cerradura AYR ,y no hay forma de sincronizar con la aplicación ni tampoco con los mandos,le he hecho un reser y tampoco la a plicacion me deniega la sincronización,que puedo hacer.
Gracias
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Buenos días,
Dado que puede estar debido a varios factores. Por favor, contáctenos vía telefónica para poder proporcionarle una solución (96 655 42 49).
Mucha gracias,
Un saludo.
mi cerradura no sincroniza ni con la app , ni con mis mandos. Muchas gracias
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Buenos días,
Necesitaríamos más datos para saber cuál es el problema y poder ayudarle.
Puede contactar vía telefónica para indicarle los pasos a seguir y dejar la cerradura correctamente configurada (96 655 42 49)
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenos días, he instalado correctamente dicha cerradura y funciona todo bien excepto el autocierre que no soy capaz de configurarlo para que se cierre sola. Podrían indicarme como se hace? Gracias y un saludo
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Buenos días,
Este modelo de cerradura, al no disponer de app, no dispone de auto cierre. En cambio sí dispone de alarma. Se activaría manteniendo 3 seg. el botón de cierre.
Un saludo.
He montado la cerradura y configure un mando antes q la app, primer error le hice un reset de fábrica y ahora no funciona ni el mando ni la app. Como puedo solucionarlo? Gracias!
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Buenos días,
Al haber realizado el reset todos los dispositivos han perdido el acceso, para poder ponerlos en funcionamiento debemos vincularlos de nuevo. En el caso del móvil, al haber estado ya vinculado habrá creado datos en BT, debemos acceder a ajustes bluetooth y desvincular el enlace antiguo. Más tarde vamos a la app y lo vinculamos de nuevo.
Si tiene cualquier otra duda o necesita ayuda quedamos a su disposición (96 655 42 49).
Un saludo.
Tengo dos cerraduras BT de las que soy el administrador (en dos poblaciones diferentes). En la primera cree la contraseña, pero en la segunda no me deja, no se pone activa el area de crear contraseña. Entiendo que con la primera me vale para las dos (ambas están localizadas en la app) ¿es correcto?
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Buenos días,
Cada cerradura va independiente entre sí, únicamente los mandos podrían utilizarse en ambas sin problema. Los ajustes funcionan de forma independiente.
Si en la segunda cerradura no le aparece la opción de crear contraseña (o no se permite pulsar) es debido que no somos administradores.
Realice un reset de fábrica y vuelva a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos sea administrador.
Un saludo.
Si estando fuera de casa alguien intenta entrar y suena la alarma. ¿Cuantos minutos dura la alarma? Se apaga sola?
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Buenos días,
La alarma de pararía automáticamente pasados 15 segundos. Si vuelve a intentar entrar en el domicilio volvería a sonar.
Un saludo.
Buenas, hoy me a pasado que estando en casa, de repente empiezo a escuchar que la cerradura abre y cierra (pitidos de abierto y cerrado incluidos) sin control de manera continua sin parar hasta que pulse yo el botón. A que se debe este fallo? Me preocupa pensar que hubiese pasado si me pilla fuera de casa?
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Buenos días,
Por favor, para poder verificar por qué ha podido suceder ruego contacte con nosotros vía telefónica (96 655 42 49).
Realizaremos las gestiones oportunas para aportarle una solución.
Muchas gracias,
Un saludo.
10 meses después de instalar la cerradura con la batería que venia en la caja, estando yo en casa escucho que empieza a pitar y se abrio. Voy a ver que le pasa, y en la app del móvil pasa de tener un 64% a un 3% además no dejo de pitar hasta que no quite la pila. Si me pasa fuera de casa, hubiese estado pitando hasta que llegase yo o se agotará por completo la batería? Bueno, lo positivo es que por lo menos abrió y no dejaba volver a cerrar
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Buenos días,
El porcentaje de la batería se actualiza con el uso. Para que la cerradura realice una nueva lectura de la carga restante debemos estar dentro de la app, conectados a ella durante unos minutos.
Por otro lado, gracias al mecanismo programado en la cerradura, siempre que se agote la pila va a realizar una última apertura, por lo que nunca vamos a correr el riesgo de que se bloquee al agotarse la batería.
En cualquier caso, y para poder comprobar el agotamiento de la pila: cuando baja del 20% realiza los pitidos más prolongados, cuando baja del 15% realiza siempre luz roja (ya sea apertura o cierre) y cuando supera el 10% realiza automáticamente una apertura.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Un saludo.
Buenos días,
Habría que comprobar si la instalación de la cerradura es correcta. Bien podría estar debido a una mala instalación o, por ejemplo, a un mal contacto en la electrónica de la cerradura.
Por favor, para tratar de solucionar la incidencia contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
Como puedo añadir a un usuario! Asociarlo a la cerradura! En el manual no queda claro!
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Buenos días,
En las páginas 14-18 del manual de usuario aparece explicado cómo vincular dispositivos.
Si ayudándose de estas instrucciones no es capaz de vincularlo, por favor, póngase en contacto vía telefónica para poder indicarle los pasos a seguir (telf: 96 655 42 49).
Gracias,
Un saludo.
Como comprsr la batería de la cerradura invisivle. En Leroy merlin no hay
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Buenos días,
Podría solicitarla en alguno de nuestro distribuidores. A continuación indico enlace directo donde podrá localizar establecimiento en su zona:
Un saludo.
Tengo la cerradura montada desde hace unos días y no consigo entender como programar para que la alarma se active automáticamente al cerrar. Hay días que se cierra y suenan 3 pitidos (imagino que aquí la activa) y otros días que se cierra con un solo pitido. En el movil del administrador están las 3 opciones activadas (sonido, autocierre y alerta). Si cierro con el movil da los 3 pitidos. Pero si dejo que se cierre automáticamente hay días de todo. Como se puede activar para que cierre siempre activando la alarma? Gracias!
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Buenos días,
En primer lugar, para asegurarse de que la alarma ha quedado activada, SIEMPRE debemos escuchar los 3 pitidos, en caso contrario significa que la alarma no se ha activado.
En cuanto a lo que le sucede, tiene una explicación. La cerradura guarda la configuración de los ajustes que tenga programados el último dispositivo que la utiliza. Es decir, si tenemos la alarma activada en la app, cuando cerremos con el móvil la alarma quedará activada, sin embargo, si hacemos uso del mando para el cierre, la cerradura no va a tener en cuenta la app, por lo que debemos activarla desde el mando al realizar el cierre.
Para aclararlo, siempre que hagamos uso de la app, si en esta aparece la opción de alarma activada, en cada cierre que efectuemos quedará programada. En cambio, si hacemos uso de los mandos, cada vez que realicemos el cierre en int-LOCK® debemos activarla. Recuerden que siempre deben escuchar los 3 pitidos para verificarlo.
Si tienen alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Tengo activado la alerta pero cuando mueve la puerta no salta la alarma Que hago Gracias
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Buenos días,
Tendríamos que verificar varios factores que pueden influir.
En cualquier caso, para realizar la comprobación, debemos causar unas vibraciones simulando un robo. No deben ser exageradas, pero sí con una fuerza mínima.
Si no consiguen hacerla sonar, por favor, contacten vía telefónica para corroborar el correcto funcionamiento de la cerradura.
Un saludo.
La cerradura int lock de repente, con la pila al 90% cada vez que intento cerrarla el pestillo se desplaza y a continuación se abre de nuevo. Si me dejo puesto el auto cierre, hace lo mismo : desplaza el pestillo a la posición de cerrado y a continuación se abre. Que puedo hacer para corregir esto ?? Gracias.
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Buenos días,
Es posible que esté debido a otros factores, y no se produzca por agotamiento de la pila.
Por favor, compruebe que el pasador, cuando se introduce en el cerradero, no roza la carcasa ni hace tope en el fondo. En caso de producirse debe instalar la cerradura con los parámetros de separación correctos entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero.
Si tiene alguna otra duda puede contactar vía telefónica.
Un saludo.
Tengo activado la alerta pero cuando mueve la puerta no salta la alarma Que hago Gracias
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Buenos días,
En primer lugar debemos asegurarnos de que la función de alarma está activada.
Una vez activada, para provocar que se active, debe notar unas vibraciones fuertes, haciendo un simulacro de forcejeo de la puerta. Realice la comprobación “simulando” un robo.
Si necesitan ayuda pueden contactarnos vía telefónica.
Un saludo.
Hola, felicitarles por la cerradura invisible modelo BT, tengo dos cuestiones básicas: La cerradura invisible tiene una apertura fácil y rápida para efectuar desde dentro de casa en una emergencia sin depender del mando o el teléfono (una palanca o botón)? Será posible actualizar su sotware para dotarlo de más capacidades?
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Buenos días,
En efecto, la cerradura dispone de un botón para poder accionarla. Es decir, desde dentro de casa no es necesario el uso del móvil o mando para poder abrir o cerrar int-LOCK®.
A día de hoy no existe actualización. En caso de realizar algún cambio o aplicar algún tipo de mejora será notificado.
Un saludo.
Hola, cada vez que tengo que abrir o cerrar la puerta me pide en el móvil que tenga activado el gps. es normal??? en otros móviles no pasa. Gracias
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Buenos días,
En el sistema operativo Android, debido al protocolo BT que utiliza, Low Energy (LE), se necesita la ubicación para su funcionamiento.
Al ser un producto que funciona mediante conexión bluetooth, no guarda ningún tipo de datos de la ubicación del terminal o de la cerradura, ya que no está conectado a ningún servidor.
Un saludo.
Hola, He instalado mi cerradura y funciona correctamente. Mi problema es que no entiendo el concepto de ‘desbloqueo en caso de emergencia’. Su manual dice que se tome nota de la posición central de la cerradura desde el suelo y que para una apertura manual desde fuera se usaría una broca de 6 mm y un destornillador. He observado como es la cerradura y no entiendo que haciendo un taladro en esa posición sea posible desbloquear la cerradura con un destornillador. Un taladro en esa posición te daría opción a llegar con el destornillador al bulón, pero no permitiría moverlo. Necesito que me expliquen como abrir desde fuera la cerradura en caso de que se quede bloqueada. Gracias
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Buenos días,
Para poder ayudarle y responder a su consulta, sería conveniente que contactaras vía telefónica (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
Hola buenas tardes la cerradura invisible int-Lock rf. Me gusta pero la aplicación móvil no me deja enlazar mi iPhone XR
Un saludo
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Buenos días,
El modelo de cerradura al que hace referencia, dado que funciona mediante radiofrecuencia (RF) y no mediante bluetooth (BT), no es compatible la conexión con la aplicación. En su lugar, tendríamos la opción de 4 mandos que se incluyen con la compra de la cerradura.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Monte la cerradura y sin darme cuenta sincronice antes el mando q la app con lo que ahora no me va la app esto se puede cambiar?
Buenos días,
No hay problema.
Para poder modificar el usuario administrador debemos realizar un reset de fábrica en la cerradura. Una vez efectuado, que se habrán eliminado todos los dispositivos con acceso, debemos vincularlos todos de nuevo empezado por el móvil que queramos sea administrador.
Haciendo esto habrá solucionado el problema.
Si lo necesita puede contactar vía telefónica para ayudarle.
Un saludo.
Buenas tardes.
Mi cerradura invisible no se conecta con la APP int-lock. Antes lo hacía bien pero ya lleva bastante tiempo que no. Tengo un IPhone X, siempre se ha conectado a ese móvil sin problemas, está actualizado y todo en orden. ¿Que puede estar pasando? Y ¿para cuando una actualización de la APP? Ya lleva 2 años sin actualizar. ¿Será ese el problema?
Buenos días,
Es posible que se haya eliminado por error el vínculo creado, y si hemos intentado enlazarlo de nuevo sin haber eliminado el antiguo, causa interferencia y no lo permite.
En la app no existe ningún problema, fue actualizada hace 2 meses aproximadamente y funciona a la perfección.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días Cambie la pila del mando y no me abre la cerradura, cada vez que pulso el boton, la cerradura pita y se ilumina con la luz roja. como se vuelve a vincular con los mandos? Gracias
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Buenas tardes,
Si la cerradura reacciona cuando pulsa el mando, ya sea realizando apertura o cierre o simplemente alguna indicación luminosa y acústica, es debido a que el enlace con el mando sí está creado y la cerradura recibe señal.
Si int-LOCK® muestra los leds de color rojo acompañado de un pitido y el pasador no realiza movimiento, seguramente ocurra debido a una incorrecta colocación de la pila de la propia cerradura o a que esta haya quedado sin carga.
Respondiendo a su pregunta: si queremos vincular un mando debemos activar la membrana interna de la cerradura haciendo uso del “clip” y seguidamente realizar pulsaciones en alguno de los botones del mando. En cuestión de segundos este se vinculará.
Si no logra solucionar el problema estamos a su disposición. Vía telefónica podemos indicarle los pasos a seguir para una correcta configuración (96 555 22 00).
Un saludo.
Buenas tardes,tengo dos consultas, quiero comprar la int lock pro tiene que tener el pro en la cerradura para saber qué es exactamente ese modelo? Y la segunda, es compatible para sincronizar con un móvil Xiaomi Redni note 7, pone que tiene bluetooth 5.0
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Buenas tardes,
En efecto, en el modelo 508, aparece junto a las siglas AYR la palabra ‘PRO’, podrá identificarlo de esta forma. De todos modos le informo que este modelo no está disponible actualmente, dado que se ha retrasado su lanzamiento. Puede visitar periódicamente nuestra página web donde podrá comprobar si ya ha salido o no a la venta.
Para que un modelo de móvil sea compatible con la cerradura debe cumplir con las siguientes características y versiones:
– Versión Andorid/IOs: 10.0 o superior/IOs 11 o superior.
– Versión bluetooth: 4.2 o superior
– Disponer del protocolo bluetooth LE (Low Energy).
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
He cambiado la bateria de la cerradura int-lock ya que tenia un 9% de su capacidad según la aplicación y aùn asi seguia funcionando ¿ No deberia haberse abierto automaticamente? Si quito la bateria estando cerrada esta sigue en el mismo estado ¿ la bateria de emergencia no debe abrir la puerta? Veo un problema grave en esta incidencia.
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Buenos días,
En ocasiones, si hacemos uso de la cerradura con batería baja o sin batería, es posible que esta haga uso de la batería interna. Es conveniente sustituir la pila principal cuanto antes una vez se ha agotado.
Si mantiene la cerradura cerrada durante unos minutos, y esta está por debajo del 10%, podrá observar que la cerradura se abre automáticamente.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
No puedo acceder para poner la contraseña en caso de perdida o extravío de móvil o llaves
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Buenos días,
Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no somos administrador. Si por ejemplo se ha emparejado en primer lugar un mando, este sería el usuario administrador.
Para resolverle el problema, le aconsejo que realice el reset en la cerradura y vuelva a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos sea administrador.
Si tiene alguna dificultad para realizar el proceso puede contactar con servicio técnico al telf. 96 655 42 49. Le indicarán lo pasos a seguir.
Un saludo.
Gestión de usuarios, estoy como administrador pero no me sale a los usuarios que tengo agregados.
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Buenos días,
Si no le aparecen los usuarios en la app es debido a que no somos administrador. Si por ejemplo se ha emparejado en primer lugar un mando, este sería el usuario administrador.
Para resolverle el problema, le aconsejo que realice el reset en la cerradura y vuelva a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos sea administrador.
Si tiene alguna dificultad para realizar el proceso puede contactar con servicio técnico al telf. 96 655 42 49. Le indicarán lo pasos a seguir.
Un saludo.
Quisiera saber cómo puedo sincronizar de mi móvil que es el administrador a otroovil.para dar acceso a otra llave, gracias.
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Buenos días,
Para dar acceso a otro dispositivo móvil, el proceso es exactamente igual que el realizado para vincular el administrador. Con la diferencia de que el dispositivo vinculado en primer lugar pasará a ser administrador.
Si tiene alguna duda quedamos a a su disposición (telf. 96 655 42 49)
Un saludo.
Necesito configurar un mando de la cerradura FR en la BT y no me deja, el mando está anulado en la FR, pero no deja hacerlo en la BT, solo deja configurarlo en su cerradura. Son incompatibles los mandos de la cerradura FR con la BT? De no poder hacerse necesito adquirir el mando de la BT, que deje configurarlo, donde se puede comprar? Gracias
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Buenos días,
Dado que cada cerradura dispone de una electrónica diferente, los mandos no serían intercambiables entre los modelos.
Puede adquirir mandos por separado para ambas versiones.
En el siguiente enlace podrá localizar distribuidores en su zona:
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
buenas tardes,
acabo de instalar una cerradura invisible rf y lo que me sucede es que cuando pulso cierre con el mando,el pasador hace el movimiento,llega al final pero al cabo de dos segundo el solo se vuelve a abrir y no consigo que quede cerrado el sistema.
cuando esto sucede se escuchan dos bips cortos.
La luz led en el pulsador esta siempre emitiendo destellos rojos cada 5 segundos y el pulsador no funciona manualmente para cerrar ni para abrir.
Los mandos enlazan bien.
Agradeceria me echasen una mano.
Gracias
Buenos días,
Es posible que la instalación de la cerradura no sea la adecuada, por lo que si la distancia entre cuerpo de la cerradura y cerradero está más próxima del límite, al hacer tope el pasador con la carcasa, se abre automáticamente porque detecta que no realiza el movimiento correctamente.
Por otro lado, el segundo comentario puede estar debido a que la batería está en su mínimo de carga, aunque no debería si es una cerradura nueva recién comprada.
En cualquier caso, si no logra solucionar el problema, por favor, contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Un saludo.
Hola he instalado según las instituciones el modelo int-lock bt. Y cuando intento enlazar el dispositivo no se encienden los LEDs de los dos colores, solo rojo y a los pocos segundos verde. He probado con otro móvil y pasa lo mismo. También he seguido las recomendaciones de instalaciones Bluetooth y he visto el el vídeo de YouTube. No sé que más hacer. Gracias por su ayuda
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Buenos días,
Es probable que a la hora de introducir el ‘clip’ de configuración, en lugar de realizar una pulsación rápida, estemos manteniendo unos segundos, por lo que no se activa correctamente el proceso de vinculación.
Para realizarlo correctamente, debemos pulsar 1 sola vez y sin mantener, de esta forma aparecerá la luz roja y ya le permitirá vincular dispositivos.
Si tiene alguna duda o no soluciona el problema, por favor, contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
Acabo de instalar la cerradura imt-lock 506 , vinculando el el teléfono y viendo que se creaba el administrador; seguidamente he vinculado un mando creando un usuario. No he llegado a poner la contraseña cuando en las pruebas del mando lo he eliminado como usuario. He intentado de nuevo crearlo como usuario y no respondía con lo que he decidido eliminar todo y empezar de nuevo. Creo que ese ha sido un error, porque desde ese momento el teléfono ha dejado de ser el administrador y no reconoce la puerta, sin embargo el mando la abre y la cierra. ¿Que tengo que hacer? ¿Necesito resetearlo? ¿Como y donde? ¿Esto entra dentro de la garantía? Gracias por su atención. Voy a cursar la garantía mañana cuando vea in situ el número de serie.
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Buenos días,
Lo que le ha sucedido es debido a que una vez se ha vinculado el primer móvil como administrador, si reseteamos la cerradura pero no eliminamos los datos bluetooth del anterior enlace en el teléfono, la App no permite realizar uno nuevo, ya que al hacer uso el móvil de los datos anteriores y la cerradura buscar nuevos datos, se crea una incongruencia.
No es nada preocupante, ya que eliminando los datos en el teléfono y volviendo a vincular todos los dispositivos se soluciona.
Para tratar de explicárselo de una forma mejor, ruego contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Gracias,
Un saludo.
De golpe la cerrradura no funciona en la aplicación aparece “sin conexión “, no funciona tampoco el mando. No a figurado en ningún momento que la pila esté agotada, se cambió en Septiembre. Que podemos hacer?.Gracias
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Buenos días,
Por favor, antes de nada, debe de tener en cuenta que para que el nivel de batería se actualice en la APP, de tanto en tanto deberá de mantenerla abierta y conectada con la cerradura unos segundos. De este modo, la cerradura chequeará el nivel y actualizará el porcentaje de autonomía.
Puede comprobar si la pila dispone de carga pulsando el botón de apertura/cierre de la propia cerradura. En caso de que accione y permita el cierre, esta dispondrá de batería. En caso de que permanezca abierta y no permita el cierre, deberá de sustituirla.
De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, puede contactar con nosotros vía telefónica y realizaremos las comprobaciones oportunas.
Muchas gracias.
Un saludo,
Buenas noches,hoy he ido a cerrar mi AYR dándole al pulsador como todas las noches y ha pitado no se ha puesto en rojo y no ha cerrado,por si era la pila la he cambiado pero nada de nada cada vez que le das a cerrar ya sea desde el botón como de cualquiera de los mandos y nada de nada sigue con la luz verde y no cierra,yo lo he bajado a mano( cerrando y le das a abrir y lo hace),que puede pasarle?
la cerradura tiene unos cuatro meses.
Gracias anticipadas ,un saludo.
Buenos días,
Es probable que si en su momento se instaló en el límite de los márgenes de separación, con el uso de la puerta, se haya podido desplazar lo suficiente para que la distancia haya quedado fuera de los márgenes, por lo que el bulón no realiza movimiento y lo indica mediante leds de color verde.
Por favor, verifique que está entre 8 y 20 mm.
Si el problema continua pude contactarnos vía telefónica al 96 655 42 49. Podremos indicarle los pasos a seguir para tratar de solucionar el problema.
Quedamos a su disposición,
Un saludo.
BATTERIA SCARICA L’APP dello smartphone mi segnala batteria al 77%. Purtroppo non è possibile utilizzare la serratura perchè il pistone non riesce a muoversi correttamente. Da segnalare che quando era chiusa, nonostante la carica fosse bassa, non si apriva in automatico (forse perchè l’APP rileva 77% di livello?). La mia domanda è: ho comprato una nuova batteria identica (attraverso internet) e speriamo che tutto vada bene. Però, come mai la batteria mi segnala un livello così alto, quando, in realtà, deve essere quasi scarica? Sembra si sia scaricata di colpo, nonostante il livello di % segnalato dall’APP così alto.
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Buongiorno,
La% della batteria visualizzata dall’app è approssimativa.
A volte, se non siamo nell’app abbastanza a lungo, potrebbe non essere in grado di leggere la batteria e ricaricare queste informazioni.
Allo stesso modo, ogni volta che la batteria si esaurisce, il blocco rimarrà aperto fino alla sua sostituzione. Non influenza le informazioni dell’app per effettuare l ‘”ultima apertura”, ma le informazioni che il blocco riceve dalla stessa batteria installata.
Un saluto.
Tenemos una cerradura y resulta que el administrador se ha cambiado de movil, que podemos hacer para que en el movil nuevo continúe saliendo como administrador? Gracias
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Buenos días,
Para recuperar el administrador debemos resetear la cerradura.
Una vez reseteada y con todos los usuarios eliminados, volvemos a vincularlos, empezando por el móvil que queremos sea administrador.
Hay que tener en cuanta que, los móviles que ya estaban vinculados anteriormente, tendrán que eliminar el enlace creado con la cerradura desde ‘ajustes de bluetooth’. Una vez realizado este paso podremos vincular de nuevo cualquier móvil.
Si necesitan cualquier aclaración estamos a su disposición.
Un saludo.
CERRADURA INVISIBLE INT-LOCK
Yo he cambiado de móvil y el nuevo (Sanmsung Galaxy S10) no consigo vincularlo, pero los mandos si que me funcionan muy bien. Si hago reset para vincularlo, ¿perderé la funcionalidad de los mandos? otro tema, el lugar donde intento vincular el móvil, no hay cobertura, ¿es necesario para vincular?
27-7-2020
Un saludo
Buenos días,
Por un lado, al realizar el reset perderemos el acceso con los mandos, sin embargo, es necesario resetear para poder vincular el móvil como usuario administrador, siendo el primero en enlazarse.
Debe tener en cuenta si todavía aparece el enlace anterior guardado en ajustes bluetooth del teléfono. De ser así debemos eliminarlo para que nos permita realizar la nueva vinculación.
Si le surge cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días,
Por lo que entiendo, si el administrador, cambia de móvil, se tiene que “resetear” la cerradura y que los otros teléfonos vinculados ya no tendrán acceso. Eso significa que todos tendrán que venir al lugar donde esta la cerradura para volver a vincularse. ¿Es eso correcto? ¿Hay alguna forma de hacerlo remotamente? En mi caso, tengo vinculada a 9 familiares, si no se puede hacer remotamente, el volver a vincularlos a todos puede tardar muchos tiempo, al tener que venir a mi domicilio físicamente.
Saludos,
Oscar
Buenos días,
En caso de pérdida o cambio del móvil administrador, por seguridad, ninguno de los demás usuarios registrados constaría como nuevo administrador.
Es por ello que, para volver a recuperar un administrador, en efecto, deberían realizar el reset, vinculando de nuevo el móvil administrador y más tarde los demás usuarios.
No existe posibilidad de hacerlo de forma remota, ya que al funcionar mediante conexión bluetooth debemos estar cerca de la cerradura para poder interactuar con ella. En un tiempo, cuando lancemos la nueva cerradura ‘PRO’, al disponer de conexión wifi, podremos conectarnos de forma remota.
Otra opción para que los familiares tengan acceso a la cerradura en el momento que tengan disponibilidad de acudir, es facilitarles la contraseña de emergencia. De esta forma cualquier usuario podría realizar una apertura para ese momento determinado, introduciendo dicha contraseña.
Recordar que la contraseña se puede modificar en cualquier momento y tantas veces como deseemos.
Si tienen alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días. He instalado una cerradura int-lock bt y no me funciona la aplicación desde el exterior de la puerta a 50 cm de la cerradura sin embargo desde el interior no hay problema. Con los mandos funciona perfectamente. Borre la aplicación y la viví a descargar y el problema sigue. Por favor podéis contactar y dar algún tipo de solución para este problema. Gracias y saludos
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Buenos días,
Es posible que debido al modelo de móvil la potencia de BT sea algo inferior respecto a otros dispositivos. Igualmente habría que tener en cuenta varios factores más para determinar de dónde puede venir el problema.
Por favor, para tratar de solucionarlo póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49).
Mucha gracias,
Un saludo.
El año pasado he comprado una serradura electrónica AYR, acabo de cambiar la pila y no abre ni cierra. Aver si me puedes ayudar. Muchas gracias.
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Por favor, verifique que el tamaño de la batería sea de las mismas dimensiones que la que sustituyó.
En caso de que una vez comprobado la cerradura no accione, puede contactar con nosotros a través del teléfono 965/55 22 00 o bien, puede enviarnos un mail a postventa@ayr.es y realizaremos las comprobaciones pertinentes.
Quedamos a la espera de sus comentarios.
Muchas gracias.
Un saludo,
Buenos días, he cambiado la pila agotada y no funciona esta rojo pero no hace la ola esta bien colocada
Buenos días,
Es posible que la pila de sustitución que ha instalado no tenga las medidas adecuadas.
Por favor, para poder proporcionarle una solución al respecto póngase en contacto con servicio técnico al telf. 96 655 42 49.
Gracias,
Un saludo.
Desde hace unos días la cerradura int-lock hace Flash en color rojo y triple Bip al intentar cerrar el pestillo y no cierra. Según el manual dice “ACTIVACIÓN DE ALARMA” pero el manual no dice nada más. ¿alguna solución?
Saludos
Buenos días,
Podría ser que la pila esté agotada o la posición en la que está no sea la correcta.
Por favor, para poder proporcionarle una solución en este tipo de casos, póngase en contacto vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Realizaremos ciertas comprobaciones para corroborar el funcionamiento de la cerradura.
Muchas gracias,
Un saludo.
Hola, tras montar la cerradura me habré y cierra correctamente de forma manual pulsando el botón . Pero no consigo vincular ni el móvil ni los mandos cuando realizó la operación solo pita y lucen luz verde . Gracias…
Buenos días,
Para realizar la vinculación, por favor, realice 1 pulsación corta en la membrana interna y más tarde pulse los botones del mando. El proceso siempre debe realizarse con la cerradura abierta.
Si procede de esta manera y el problema persiste, por favor, contáctenos vía telefónica para solucionarlo.
Gracias,
Un saludo.
Se puede impedir que abran la cerradura desde el exterior aunque esté vinculado a la App ??
Es decir se puede impedir abrir la cerradura ?
Buenos días,
Cualquier dispositivo (mando o móvil) vinculado a la cerradura tendrá acceso tanto desde fuera de la vivienda como desde el interior.
La forma de eliminar dicho acceso (eliminando así tanto el acceso desde el exterior como desde el interior) es eliminando el usuario desde la App. De esta forma, hasta que no se vincule de nuevo, no podrá interactuar con la cerradura de ningún modo.
Un saludo.
Buenas tardes, Me gustaría cambiar el nombre público del dispositivo, que aparezca otro cuando alguien activa bluetooth y realiza búsquedas. He intentado hacerlo mediante la app: el icono de edición, arriba a la derecha junto al nombre. Escribo el texto y lo valido pero no parece haber cambios. ¿Es posible hacerlo? Gracias de antemano.
Buenos días,
En efecto, si pulsa a la derecha del nombre, sobre el símbolo del bolígrafo, podrá modificar el nombre de la “puerta” creada. Guarde los cambios y ya tendría el nombre modificado.
Un saludo.
Tengo una mirilla que le he cambiado las pilas y no se enciende,puede ser que no estén en buen estado?me dan un voltaje de 1’3V cada una.en caso de ser avería me podríais decir donde me lo podían mirar?
Buenos días,
Podrían influir varios factores en cuanto al NO funcionamiento de la mirilla.
Lo primero que le aconsejo sería que lo compruebe con otras pilas. Normalmente dan 1,5V.
Por otro lado, y pese a ser algo obvio, compruebe que las pilas se han introducido en la posición correcta.
También debe estar conectada la cámara a la pantalla, para que esta funcione y pueda reproducir la imagen.
Si no consigue solucionar el problema, por favor, contacte telefónicamente (96 655 42 49) para tratar este caso más detenidamente y poder proporcionarle una solución.
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenos días,
Lo que les comentaba, que no lo cambia. Al pulsar en la V no cambia el nombre central (INTLOCK). Si vuelvo a la pantalla anterior (con nombre de puerta, carga de batería, etc.), tampoco. Si cierro la aplicación y vuelvo a abrirla, por si es necesario este paso, tampoco.
Lo he intentado con la cerradura abierta y cerrada. No se aplica la acción de cambio de nombre.
Me interesa por discreción. Les agradecería que me ayudaran a resolverlo.
Gracias por su atención.
Buenos días,
Por favor, póngase en contacto vía telefónica para solucionar el problema (96 655 42 49)
Un saludo.
Señores, El dato de % bateria que informa la aplicación es incorrecto puesto que informando de que quedaba el 70% la cerradura dejo de recibir órdenes de apertura y cierre, además, suerte que estábamos dentro de casa puesto que se quedó en modo cerrado y no obedecía ni al mando ni a la app. Tuve que cambiar la batería en modo cerrado y volvió a funcionar. Tienen alguna solución o actualización del software de la int lock BT? Espero su respuesta y solución. Saludos
Buenos días,
Es posible que el no funcionamiento de los dispositivos esté dado por otros motivos, ya que si la cerradura se queda sin batería esta se abre automáticamente, por lo que no podría haber quedado en modo cerrado. Puede influir haber eliminado el enlace creado con los dispositivos, por ejemplo, por error.
En cualquier caso, puede contactarnos al teléfono 96 555 22 00 para tratar el caso. Si ve cualquier comportamiento extraño por parte de la cerradura, por favor, infórmenos para poder ayudarle.
Un saludo.
El año pasado he comprado una cerradura AYR int-lock. La pila se ha gastado, acabo de cambiarlo y nada… ni abre ni cierra
Buenos días Daniel,
Por favor, compruebe que la batería sea de igual tamaño que la que sustituyó.
En caso de que una vez comprobado no se solucione la incidencia, por favor, contacte con nosotros al teléfono 965/ 55 22 00 para poder realizar las comprobaciones pertinentes.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola, Cerradura eléctrica AYR int-Lock Pro Qué pasa cuando se agota la batería por completo? Si el WIFI no funciona por falta de electricidad, puedo abrir la cerradura con BlueTooth? APP, mando o los dos? Estoy pensando instalar en una casa de verano dnd no voy muy a menudo.
Buenas tardes,
Este modelo de cerradura todavía no está disponible a la venta.
La información que nos solicita la podremos proporcionar más adelante.
Un saludo.
No ha sido difícil la instalación, pero… NO FUNCIONA LA ALARMA y, lo he intentado todo, siguiendo las instrucciones del manual.
no se si las prueban en calidad a su salida, O… “a quien Dios se la dé, San Pedro se la bendiga”
Buenas tardes,
Antes de nada, tendríamos que asegurarnos de que la función de alarma ha quedado correctamente activada. Para ello, la cerradura tendría que indicar, en el momento del cierre, una señal acústica de 3 pitidos cortos y seguidos.
Una vez confirmado, los golpes que reciba la puerta para realizar la prueba de sonido deben ser fuertes, poniéndonos en situación de robo. Hay que tener en cuenta que, si alguien intenta entrar a la vivienda, va a tener que realizar la fuerza suficiente para que la alarma se active.
Las cerraduras salen de fábrica comprobadas y con una sensibilidad media. También puede variar la facilidad de saltar la alarma en función del tipo de puerta y del material que se componga.
Un saludo.
Hola AYR. Mi cerradura ha funcionado a la perfección durante 1 año con varios móviles y 2 mandos. Ahora los 2 mandos han dejado de funcionar y aunque les he cambiado la pila siguen sin funcionar. ¿Tenéis alguna solución?
Buenas tardes,
Es posible que se haya eliminado, desde el móvil administrador, el usuario correspondiente a los mandos.
Por favor, compruebe que el número de usuarios que indica la App sea el correcto incluyendo los 2 mandos.
En todo caso, debería volver a realizar de nuevo el proceso de enlace.
Si tiene cualquier duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
A mi me salen los dos usuarios en la app el admin y el otro q es el mando pero el mando ha dejado de abrir y cerrar hoy. Se enciende piloto verde pero ni abre y cierra. Como debo proceder? Gracias
Hola buenas noche, hace unos meses compre una cerradura AYR y la tenia bien configurada con el teléfono de mi señora como administrador,por que mi teléfono era antiguo y no me podía bajar la aplicación int-LOCK . Me compre un teléfono nuevo para poderme poner como administrador y hice un reseteado de fabrica y a partir de este momento la cerradura no reconoce ningún teléfono,y no me puedo conectar con ella ni con el mio ni con el de mi señora, el Bluetooth esta activado,el ahorrador de energía desactivado he cambiado la bateria y ningún mando ni teléfono cerca de la cerradura, y no puedo poner ningún teléfono como administrador. los mandos se comunican perfectamente sin ningún problema, me gustaría saber que puedo hacer
Buenos días,
Por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49) para solucionarlo. El problema es debido a que los ajustes no se han configurado adecuadamente, ya que anteriormente funcionaban todos los dispositivos y actualmente los mandos.
Gracias,
Un saludo.
Hola me gustaría saber si en el modelo ayr int lock BT se puede sincronizar los dos mandos + 4 móviles, se que en las instrucciones pone hasta 10 usuarios, y el alambre pincho/sincronizancion lo he perdido en la instalación/obra, tengo que pedir uno, o con un clip me valdría para sincroniza futuros móviles ? y luego comentar que los mandos no funciona todo lo correcto que deverian de ir, ya que tienes que apretar mucho o varias vece para hacer una función Gracias, hacéis productos geniales
Buenos días,
En efecto, podría vincular tanto los 2 mandos como los 4 móviles sin ningún problema.
En cuanto al clip de configuración, nos puede facilitar sus datos para enviarle una nueva pieza a su domicilio. Por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 555 22 00) para gestionarlo.
Acerca del comentario sobre los mandos, es posible que el tiempo de reacción sea 2-3 seg. mayor al del móvil, pero con simplemente una pulsación, el mando ya hace reaccionar a la cerradura.
Un saludo.
Hola, Tengo varias consultas sobre la cerradura int-lock pro, en primer lugar no consigo encontrarla en ninguna tienda online(si que he encontrado el modelo RF y BT). Me gustaría ver un manual, ¿es posible descargarlo de algun sitio?. Me gustaria ver también un manual o video explicativo de la app ¿Me pueden indica donde puedo verlo? Lo siguiente son sugerencias más que consultas a falta de ver el manual: * He visto varias consultas preguntando si es posible abrir varias cerraduras a la vez con un mando, entiendo la dificultad ya que un mando bluetooth tiene una conexion punto a punto con una cerradura, asi que en principio sólo puede abrir una cerradura, estaria bien que pudiese abrir varias. De cualquier forma, el modelo PRO al poder abrirse desde APP sin bluetooth podria permitir abrir y cerrar varias cerraduras a la vez, seria una ventaja en cuanto a comodidad. * La función de alarma si se intenta forzar la puerta la veo muy práctica y es uno de los puntos que me va a hacer decidirme por su este producto. Me permito sugerir que el modelo PRO al permitir conexion a APP de movil podria permitir recibir aviso en el movil si hay un intento de forzado de la cerradura. Saludos
Buenos días,
El modelo que menciona (int-LOCK® PRO) no está todavía disponible en el mercado. En consecuencia, tampoco podría facilitarle el manual o cierta información que solicita. En cualquier caso, sí va a disponer de la función de aviso cuando haya un intento de intrusión, así como un historial de aperturas y cierres indicando el usuario y la hora en que se ha realizado. También será posible la apertura simultánea de varias cerraduras a la vez, entre otras funciones.
Cuando esté disponible a la venta recibirá más información acerca de este modelo.
Un saludo.
Hola, sobre el modelo actual AYR int-lock que ocurre si se le gasta la pila a la cerradura y estoy fuera, como podria abrir la puerta??. Por otro lado cuantos mandos van incluidos con la cerradura ??.
Gracias
Buenos dias:
Estaba pensando en adquirir el modelo BT, pero por otro lado también barajo la posibilidad de esperar hasta el modelo Pro, en base a que pueda incluir ciertas características, sobre todo el aviso de intrusión, por el que quiere preguntar.
La notificación sobre ela intrusión la realiza en base a un corte de wifi, a un a vibración sobre la puerta o una apertura no autorizada7programada ????
Al dia de hoy se baraja fecha ??
Gracias, saludos.
Buenos días,
Por un lado avisa si hay una apertura, autorizada o no, y por otro realiza aviso si salta la alarma, activada mediante las vibraciones que pueda detectar en la puerta.
La fecha de lanzamiento todavía no está especificada. Si quiere mantenerse informado puede hacerlo a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube)
Un saludo.
Hola buenas noches . Tendría una pregunta que creo que muchos usuarios querrian saber. He visto y leido ke sera lanzodo el AYR int-lock Pro en 2020, sólo querria saber en que mes será lanzado el articulo y si dispondrán de venta para ello en internet y ustedes. Gracias
Buenas tardes,
Actualmente no disponemos de fecha exacta para el lanzamiento del producto.
Si visita nuestra página web periódicamente podrá encontrar información acerca de su lanzamiento.
Un saludo.
En el movil vinculado como administrador se desconecta la app en cuanto se pretende pasar a la segunda pantalla de la aplicacion. Asi no deja crear contraseña ni adminiostrar usuarios
Buenos días,
Nunca hemos tenido este tipo de fallo en la App.
Por favor, elimine la aplicación y vuelva a instalarla. Si continua teniendo el problema póngase en contacto vía telefónica al telf. 96 655 42 49.
Muchas gracias,
Un saludo.
Hola, He cambiado la batería de origen por agotamiento por una del mismo tipo y voltaje pero en LED se enciende en rojo y en la app me dice que la batería está a cero. Compruebo con un tester, aunque es nueva y marca 2024, y me da el voltaje correcto. Qué puedo hacer? Saludos
Buenos días,
A la hora de cambiar la pila, si no es la misma que venía de origen, hay que tener muy en cuenta el tamaño. Es posible que esta nueva que has adquirido no tenga la misma largaría, por lo que no consigue llegar a hacer contacto con los bornes y la cerradura detecta que no hay pila.
Por favor, compruebe que la nueva pila que ha adquirido tiene el mismo tamaño que la anterior.
Un saludo.
Tengo mirilla AYR757 NO ME FUNCIONA LA BATERIA ESTA AGOTADA. DONDE COMPRARLA
Buenos días,
Para adquirir la batería, como cualquiera de nuestro productos, podrá localizar distribuidores en su zona donde poder dirigirse. Es posible que dispongan en stock, de no ser así nos lo podrían solicitar para servírselo.
Indico enlace directo a nuestra página web donde puede localizar distribuidores:
https://ayr.es/donde-comprar/
Si tiene alguna otra duda estamos a su disposición.
Un saludo.
antes de acabrase la bateria de mi cerradura la he cambiado por otra nueva, con el mismo tamaño potencia y demás , y el piloto de color se me pone en rojo , y parece que no la detecta.
hay algún procedimiento para poder instalar la nueva bateria?
Buenos días,
Este fallo puede estar producido por 2 factores:
Porque la posición de la pila no es la correcta o el embellecedor que la cubre no está instalado en su sitio.
Porque las medidas de la pila no son exactamente las mismas que la original, por lo que puede que no logre hacer contacto con los bornes.
Por favor, compruébelo detenidamente.
Si tiene cualquier otra duda estamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días ¿Se podría abrir la cerradura a distancia con el teléfono? Gracias
Buenos días,
Dado que esta cerradura funciona mediante conexión Bluetooth, una vez perdamos el alcance del mismo no podríamos conectar ni interactuar con ella.
Está pensada para ser utilizada estando situados cerca de la puerta del domicilio.
Un saludo.
Buenos días. Necesitaria como puedo conseguir más mandos para la cerradura int-lock, ya que viven personas mayores y no se aclaran con el mando, y los dos que tengo ya están reservados
Buenos días,
En cualquiera de nuestros distribuidores podrá adquirir este artículo (MANDO BT 500 IL)
A continuación indico enlace donde podrá localizar establecimientos cercanos a su zona:
Un slaudo.
Hola, he instalado la cerradura invisible y a la hora de configurarlo con la app int-lock me rechaza la concesión. Que tengo que hacer?
Buenos días,
Por favor, compruebe que tiene todos los ajustes bien programados según las instrucciones, tanto en el teléfono móvil como en la propia cerradura.
Si no consigue vincular los dispositivos puede ponerse en contacto vía telefónica al telf: 96 655 42 49.
Un saludo.
Voy a comprar una cerradura y quería saber si en caso de instalar dos en la puerta se pueden configurar para accionar a la vez con el mismo mando y desde la app sin tener que accionarlas por separado. También quería saber si tiene entrada para fuente de alimentación externa y poder alimentarla desde fuera y que las pilas solo sean de respaldo por si hay un corte de de tensión. Y la ultima pregunta ¿se podría montar con cerradura en el marco y el cerradero en la puerta? Por las características de la puerta seria mejor asi en este caso.
Gracias
Buenos días,
En primer lugar, dos cerraduras no se podrían abrir al mismo tiempo. Con el móvil podrías seleccionar la cerradura que deseas abrir, pero por separado. Sin embargo, un mando no funciona con dos cerraduras en la misma puerta, ya que podrías vincularlo a las dos, pero al estar tan juntas el mando se conectaría solo a una de ellas, teniendo en cuenta que no dispones de opción para seleccionar a cuál de las dos quiere conectarse.
La cerradura funciona con la pila de 9V, pero no se podría acoplar un alimentador externo. Tiene una función de seguridad, la cual cuando se agota la pila principal, gracias a otra pila interna de la que dispone, siempre tiene carga guardada para poder hacer la última apertura y que int-LOCK® no quede bloqueado.
Por último, no aconsejamos el montaje de la cerradura de forma “opuesta”. Al instalar el cerradero en la puerta, dado que este es el que recibe toda la fuerza en caso de, por ejemplo, un apalancamiento, la cerradura va a tener menos resistencia que si el cerradero está atornillado a pared. Si tiene algún inconveniente para colocarla de la forma habitual, podría sugerirle que la monte en la parte superior de la puerta.
Si le surge cualquier duda estamos a su disposición.
Un saludo.
Hola. Se puede bloquear el botón físico de la cerradura? Para si están dentro no puedan salir
Buenos días,
Lamento decirle que no se puede bloquear el botón interior.
Un saludo.
Buenos dias , acabo de comprar hoy esta cerradura y hasta el momento parece que esta muy bien , aora me surge una duda que no veo que se hable en ningun lado , seria posible que comprando otra cerradura para otra puerta de casa se podria usar el mismo mando o habria que llevar otro mando mas en el llavero ??
Muchas gracias
Buenos días,
Con el mando, dado que no puedes seleccionar la cerradura la cual quieres abrir o cerrar, solo podría utilizarse el mismo mando con ambas en caso de que estén separadas por una distancia considerable, de forma que pierda la conexión con la primera antes de conectar con la segunda.
Comentar también que, con la App, sin embargo, sí que puede seleccionar la cerradura con la que deseas trabajar, con lo cual podría estar una al lado de la otra.
Un saludo.
Hace unos días hemos instalado una cerradura int-lock y por el momento hemos podido enlazar todos los móviles. El problema lo tenemos on uno de los móviles ya que me equivoqué al enlazarlos (no es el administrador) y ahora no puedo eliminar la puerta que le asigné y por tanto no me deja emparejarlo de nuevo con la cerradura. Cómo lo puedo solucionar?
Gracias
Buenas tardes,
Siempre que el móvil guarde datos del anterior enlace, no nos permite realizar una nueva vinculación. Para asegurarnos de que hemos eliminado los datos anteriores, tendríamos que entrar en ajustes BT, y en el apartado de dispositivos vinculados omitir el enlace de la cerradura.
Una vez eliminado, volvemos a la App y nos permitirá realizar la nueva vinculación.
Si hecho esto continúa el problema, por favor, póngase de nuevo en contacto para solucionarlo.
Un saludo.
Me ha desaparecido lo de abrir o cerrar la puerta de la app que tengo en el móvil y soy el administrador que puedo hacer?
Buenos días,
Es posible que se haya eliminado por error el enlace desde ajustes BT del teléfono.
Para recuperar el administrador tendría que realizar un reset en la cerradura y volver a vincular todos los dispositivos, enlazando en primer lugar el teléfono administrador.
Un saludo.
Buenas tardes. Queria saber si puedo configurar 2 cerraduras en un solo móvil, pero bajo un mismo usuario y llave. En resumen, si con un solo accionamiento podria abrir las dos cerraduras a la vez. He instalado dos cerraduras en UNA puerta y me gustaría que von una sola pulsación abriese las dos. Gracias.
Hola Javier,
Le informamos que puede instalar varias cerraduras invisibles en la misma puerta, pero a la hora de realizar la apertura debe de tener en cuenta los siguientes puntos:
En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.
Un saludo,
Muy Buenas queria saber como puedo quitar el led rojo que alumbra de madera intermitente cada 5 a 6 segundos muchas gracias por la respuesta
Buenos días,
Actualmente no disponemos de esta opción en la cerradura int-LOCK®.
Es un aspecto a tener en cuenta para futuras versiones.
Un saludo.
Hola me acaban de instalar y he activado la alarma y por mucho que mueva la puerta no suena nada por lo demás tanto la aplicación como los mandos me funcionan correctamente
Buenos días,
Por favor, realice la comprobación activando la alarma manualmente desde el botón central de la cerradura.
Una vez se escuchen los 3 pitidos al cerrarse el pasador (los cuales indican que la alerta ha quedado activada) procedemos a realizar golpes en la puerta con cierta fuerza y de forma continuada, para causar una vibración y que la cerradura la pueda detectar.
Si no logra solucionar el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49)
Un saludo.
Hola, tengo la cerradura desde hace unos tres meses y me ha pasado 2 veces que al ir a abrir no me reconocía ningún mando cuando normalmente todo funciona correctamente, por supuesto ningún móvil estaba enlazado en ese momento y los mandos debían de haber abierto. Suerte que tenía el móvil.
¿A qué puede ser debido?
Y
¿Cuál es la solución?
Buenos días,
Es posible que, por error, desde el el móvil administrador se hubiera eliminado el enlace del mando, y con ello se haya perdido el acceso. Si el móvil le ha seguido funcionando sin problema, la cerradura funciona correctamente.
Por favor, verifique que no se haya cometido el error que le comento y, en todo caso, si le vuelve a ocurrir, póngase en contacto vía telefónica al 96 655 42 49 para tratarlo de una manera más concreta.
Gracias,
Un saludo.
Cerramos la puerta con el móvil o con el mando o pulsando al botón y a los 3 segundos la puerta abre sola. No se mantiene cerrada. La hemos reseteado y sigue igual
En relación a su consulta, compruebe los siguientes aspectos de la instalación de su cerradura int-LOCK®:
Hola acabo de instalar Cerradura por Bluetooth. Será posible en el futuro mediante un kit de extensión adaptarlo a las funcionalidades de la cerradura pro por Wi-Fi?
Buenos días,
Lamento decirle que no es posible esta opción. Debido a la electrónica que utilizan una y otra cerradura.
Se tendría que adquirir el modelo int-LOCK® ‘PRO’.
Un saludo.
no puedo activar manual ni automatico el cierre del mecanismo, que debo de hacer
Buenos días,
Si hace referencia a la función de auto cierre, esta solo se podría activar desde la App. Y no manualmente.
Si se refiere a que no consigue que efectúe el cierre en la cerradura, tendría que comprobar varios factores:
– Que la pila tenga suficiente carga y, en su caso, se haya introducido con la polaridad correcta.
– Que el cuerpo de la cerradura y el cerradero estén correctamente enfrentados, y dentro de los límites que marca el manual.
– Que tenga todas las carcasas montadas y, especialmente, la del cerradero (ya que esta dispone de un imán en la parte interna el cual permite el funcionamiento).
Si comprobado todo esto continua igual, puede ponerse en contacto vía telefónica para tratar su caso más detenidamente.
Un saludo.
Buenos días, hace unas semanas que monte la cerradura INT-LOCK , y funciona bien pero como ya les comente en otra ocasión, el problema radica en los mandos, son tan sensibles que cuando los llevas en el bolsillo, casi siempre están conectados, lo que ocasiona que cuando quieres utilizarlos para abrir no funcionan. Gracias
Buenos días,
Lo que comenta es algo en lo que estamos trabajando para posteriores versiones de la cerradura.
Actualmente el mando que tenemos es el único modelo, pero más adelante podremos ver una modificación en este para mejorar, entre otras cosas, el problema que se le presenta a usted.
Le agradecemos la opción de mejora que nos presenta.
Quedamos a su disposición para otra consulta que se le presente,
Reciba un cordial saludo.
Buenas tardes, en la aplicación me aparece el mensaje : “4 usuarios conectados” en el recuadro de apertura y cierre que corresponden a dos teléfonos y dos mandos, hasta aquí correcto, pero no me aparece los usuarios de manera individual para poder clasificarlos y adjuntandoles una foto. Gracias.
En respuesta a su consulta, a continuación detallamos pasos a seguir parar identificar los usuarios vinculados a través de la APP de la cerradura invisible int-LOCK®.
buenos días
quisiera saber si puedo añadir otro entrada en el mobil de mi hijo y como lo hago . en la actualidad tenemos 2 mandos mas el administrador con el tel.
gracias
Buenos días,
Para añadir otro dispositivo móvil, el proceso es exactamente el mismo con cualquier móvil que queramos vincular.
Debemos seguir los mismo pasos realizados cuando se vinculó el administrador. Los cuales también se especifican en las instrucciones.
En cualquier caso, si les surge cualquier duda o necesitan ayuda, pueden ponerse en contacto al telf. 96 655 42 49.
Un saludo.
Buenos días,
He instalado la app en iOS y me indique que hay 3 usuarios con acceso, que entiendo sea el móvil y los dos mandos. No localizo la opción de ajustes para poner la foto o poder crear una contraseña para su recuperación. En la app no me aparece ninguna opción, solo el botón de información arriba a la derecha, la puerta conectada, añadir puerta y recuperar int-lock.
Gracias
Buenos días,
Para poder asociar una foto a cada usuario, tendríamos que entrar en los ajustes de la cerradura que hemos creado y pulsar sobre el usuario que queremos modificar, aquí nos dará la opción de cambiar el nombre o introducir una foto. Los usuarios aparecen en la parte inferior de la pantalla con el símbolo ‘+’
Por otro lado, para poder crear la contraseña, también dentro de los ajustes de la cerradura, justo encima de ‘eliminar puerta’ aparece la opción de ‘crear contraseña’.
Si no aparecen estas 2 opciones en la App significa que el móvil asociado a la cerradura no es el administrador. Es posible que se haya vinculado anteriormente un mando. Siempre, el primer dispositivo vinculado pasa a ser administrador, ya sea mando o móvil.
Si se presenta este caso, lo que habría que hacer es resetear la cerradura y vincular de nuevo todos los dispositivos, empezando como primer usuario con el móvil.
Si tiene cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Hola, acabo de comprar la INT con BT. He visto ahora que existe la
Versión PRO. Será
Posible hacer
upgrade?
Gracias
Buenos días,
No sería posible convertir la versión BT en la versión PRO, ya que utilizan distinto tipo de electrónica.
Un saludo.
Hace unos días me han instalado la cerradura la cual funciona perfectamente, el problema es que no logro utilizar el sistema de recuperación de llave, la he reseteado varias veces y no se si hago algo mal aunque en otra cerraja lo he hecho y sin ningún problema.
Buenos días,
Esta opción siempre debe realizarse desde un móvil NO enlazado.
Es posible que, si usted había enlazado el móvil anteriormente, pese a realizar el reset, todavía se guarde el enlace bluetooth en el teléfono, por lo que detecta que todavía tiene un vínculo con la cerradura.
Debería de entrar en ajustes bluetooth y omitir dicho vínculo. Una vez eliminado probamos de nuevo a “recuperar llave”.
Un saludo.
Los usuarios añadidos tienen que descargarse la app
Buenas tardes,
En efecto, cada uno de los usuarios que quieran hacer uso de este producto desde el móvil deben descargar la aplicación.
Un saludo.
Hola buenos días: Hace unos cinco meses que monte la cerradura INT LOCK funciona bien aparte del problema de la sensibilidad de los mandos, pero la batería siempre marca el 100% según tengo entendido debería marcar la carga restante.
Saludos.
Buenos días,
La batería del int-LOCK®, debido a que es de litio, tiene una descarga muy lenta, y hasta que no baja lo suficiente no varía el porcentaje señalado en la App.
Hay que tener en cuenta que, para que pueda variar el porcentaje, tenemos que estar unos minutos dentro de la aplicación, en el apartado de los ajustes de la puerta.
De todos modos, para que tenga constancia, cuando la carga restante baja de 25% la cerradura reacciona de forma que los pitidos suenan más prolongados, cuando baja de 15% la luz siempre es roja (pese a realizar una apertura), y cuando baja de 10% reacciona de forma que se abre sola para evitar que se quede sin batería y bloqueada.
Un saludo.
tengo tres usuarios dos son BT pero no logro sber cual es uno y otro
Buenos días,
Lo primero comentar que es importante nombrar a cada usuario en el momento en que vamos enlazándolos a la cerradura, de esta manera siempre tendremos controlado quiénes tienen acceso.
En respuesta a su consulta:
Los dispositivos se enlazan cronológicamente, es decir, se enumeran automáticamente en el orden en el cual se han ido enlazando. Si se acuerda en qué orden fue vinculando cada dispositivo podría nombrarlos haciendo uso de ese orden.
En caso de no acordarse, la solución sería hacer el reset para volver a los ajustes de fábrica, y a partir de aquí enlazar cada dispositivo y nombrarlo en ese mismo momento.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda,
Reciba un cordial saludo.
No sé dónde se encuentra número de serie para poder registrarla
Hola,
Puede localizarlo retirando la carcasa izquierda del cuerpo de cerradura, en la parte por donde sale el bulón.
Está constituido por 6 dígitos, indicados en una etiqueta.
Un saludo,
Buenos días:Me acaban de instalar la cerradura Int-Lock.Pero no han tomado la medidas de apertura mecánica.¿Cómo puedo tomarla después de instalada?.
Gracias
Buenas tardes,
Esta medida debe tomarse en el momento de la instalación, ya que la propia plantilla indica el lugar idóneo desde el cual tendríamos que establecer dicha distancia.
Una vez instalada podrá tomar una medida aproximada, teniendo en cuenta en qué posición respecto a la puerta se encuentra instalada la cerradura.
Un saludo.
Buenas tardes Alba,
Le informamos que disponemos de repuestos para todas nuestras MIRILLAS DIGITALES.
Por favor, para adquirirlo diríjase al distribuidor donde compró la unidad.
En caso de que tuviese cualquier inconveniente avísenos e intentaremos facilitarle una alternativa.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola buenos dias como puedo pedir una bateria en la pajina no lo veo, tengo una int-lock desde el 8/18
el numero es 502-270
Hola Luis,
Dado que no disponemos de venta online, rogamos contacte con nosotros vía telefónica y le indicaríamos la manera de adquirir la batería.
Un saludo,
Buenos dias, Tengo al Int lock instalada desde ayer. Con el autocierre automático tenía entendido que si no detecta el iman, no se cierra. Ayer, con la puerta abierta de par en par, a los 30 segundos, se activo. ¿Eso no debería ser así,no? Espero respuesta. Gracias y Saludos
Hola Mercé,
Efectivamente, la cerradura int-LOCK® dispone de un sistema de seguridad en el que se cerrará solamente cuando la puerta esté cerrada.
Si su cerradura efectúa el cierre con la puerta abierta, rogamos contacte con nosotros para verificar la instalación, ya que probablemente no se habrá realizado correctamente.
Un saludo,
Hola, os escribo porque intentando hacer un reset de fábrica, y eliminando la app por completo al vover a descargar la app para que sea administrador siempre me sale en nueva puerta los usuarios anteriores. Todo esto porque me enlazaron al instalarla primero un mando. Ahora tengo 9 usuarios en la puerta y tengo miedo de que si vuelvo a hacer reset, luego no pueda conectarme con el teléfono, por llegar al máximo de 10 usuarios. Estaría bien actualizar la app, para poder ser administrador cualquier usuario cambiandolo el la app. Ya que no puedo poner la contraseña. Muchas gracias. Gran cerradura. La app es un poco simple por el motivo que os he comentado.
RESPUESTA:
Buenas tardes,
Por lo que indica en la consulta, el reset de la cerradura int-LOCK no se está realizando correctamente, ya que una vez se efectúa la cerradura vuelve a los ajustes de fábrica eliminando todos los usuarios. Por lo tanto, el primer usuario que se enlaza de nuevo deberá tener las funciones de ADMINISTRADOR.
De todos modos, puede verificar los pasos en el siguiente vídeo.
Por favor, en caso de que aún así siga sin realizarse correctamente, contacte con nosotros vía telefónica e intentaremos resolver todas sus preguntas.
Un saludo,
Si se queda sin pila se abre el pestillo por seguridad? Y si no se me abre desde afuera me la puede abrir un cerrajero? O tengo que romper la puerta? No me parece normal.
Hola!!!
Ya conseguí hacerla sonar, no fue difícil, las comprobaciones que hacia de mover la puerta las hacia desde dentro, sali y desde fuera con unos movimientos bruscos de la puerta por fin solo, eso si han de ser bastante fuertes.
Estoy muy contento con la cerradura.
Gracias.
Saludos
Hola !!!
He comprado la Cerradura AYR Int lock BT y estoy muy contento con ella me da mucha seguridad, sin duda recomendable.
Al instalarla todo ha ido correcto la cerradura alineada con el cerrojo lo único que el cerrojo esta alejado de la cerradura 8 mm pero en principio funciona todo perfectamente, pero tengo una duda con el tema de la alarma, una vez instalada he probado de mover la puerta, darle golpes para hacer vibraciones, pero nada no se activa no se si la sensibilidad esta poco alta o no se que pasa, probando de mover incluso la cerradura y nada. Es que funciona mal, mas que nada por cambiarla, o tienen que haber unas vibraciones exageradas para que salte. Ahora mismo esto me preocupa, si pueden darme una solución?
Buenos días,
Es importante verificar que la función de alarma está activada, de no ser así no conseguiremos que se suene.
Las vibraciones que debe notar la cerradura, aunque no deben ser exageradas, sí debemos tener en cuenta que la forma de comprobación es simulando un robo, en el que seguro realizan una fuerza considerable, la cual la cerradura va a detectar. Si realizan las comprobaciones causando vibraciones más fuertes podrán hacer sonar la alarma.
En caso de tener cualquier duda pueden contactarnos vía telefónica para realizar las comprobaciones al momento.
Gracias,
Un saludo.
tengo la cerradura y super contentos, nos proporciona mas seguridad. Mi pregunta es si se puede instalar la app en el portatil de casa, asi con el bluetooth podria abrila desde otro lugar y con otro ordenador.?
Buenos días,
La App de la cerradura está diseñada para ser utilizada desde un dispositivo móvil, por lo que no podemos hacer uso de ella desde un ordenador.
De igual manera, desde otro lugar, si estamos alejados de la cerradura, no podríamos interactuar con ella, ya que no alcanzaría la conexión BT.
Un saludo.
no me aparece en el menu la opcion clave de seguridad.
Buenos días,
Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.
Un saludo.
Hola:
Os copio un comentario que he leudó en Amazon para que me aclaréis o argumentéis antes de comprar cinco cerraduras.
Muchas gracias.
“La app sólo funciona con acceso al GPS. VIOLACION de la PRIVACiDAD inaceptable.
El producto en sí es de calidad y cumple perfectamente las expectativas pero es imperdonable que para hacer uso de la app en el móvil tanto para gestionar la cerradura como para utilizarlo como mando de apertura dicha app tenga que tener acceso obligatorio a la ubicación GPS del móvil. Una VIOLACION de la PRIVACiDAD no asumible.”
Es cierto que estas ubicando tu hogar…
Buenos días,
En primer lugar, indicar que, la App únicamente utiliza el GPS para habilitar las funciones del módulo BLE incluyendo la encriptación SHA-128, ya que ambos están en el mismo hardware, añadiendo que, solo se habilita el GPS, sin giardar datos de la ubicación del dispositivo.
Por otro lado, esta aplicación no tiene ninguna conexión a Internet, y por lo tanto a ningún servidor, con lo cual, no se transmite ni envía ningún tipo de información privada. Puede comprobarlo desactivando los datos móvil o la conexión Wifi. Resumiendo, en ningún momento se guardan o se trabaja con ningún tipo de dato o ubicación del dispositivo para su funcionamiento.
Para finalizar, la aplicación no solicita ningún tipo de dato personal que pueda violar la privacidad.
Si tiene cualquier otra duda, puede contactar vía telefónica al telf. 96 655 42 49.
Un saludo.
Es posible instalarla en posición Vertical? Tiene algún mecanismo físico de apertura en caso de fallo?
Muchas gracias
Buenos días,
Sí, puede instalarse sin problema en posición vertical.
Respecto a la apertura en caso de fallo. La cerradura dispone de una apretura de emergencia manual por si fallara toda la parte de la electrónica. En las instrucciones se indica cómo realizar este tipo de apertura.
Un saludo.
Buenas tardes:
¿Por qué necesita la app tener acceso a la ubicación del móvil? Ahora mismo es por lo único que todavía no la he comprado
Gracias.
Buenas tardes,
La conexión bluetooth hace uso de la ubicación para precisar lo máximo posible la conexión y realizarla de una manera más segura.
Pese a ello, cabe especificar que, en ningún momento se está enviando la información de ubicación en tiempo real, ni guardando los datos de unicación, ni nada por el estilo.
La utilización de ubicación/GPS es única y exclusivamente para realizar la conexión por medio de bluetooth.
Un saludo.
Esto más que una pregunta es una sugerencia que creo que no sería muy difícil de implantar.
Estaría bien poder dar permiso a otros usuarios pero en el horario restringido que nosotros queramos y también es un inconveniente que solo me permita eliminar usuarios y no bloquearlos temporalmente. Tal vez no me interesa que alguien tenga acceso a mi casa el fin de semana pero tampoco lo puedo eliminar porque tendría que hacer otra vez la vinculación, esto con una restricción temporal estaría solucionado.
Tenemos la cerradura instalada y se nota segura y de calidad, estamos muy contentos con ella
Buenos días,
Agradecemos enormemente las opciones de mejora que nos presenta. Sin duda las vamos a tener muy en cuenta, son muy útiles para mejorara el producto.
Muchas gracias!
Un saludo.
llevo dos días con la cerradura, y en principio funcionaba bien, pero ahora no puedo cerrarla.
Buenos días,
Por lo que me comenta, es muy probable que en la parte del cerradero, en el interior del embellecedor, no esté correctamente colocado el imán que permite el funcionamiento. Si fuera así, le aparecerá la luz de los leds de color verde, y tendría que volver a colocar el imán para su correcto funcionamiento (seguramente el imán se haya podido pegar por alguna parte de la casa).
Si no encuentra el imán, o por lo contrario ha comprobado esto y lo cumple, por favor, póngase en contacto con servicio técnico para tratar más detenidamente el tema.
Telf. 96 655 42 49
Muchas gracias,
Un saludo.
Adquirí una segunda int-lock y quiero enlazarla en el mismo mando (estoy lejos de la primera) tendré algún problema el manejar las dos con el mismo mando?
Buenos días Ricardo,
No vas a tener problema, ya que si por ejemplo tienes una cerradura en cada vivienda, cuando acciones el mando, este reconocerá la cerradura que tengas delante.
Para cualquier otra duda, si lo deseas, puedes contactarnos al telf: 96 655 42 49.
Un cordial saludo.
Hola
Estoy pensando en comprar la cerradura, pero antes de decidirme queria saber si tiene algun metodo de apertura de emergencia en caso de fallar los dos tipos de bateria, como por ejemplo algun modo manual?
Gracias
Buenas tardes José,
En primer lugar debemos de aclarar que la cerradura dispone de varios métodos para que nunca sea necesario llegar a una apertura mecánica de este tipo (EJ.: CLAVE SECRETA/ APERTURA SEGURIDAD).
No obstante la cerradura int-LOCK® dispone de un método de apertura de emergencia, en la que realizando un pequeño agujero podrá desbloquear la puerta con un mínimo daño reparable.
En el manual de instrucciones encontrará toda la información debidamente detallada. En cualquier caso, si tuviese algún tipo de duda, estamos a su disposición.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola, tengo una int-lock y la batería de seguridad no funciona. ¿Tiene recambio dicha batería?. Gracias
Hola Ricardo,
Le informamos que esta exclusivamente realiza una apertura de seguridad cuando la pila de 9V principal se agota.
Puede comprobar si esta funciona cerrando el int-LOCK®, retirando la batería e introduciéndola en posición de polaridad inversa. En caso de que realice la apertura, esta funcionaría correctamente.
En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.
Un saludo,
Hola
He instalado una cerradura int-lock y en la app cuando la abro me dice no tener conexion con bluetooth y cuando miro en bluetooth me dice estar vinculado
Lo cual me permite agregar puertas pero no puedo ejercer como administrador y solo me deja agregar la misma una y otra vez
Tendria que hacer un resert?
Hola Joaquín,
Lo ideal sería que hiciese un reset, para poder verificar que es el primer usuario que realiza el enlace.
A continuación le indicamos el enlace al tutorial de configuración, en él podrá ver cómo resetear la unidad:
De todos modos, por lo que indica, es posible que le aparezca el estado ‘SIN CONEXIÓN’. Esto es debido a que cuando abre la APP int-LOCK® no está en conexión con la cerradura hasta que pulse el botón y la localiza.
En cualquier caso, si tuviese algún tipo de consulta, estamos a su disposición.
Un saludo,
Hola.
Si tengo una cerradura int-LOCK comprada en un establecimiento, y adquiero un par de mandos de otro establecimiento distinto, ¿Hay algún problema para enlazar los mandos con la cerradura?
Gracias.
no me sale opccion crear contraseña.
Buenos días,
Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.
Un saludo.
Hola JuanRa,
Le informamos que no tendrá ningún problema, siempre que estos sean de repuesto y no los hayan retirado de algún pack de la cerradura int-LOCK®.
De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.
Un saludo,
Quisiera saber que habría que hacer para que salte la alarma? No consigo que salte mi alarma
Hola Esme,
La alarma de la cerradura int-LOCK® se regula para que suene una vez detecte una vibración constante y lo suficientemente fuerte, para evitar que pueda saltar, por ejemplo, con un portazo de algún vecino.
En caso de que intentasen forzar la puerta siempre se superaría dicho nivel de vibración.
Muchas gracias.
Un saludo,
En uno de los smartphones la app no se conecta con la cerradura y ppr lo tanto no se puede abrir ni cerrar desde ese smartphone, en los demas smartphones se conecta perfectamente, necesito una solucion
RESPUESTA:
Por favor, compruebe que:
Hola.
Tengo entendido que no todos los teléfonos sirven como “llave” para la cerradura.
¿Cómo puedo consultar los modelos no compatibles?
Buenos días,
Serán compatibles con la cerradura todos los teléfono que cumplan las siguientes características:
– Versión Android 5.0 o superior.
– Versión Bluetooth 4.0 o superior y además (y muy importante) que cuente con el protocolo bluetooth LE (Low Enegy).
Muchas gracias por su consulta,
Reciba un cordial saludo.
Buenas
Hoy he recibido una cerradura y la he colocado, pero cuando la quiero enlazar con mi iPhone XR, se mantiene durante varios minutos intentándolo y no lo consigo. No he enlazado ningún mando para no perder el privilegio del administrador. ¿Qué puedo hacer?
Buenos días Juan Miguel,
Le informamos que el smartphone que posee dispone de todas las características mínimas para poder realizar el enlace BT.
Le sugerimos que revise el tutorial de configuración que podrá encontrar en el siguiente enlace y verifique que está realizando todos los pasos correctamente.
En cualquier caso, si aún así no consiguiese realizar el enlace o tuviese cualquier tipo de pregunta, puede contactar con nosotros vía telefónica e intentaremos resolverlas lo antes posible.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola Juan Miguel,
Comprueba antes de enlazar el iPhone con la cerradura que no tiene establecido conexión Bluetooth con un iWatch, Smart Watch, Fit Band, auriculares u otro dispositivo Bluetooth con conexión automática dentro de la cobertura Bluetooth del iPhone.
Una vez seguro de que la conexión Bluetooth está libre puedes proceder a enlazar el iPhone de nuevo. Si has realizado anteriormente un enlace fallido y te aparece una conexión guardada en la lista de Bluetooth de los ajustes del iPhone, elimínala (Omitir dispositivo) antes de proceder a realizar de nuevo el enlace.
He instalado dos Int Lock en las dos puertas de mi casa. Mi teléfono es Xiaomi redmi note 4 con MIUI 10. En una cerradura lo he sincronizado 2 veces aunque he tardado unos minutos pero en la segunda es imposible. La cerradura rechaza la sincronización continuamente. También los mandos sincronizan con dificultad y no siempre funcionan. Cómo se puede solucionar? Gracias
RESPUESTA
Hola Javier,
En nuestro canal de YOUTUBE puede encontrar tutoriales de montaje y configuración de nuestros artículos.
Por favor, compruebe que en ajustes bluetooth de su smartphone no aparezca un dispositivo ‘INT-LOCK‘ como enlazado. Si es así, tendría que omitir el dispositivo y volver a intentar vincular el teléfono a la cerradura a través de la APP.
Si aún así no consiguiese vincularlo, puede contactar con nosotros vía telefónica para poder verificar la configuración del dispositivo, y solucionar sus posibles dudas.
Buenas. Tenemos un int lock BT instalado. El móvil de mi mujer, BT 4.2 A2DP funciona excelentemente. El mio BT 5.0 A2DP no hay forma. Ambos modelos xiaomi. Nos hemos quedado ya dos veces fuera por errores BT. ¿Por qué ambos usado misma tecnología BT con uno va y el otro no? Es más, cuando mi Redmi note 7 con BT 5.0 no va, usamos el suyo, y automáticamente el mio funciona. No lo entendemos.
Buenos días,
Por favor, para tratar esta incidencia y poder proporcionarle una solución, póngase en contacto vía telefónica.
Muchas gracias,
Un saludo.
Es compatible con la cerradura el Huawei Mate 20 Lite?es que no se me conecta
Buenas tardes,
Para que un modelo de móvil sea compatible con la cerradura debe cumplir con las siguientes características y versiones:
– Versión Andorid/IOs: 10.0 o superior/IOs 11 o superior.
– Versión bluetooth: 4.2 o superior
– Disponer del protocolo bluetooth LE (Low Energy).
En caso de cumplir lo mencionado y pese a ello no poder vincularlo, por favor, póngase en contacto vía telefónica para indicarle los pasos a seguir (96 555 22 00).
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenas, he comprado una cerradura, pero al pulsar el botón oculto no se pone en modo vincular y no se enciende la luz verde y roja al mismo tiempo. Sólo se enciende verde y no hace nada. He comprobado todo y parece que está correcto, abre y cierra bien pulsando el botón central, la pila está bien. Qué debo hacer para que se ponga en modo vinculación?
Buenos días,
Es probable que a la hora de introducir el ‘clip’ de configuración, en lugar de realizar una pulsación rápida, estemos manteniendo unos segundos, por lo que no se activa correctamente el proceso de vinculación.
Para realizarlo correctamente, debemos pulsar 1 sola vez y sin mantener, de esta forma aparecerá la luz roja y ya le permitirá vincular dispositivos.
Si tiene cualquier otra duda estamos a su disposición.
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenas tardes, compre hace unos meses una cerradura y la instale en un teléfono de administrador, pasado un tiempo en el que funcionaba perfectamente ha dejado de funcionar desde fuera, no conecta cuando el teléfono se aleja al otro lado de la puerta. he llevado a reparar el teléfono por si era la antena de bluetooth y me han puesto una nueva, he reseteado la cerradura y he vuelto a descargar la aplicación y me sigue pasando lo mismo, con el resto de teléfonos no sucede. me pueden decir cual es el problema?
Buenos días,
Habría que tener en cuenta varios factores para determinar de dónde viene el fallo.
Si en otros dispositivos sí le funciona es posible que este tenga un alcance menor de BT, aun así no debería de fallar por motivos de la cerradura.
Por favor, para tratar de solucionarlo póngase en contacto vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Un saludo.
Hola.
He instalado Int-lock pero no puedo sincronizarla con un Xiaomi Redmi note 4x.
Me coloco al lado de la cerradura, con la puerta cerrada y abro la aplicación con Gps y Bluetooth activo, pulso “Añadir Puerta”, muestra escaneando durante unos segundos para después desaparecer y volver a la página de inicio de la APP sin encontrar nada.
Necesito soporte técnico.
Gracias y saludos
Hola, es compatible la cerradura con Huawei p8 lite?
Buenas tardes,
Respecto a este modelo:
Si estamos hablando de la versión de 2015 (Huawei p8 lite), no sería compatible.
En cambio, si se trata de la versión 2017 (Huawei p8 lite 2017), sí es compatible.
Un saludo.
Buenos días,
Por favor, para tratar de darle una solución concreta, póngase en contacto al teléfono 96 655 42 49.
Muchas gracias,
Un saludo
Buenas, estaria interesado en La cerradura invisible int-LOCK
tengo un huawei mate10 lite ¿ es compatible con la cerradura?
Buenos días,
Le informamos que la cerradura int-LOCK® es compatible con este dispositivo.
Muchas gracias.
Un saludo,
He comprado la cerradura Int Lock AYR mi Móvil un Xiaomi
MInote 3. Creo que será compatible.
La distancia entre 8mm a 20mm desde donde hay tomarla a la hora de instalarla.
Hola Francisco,
Le informamos que la cerradura invisible INT-LOCK funciona con tecnología BLUETOOTH BLE.
Según hemos podido comprobar, el smartphone que nos indica utiliza BLUETOOTH A2DP, por lo que no sería compatible.
La distancia de separación debe de tomarse entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero.
De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda estamos a su disposición.
Un saludo,
Hola, actualmente disponemos de un teléfono Xiaomi Mi A1 y otro Xiaomi Mi A2 en el domicilio. Podrían indicarme por favor si tendre algún tipo de problema para enlazarlos con su cerradura Air Int Lock?
RESPUESTA:
No tendrá problema, son los 2 modelos compatibles, ya que cumplen la característica LE (Low Energy) en bluetooth.
Buenas tardes,
Hace un año y medio que instalé la cerradura.
Actualmente no puedo sincronizarla con dos de los teléfonos de la familia. Se trata del modelo Pocophone. Parece ser que se ha hecho alguna actualización y no hay manera de que se conecte a la cerradura. Qué debo hacer?
Muchas gracias,
iazconat@gmail.com
Buenas tardes,
En principio, por las características que presenta este modelo, sí es compatible con la cerradura.
Dado que puede estar debido a varios factores, para tratar de solucionarlo de la mejor forma posible, ruego nos contacte vía telefónica (96 555 22 00).
Gracias,
Un saludo.
Buenas tardes me podrían decir si redmi note 8 versión MIUI 11.6 se puede conectar con cerradura int-lock.gracias
Buenos días,
Sí, este modelo de móvil es compatible con la cerradura.
Un saludo.
Buenos días,
donde se pueden comprar y cual es su precio de las pilas de Litio de 9v para la cerradura electrónica?, me gustaría tener una de repuesto.
Un saludo.
Buenos días,
Prácticamente en cualquiera de nuestro distribuidores se puede adquirir. En la página web podrá localizar establecimientos cercanos a su zona.
Respecto al precio, se lo tendrán que indicar en la propia tienda a la que se dirija.
Un saludo.
Hola, mi xiaomi redmi note 4 no se vincula con la cerradura
Buenos días,
Este modelo sí que es compatible con la cerradura.
Es posible que sea por algún ajuste del teléfono que no está correctamente configurado.
Compruebe, por ejemplo, que tiene la ubicación activada y con el modo “precisión alta”, que ha aceptado todos los permisos a la hora de instalar la aplicación, que no tuviera la App abierta en otro dispositivo en el momento del enlace (ya que el int-LOCK® solo tiene una vía de acceso y no permite el uso simultáneo de la misma), y que no esté conectado a otro dispositivo bluetooth (smartwatch, altavoz…)
Si comprobado esto continúa sin poder enlazarlo, por favor, póngase en contacto con el servicio técnico al telf: 96 655 42 49 para poder determinar con más exactitud de dónde proviene el problema.
Gracias por su consulta,
Reciba un cordial saludo.
Hola buenas tardes tengo un xiaomi redmi note 4 con Miui 10 el cual no me deja sincronizar con la cerradura indica conexión rechazada por INT-LOCK.
Sin embargo, con el Xiaomi M9 no tengo problemas.
¿Hay alguna actualización de firmware para la cerradura que corrija dicho problema?
Sin más un saludo.
Buenas tardes,
Le informamos que, en principio, no debe de tener problemas a la hora de vincular la cerradura int-LOCK® con ninguno de estos modelos.
Por favor, compruebe que el smartphone esté actualizado a la última versión de su correspondiente sistema operativo y vuelva a intentarlo.
En caso de que persista, puede contactar con nosotros vía telefónica y realizaremos las comprobaciones oportunas.
Muchas gracias.
Un saludo,
Muy buenas tardes, quisiera saber si el Xiaomi Mi Mix 2S y el Xiaomi Mi A2 son compatibles con la cerradura dadonque ya he llamado a mi cerrajero para la instalación y acabo de leer en alguna web que dan problemas todos los xiaomi.
Muy ambles
Buenas tardes David,
Le informamos que no debe de tener problema con ningún smartphone, siempre y cuando el terminal disponga de las siguientes características técnicas:
-BLUETOOTH 4.0 LE (O SUPERIOR).
-ANDROID VERSION 4.2 (O SUPERIOR)
En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.
Un saludo,
¿Puedo instalar esta cerradura en una puerta acorazada?, al ser de hierro no puedo hacer agujeros. Gracias.
Hola,
Por supuesto que puede instalarse. El pack de la cerradura inteligente int-LOCK incluye tornillos para madera, pero en caso de que tuviese una puerta de este tipo, tendría que utilizar unos rosca-chapa.
Desde el departamento técnico de AYR se recomienda la utilización de tornillos de métrica 6 para un correcto anclaje a la puerta.
En caso de que tuviese cualquier tipo de duda, estamos a su disposición.
hola, acabo de instalar esta cerradura en una puerta acorazada, pero no he tenido en cuenta el tema de los tornillos especiales, algún problema por ello?
Buenos días,
Es aconsejable utilizar tornillos de rosca chapa para este tipo de puertas.
Pese a que la cerradura va a quedar sujeta, no tendría la misma resistencia con tornillos para madera.
Un saludo.
Buenos días. Mi pregunta es sobre la alarma incorporada. Si estoy de viaje y salta la alarma esta estará sonando hasta que regrese y la desactive, o deja de sonar después de un tiempo.
Un saludo.
Buenos días,
Tiene un límite de tiempo. Una vez pasado este límite la alarma dejaría de sonar automáticamente.
Un saludo.
Hay alguna puerta de enlace para conectar la cerradura por wifi.
Buenos días,
No, actualmente funciona solo mediante bluetooth.
Un saludo.
buenas tardes, acabo de instalar la cerradura y de momento todo ok, pero quiero saber cómo funciona la alarma y cómo actúa en caso de que hay aun intento de forzar la puerta. Avisa de algún modo? He activado desde la app la alarma y el auto cierre. De otra parte, no permite registrar el producto en la web. Gracias de antemano.
Buenos días,
La alarma se activa mediante vibración. Si por ejemplo están forzando la puerta, se activaría la alarma durante un determinado tiempo.
Puede comprobarlo dando unos golpes seguidos (causando vibración) en la puerta.
Respecto al registro de producto, por favor, compruebe que haya completado todos los campos obligatorios y que todos los datos son correctos.
Si necesita más ayuda quedamos a su disposición,
Reciba un cordial saludo.
Hola, he puesto cerrojo, el primer dia todo ok, desde el segundo si no cierro la puerta medianamente fuerte no se cierra, que puede pasar??
Buenos días David,
Le informamos que para poder efectuar el cierre, la cerradura int-LOCK® verifica que la puerta esté totalmente cerrada.
Por favor, compruebe que el cuerpo de la cerradura y el cerradero estén colocados de forma paralela y al mismo nivel.
Si aún así todavía siguiese sin funcionar correctamente, puede contactar con nosotros vía telefónica y revisaremos su instalación.
Un saludo,
A continuación puedes encontrar las últimas consultas realizadas sobre mirillas digitales de AYR. Si deseas ver todas las consultas pulsa AQUÍ
Compre una mirilla ayr760 y he hecho todos los pasos hasta enlazar con la red “with” pero luego vuelvo a la aplicación y no pasa nada, no se activa el botón continuar y se queda si vigilar con la red wifi de mi casa. Mi smartphone es un xiaomi redmi note 8 pro y la red wifi de mi casa es de Vodafone. He hecho lo de resetear la mirilla 7 sg pero sigue sin vincular, ¿Qué puedo hacer?
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Buenos días,
Lo que le sucede es debido a que en el 4º paso, cuando volvemos a la app, realmente no estamos conectados a la red de la mirilla, por ello no nos permite continuar.
Puede estar debido a varios factores, por favor, compruebe lo mencionado a continuación:
– Debemos realizar la prueba con la cámara y la pantalla conectadas entre sí.
– No debemos tener activados los datos móviles.
– No debemos tener activado el ajuste para cambiar automáticamente de red cuando estamos conectados en una red sin conexión a Internet.
Esto es debido a que en el paso en que nos conectamos a la red de la mirilla no disponemos de Internet, pero debemos mantenernos conectados en esta red. Una vez pulsamos continuar pasamos al último paso, donde nos conectamos a la red del domicilio y ya dispondremos de conexión.
Cualquier otra duda quedamos a su disposición,
Un saludo
He conseguido enlazar mi ayr 760, me llegan notificaciones pero ni me muestra las imagenes cuando intento conectarme con la app ni me dejar borrar las imagenes de la nube.
me pasa lo mismo que a estos 2 usuarios no hay manera de conectarla a la app, todos los pasos son correctos pero no se enciende el botón de continuar, y esta en la Red de la mirilla, que solución tengo?
Me pasa lo mismo que el usuario que no puede vincular el móvil a la mirilla. Mi teléfono es redmi note 8 pro y tengo fibra de Vodafone, es decir una combinación muy común. No tengo activados datos móviles ni el cambio automático entre redes. He llamado al teléfono de soporte y me han dicho que tenga pulsado el botón de reseteo un minuto y treinta segundos el de emparejamiento y pruebe y sigue sin poderse conectar ya que no se activa el botón de continuar.
Tenía unas expectativas muy alta en su marca por lo innovador de sus productos y estaba muy interesado en la cerradura electrónica int lock pro cuando salga al mercado, pero si no me solucionan el problema, seguiré con mi lockeypro que no me ha dado ningún problema y devolvere la mirilla.
LA MIRILLA DIGITAL WIFI 757 NO SE EMPAREJA CON LA RED WIFI EN VEZ DE ESO TOMA LA POSICION DE LA RED WIFI Y DESCONECTA DEL MOVIL LA RED DEL ROUTER
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Buenos días,
Por favor, ¿podría contactar vía telefónica con servicio técnico para realizar algunas comprobaciones? 96 655 42 49.
Gracias de antemano,
Un saludo.
En ajustes wifi: La luz de tu dispositivo está parpadeando en verde? le doy a Sí pero no lo acepta ,sigue esperando y no se culmina la configuración.
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Buenos días,
Una vez llegamos a este paso, cuando se indica el led en verde, debemos esperar unos segundos a que se realice la conexión con la red wifi. Una vez realizada, pulsamos en ‘SÍ’ y el enlace se crea satisfactoriamente.
Un saludo.
Buenos días Como puedo acceder a la nube para descargar o recuperar algún video? Gracias
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Buenos días,
Los archivos de la nube están controlados por el servidor. No existe la opción de acceder a los archivos para descargarlos y/o eliminarlos. Sí para reproducirlos todas las veces que deseemos mientras están disponibles.
El propio programa efectúa un borrado de los archivos pasados 20 días, ya que tiene en cuenta que dichos archivos ya no son necesarios para la seguridad de la vivienda. Además, las fotos o vídeos generados manualmente también deben eliminarse pasado este tiempo, es ilegal poseer fotos o vídeos de usuarios si estos no se tienen con el fin de proteger la seguridad de la vivienda y de uno mismo.
Un saludo.
Buenos días. Como configurar la mirilla digital 760 para que tanto grabaciones como fotografías solo las guarde en el móvil y no en la nube. O en su defecto en ambos. Pero que no las borre del móvil. Gracias
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Buenos días,
Este modelo de mirilla digital dispone de 2 almacenamientos. Uno de ellos hace uso de la memoria del teléfono para almacenar los archivos, a los cuales tenemos acceso siempre que queramos, para visualizarlos y/o eliminarlos. En cambio, en el “segundo almacenamiento” (archivos de la nube) las fotos y vídeos las guarda la app en la memoria del servidor, por lo que no tenemos acceso a dichos archivos.
Para aclararlo, todos los archivos generados de forma manual se almacenan en el móvil. Los archivos generamos automáticamente por la mirilla se almacenan en la “nube” (servidor).
Un saludo
Como se configira para la opcion que lo guarde todo en el movil?
Buenos días. Tengo instalada una mirilla digital AYR760, el tiempo que transcurre desde que detecta movimiento hasta que empieza a grabar es muy largo. Se puede reducir este tiempo. Yo mismo he llegado a casa tengo que abrir 2 cerraduras, mi esposa viene tras de mi y en la grabación no aparecemos ninguno de los dos. Gracias
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Buenos días,
Los parámetros de esta mirilla digital vienen preconfigurados, por lo que no tendríamos la opción de modificarlos.
De igual modo estamos trabajando en ello, para que el tiempo de espera sea inferior.
Si nos facilita sus datos, una vez tengamos noticias nos pondríamos en contacto para informarle. Puede enviarlos al mail: postventa2@ayr.es
Un saludo.
como configuro la detección de movimiento en la mirilla AYR 760 ?? mi hijo está como administrador y mi mujer y yo como usuarios; tiene esto algo que ver ??
Buenos días,
Para activar la detección de movimiento debemos programar la opción desde la app. Esta acción la puede realizar el usuario administrador entrando en ‘ajustes’.
Una vez programada, independientemente del usuario (administrador o no) se recibirá la notificación de aviso cuando detecte movimiento.
Un saludo.
Hola, tengo la mirilla 760 desde hace una semana En el apartado “Archivos de la Nube” de la aplicación aparece el mensaje en letras rojas: “El almacenamiento ha expirado” Pero la fecha que aparece es para dentro de 3 meses que son por lo que he pagado. En una semana solo se han generado 14 archivos pero 11 de ellos no es posible visualizarlos (no dispopnible) Además solo registra grabaciones por detección de movmiento una pequeña parta de las veces que que hay movimiento delante de la puerta. A que se puede deber? Que la imagen se vea en blanco y negro supongo puede ser por que la señal wifi es debil?
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Buenas tardes,
El almacenamiento expirará en la fecha indicada en la app.
Pese a haber generado 14 archivos es posible que si hemos contratado los archivos de la nube, parte de ellos se hayan generado antes de haberlos contratado, por lo que no tenemos acceso. Los vídeos que podemos visualizar son los que ha captado la mirilla desde que disponemos de la función de “archivos de la nube”.
Respecto al sensor de movimiento, si la persona no está delante de la puerta durante 20 seg. esta no realiza el aviso ni la grabación. Por lo que las personas que pasen simplemente por delante, sin que se dirijan específicamente a su vivienda, no las va a captar.
Es importante diferenciar que este producto es una mirilla digital y no una cámara de vigilancia, por ello solo capta a los usuarios que se dirigen específicamente a su vivienda.
En cuanto a la imagen en blanco y negro, es debido a que se activan los infrarrojos para poder ver en una zona con muy poca luz o totalmente oscura.
Un saludo.
Buenas, acabo de instalar una mirilla 757 y, tras varios intentos, no he conseguido ver en el teléfono la imagen. La sincronización parece correcta (eso dice la app) pero al abrir el dispositivo sale un círculo dando vueltas indefinidamente. WiFi 2.4 con fibra de 600 simétrica. He probado la opción de actualizar el firmware y, tras el mensaje de que solo los admins en la misma Red pueden actualizar (situación que cumplo), la app se queda tostada. He probado en 2 teléfonos distintos (ambos android, y siempre reseteando la mirilla primero) y el resultado es el mismo. Además, al utilizar el timbre desde el exterior de la puerta, no es posible contestar utilizando la parte interior de la mirilla, aunque sí se ve la imagen en la pantalla. ¿Cuál puede ser la causa?
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Buenos días,
Por favor, necesitaríamos que contacte con nosotros al teléfono que le indicamos a continuación para poder verificar los ajustes Wifi de su router: 965552200.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 07:00 a 14:00 Horas.
Quedamos a la espera de sus noticias.
Muchas gracias.
Un saludo,
me sucede algo parecido con la diferencia de que no se empareja correctamente con mi iphone a pesar de haber decargado la App y haber seguido al pie de la letra las instrucciones, ademas aparentemente tampoco cohgen vds el tyelefono en ese numero que han proporcionado
Buenos días,
Por favor, para poder proporcionarle una solución al respecto indicándole los pasos a seguir, ruego se ponga en contacto vía telefónica al 96 655 42 49.
Gracias,
Un saludo.
Hola acabo de instalar la mirilla con wifi y al cabo de unos días deja de poder verse la imagen desde el iPhone/iPad.Reseteando y volviendo a instalar vuelve a funcionar pero a los 4-5 días otra vez se queda en espera a que aparezca la imagen.Que puedo hacer?.
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Buenas tardes,
Si la conexión del router está configurada con los canales de conexión automáticos, al cambiar de canal periódicamente puede producirse la desconfiguración de la mirilla.
Para poder solucionarlo debe configurar el router de manera que se mantenga fijo en un mismo canal de conexión, que esté situado entre los canales 2 y 8, y disponga del menor tráfico de datos posible.
Esta operación pueden realizarla ustedes mismos. En caso de no poder, tendrían que hablar con su compañía para solicitar el cambio en la configuración del router.
Si tienen alguna otra duda o no logran solucionar el problema no duden en contactar de nuevo.
Un saludo.
Buenos días, Tengo una mirilla electronica AYR instalada hace 2 años aprox. Justo hoy, cuando aprietas el botón para visualizar la pantalla, en lugar de aparecer la imagen que hay al otro lado de la puerta, se muestra la pantalla llena de rallas. ¿ Me podéis ayudar ? Gracias
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Buenas tardes,
Podría estar debido a un fallo en el visor o el propio cable que lo conecta a la pantalla.
Por favor, compruebe que tanto el visor como el cable se encuentren en buen estado.
Si lo prefiere, y dado que de no solucionar el problema deberíamos proceder a la revisión del producto, puede contactarnos vía telefónica (96 555 22 00). Gestionaremos la incidencia y, en caso de ser necesario, le indicaremos los pasos a seguir para proceder a su revisión.
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenas tardes, tengo la mirilla digital AYR y de no cambiar las pilas se me ha sulfatado el alojamiento de estas, ¿hay alguna solución?.
Un saludo.
Buenos días,
Debemos comprobar en qué estado se encuentra el producto y cómo ha podido suceder.
Para gestionar este tipo de incidencias, por favor, contacte vía telefónica.
Muchas gracias,
Un saludo.
Hola, tengo una mirilla digital AYR hace un par de años y a empezado a fallar me he dado cuenta que la conexión esta suelta la intento volver a poner pero se suelta ¿ alguna solución?
Gracias.
Buenos días,
Para poder proporcionarle una solución al respecto ruego nos contacte vía telefónica.
Le indicaremos los pasos a seguir para poder solucionar el problema.
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenas tardes, he comprado recientemente está mirilla y me gustaría saber ¿ cuál es la duración de la batería teniendo activados los sensores? ya que en mi caso ,no dura más de dos días. También me gustaría saber ¿ es normal que cuando se llena la memoria no continúe grabando en bucle ? en mi caso no lo hace, y si es normal que no lo haga, ¿van hacer alguna actualización del software? Muchas gracias
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Buenas tardes,
La duración de la batería en este modelo de mirilla digital es de aproximadamente 15-20 días, dependiendo del uso que hagamos. Por favor, compruebe que la carga se realiza correctamente y, que debido a la situación de la vivienda, no esté continuamente captando movimiento, lo que conllevaría una continua realización de fotos o vídeos.
Si ocupamos el total del almacenamiento, dado que la mirilla no tiene espacio para almacenar más vídeos o fotos, no podremos guardar dichos archivos.
Por otro lado, cumpliendo con la LOPD, debemos eliminar los archivos pasados 20 días de su realización.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos dias: no se que hacer cuando Mela compre hace aproximadamente un año se conectó divinamente y hace tres meses que no consigo conectarla a la red wiffi para ver la en my movil como antes . Boy a conectarla y cuando le pinchó a la red de LA MIRILLA me dice y que Internet puede que no esté disponible y yo tengo Internet osea que me funciona todo muy bien muchas GRACIAS desearía me solucionarán el problema
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Buenos días,
Antes de nada le aconsejamos que elimine el enlace anterior y vuelva a realizar el proceso de nuevo. En el paso de conectar a la red que está lanzando la propia mirilla, es parte de la vinculación que indique Internet no disponible, ya que hasta que no conectamos en el siguiente paso a la red del domicilio, no dispondremos de conexión. Pese a indicarle dicho mensaje, por favor, sigan con el proceso de vinculación.
Si no solucionan el problema o tienen cualquier otra duda quedamos a su disposición (telf: 96 655 42 49).
Un saludo.
Buenas tardes, tengo varias mirillas instaladas en tres puertas de mi casa del modelo JY8001, y en una de ellas se ve la pantalla casi oscura sin imagen de video, he cambiado las pilas, y provado con las otras mirillas y sigue igual. Ya no tiene garantía, que me aconseja, si es un fallo sencillo o es más delicado, muchas gracias.
Buenos días,
Si dispone de más mirillas del mismo modelo puede intercambiar los visores entre sí para comprobar si el fallo está provocado por la pantalla o el visor.
En caso de ser problema del visor podría adquirir un repuesto de este. Si el problema está en la pantalla, en ese caso, no se vende la pantalla por separado.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Quiero crear la cuenta desde la app y no me llega nunca el correo de confirmación, no a la bandeja de entrada ni al spam. Lo he intentado con otro email y tampoco llega el email de confirmación. q puedo hacer????????
Buenos días,
Vuelva a instalar de nuevo la app y a realizar el proceso de creación de la cuenta.
Siguiendo los pasos indicados podrá crear la nueva cuenta. El e-mail de confirmación siempre se recibe. Compruebe si lo tiene en alguna de las bandejas y, sobre todo, si tiene bloqueadas ciertas direcciones de correo electrónico.
Si continua con el problema, por favor, vuelva a ponerse en contacto con nosotros.
Gracias,
Un saludo.
Hola, Quiero cambiar mi actual mirilla digital AYR Exitec Modelo JY8001 porque las pilas le duran apenas unos dias aunque las ponga nuevas. La quiero cambiar por el Ayr Exitec 752 o similar. Mi duda es si utilizan el mismo soporte sobre el que va el aparato y que está en la puerta, puesto que actualmente tengo uno pegado a la puerta y me da miedo quitarlo por si produce algún desperfecto. Muchas gracias.
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Buenos días,
Dado que el modelo JY8001 es un modelo anterior y tiene unas dimensiones y formas distintas, la chapa de fijación de este no sería compatible con el modelo 752 o similares.
En caso de retirar la chapa que tiene actualmente instalada en la puerta, aconsejamos que se haga uso de algún utensilio, como por ejemplo una espátula, y pequeñas gotas de alcohol medicinal para facilitar su retirada. Es importante no excederse si hacemos uso de algún producto, ya que este podría provocar daños.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
No doy ganado para pilas con la mirilla. No la uso apenas y no me duran ni una semana. Es esto normal?
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Buenos días,
Para este tipo de casos, ya que habría que obtener más datos y realizar ciertas comprobaciones, rogamos se ponga en contacto vía telefónica al 96 655 42 49.
Muchas gracias,
Un saludo.
Mi duda es si la mirilla AYR 759-HD, se puede configurar para que haga fotos o vídeos de forma autónoma cuando se activa con el sensor de movimiento
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Buenos días,
En efecto, este modelo de mirilla digital dispone de sensor de movimiento. El cual se puede programar para realizar cierto número de fotos (1, 2 o 3) o cierto tiempo de grabación de vídeo (10, 15 o 20 segundos). Las opciones programadas se realizarían de forma automática cada vez que la mirilla capte el movimiento de personas delante de la puerta del domicilio.
Para cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Hola,
Acabo de comprar la mirilla 759-HD y no viene con cargador, sólo con cable. ¿Cuáles has de ser las características del cargador en cuanto a voltaje y amperaje? Gracias.
Buenos días,
Puede conectarlo tanto a una salida USB como a algún cabezal de carga. En el segundo caso, debe tener una potencia de 9V.
Si tiene cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
He comprado una mirilla 759HD y no se me enciende la pantalla. Cuál puede ser el problema? Como lo soluciono. Gracias
Buenos días,
Por favor, verifica que la mirilla dispone de batería (comprobar con otros cargadores y/o enchufes) y el cable de conexión del visor se ha insertado correctamente.
Si el problema persiste, por favor, póngase de nuevo en contacto (telf: 96 655 42 49).
Gracias,
Un saludo.
Mi mirilla digital 759 HD se enciende sola sin darle a ningún botón
Buenos días,
Lo que le ocurre es debido a que este modelo de mirilla digital dispone de sensor de movimiento, el cual, cuando se activa para realizar foto o vídeo, provoca que la pantalla realice un destello (se enciende y apaga rápidamente).
Podrá comprobarlo desactivando el sensor de movimiento y observando el comportamiento de la pantalla.
Un saludo.
He comprado una mirilla 759 HD la he istalado como dice las instrucciones he cargado la bateria que lleva y el aparato no se enciende. No se como seguir y como hacer alguna prueba para ver es fallo del aparato o es fallo mio.
Necesito una respuesta lo ante que puedan.
Un saludo
Buenos días,
Es posible que el cable de conexión de la cámara no esté bien conectado o se haya introducido de una forma errónea.
De todos modos, es conveniente realizar ciertas comprobaciones para corroborar el correcto funcionamiento.
Por favor, compruebe lo que le comento y, en caso de no funcionar o tener cualquier tipo de duda, póngase en contacto vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
A mi mirilla regrabadora AYR 759 HD se le ha desenganchado el cable de datos la parte negra que va enlazada de la mirilla a la pantalla.Tiene algún arreglo?o venden sólo el cable de datos?o que solución tiene?,la pantalla funcionaba perfectamente pero al romperse el cable de datos ya no me funciona.
Buenos días,
Esta pieza, una vez se ha roto, no tendría reparación.
Tendríamos que verificar si se trata de un defecto del producto o se ha producido por un mal uso.
Por favor, póngase en contacto vía e-mail para proporcionarnos una foto de la parte “rota” (postventa2@ayr.es).
Muchas gracias,
Un saludo.
Compre ayer 760 y la app with, a pesar de estar correctamente emparejada, funciona fatal y no manda los avisos o lo hace muy tarde. No llegan los avisos ni de llamada ni de detección de movimiento. Si no hay otra app voy a devolver la mirilla
Buenos días,
Antes de determinar el mal funcionamiento del producto o de la App tendríamos que comprobar que todos los ajustes para el funcionamiento están bien programados, ya que en la mayoría de los casos el motivo es que no está el sensor activado, no hemos permitido enviar notificaciones a la App, se desconocen las funciones reales del producto, etc.
Por ello ruego se pongan en contacto telefónicamente con servicio técnico para resolver todas las dudas que tengan (96 555 22 00), a partir de aquí podremos determinar el comportamiento tanto de la mirilla como de la App.
Un saludo.
Yo tengo una mirilla modelo 757, lo que me ocurre es que no puedo obtener imagen desde el móvil cuando lo solicito,pinchando sobre el icono del dispositivo, sin embargo desde ios, si me deja
Buenos días Alberto,
Por favor, contacte con nosotros a través del teléfono 965/55 22 00, o bien envíenos un mail a postventa@ayr.es para que nuestro SAT pueda realizar las comprobaciones pertinentes y poder verificar lo ocurrido.
Muchas gracias,
He adquirido una mirilla 760 y al cabo de7 dias instalada los archivos de la nube me pone que no están disponibles y cuando detecta movimiento no envía ni graba las imágenes ya que piden pago quincenal o mensual para poder grabar, esto es así? Si no te suscribes a este pago no voy a poder ver quién ha estado en mi puerta? Espero respuesta rápida ya que de ser así voy a devolver la mirilla ya que en ningún sitiopone que se tenga que pagar y todavía estoy en los 15 días de desestimiento.
Buenos días,
La función principal de esta mirilla digital es avisar cuando hay alguien en la puerta para poder conectarnos y comunicarnos con esa persona e incluso hacerle foto o vídeo (se almacenarían en la galería del teléfono) si lo deseamos. Es por ello que cuando detecta movimiento o tocan al timbre, la mirilla reacciona enviando una notificación al móvil y, a través de esta, podríamos acceder a la mirilla para tener una conversación con la persona que hay en la puerta de la vivienda.
Además de esta función, existe otra opción extra, la cual consiste en guardar en la nube los vídeos que detecte la cámara a través del movimiento o cuando tocan el timbre. Esta opción, al tener que hacer uso de un servidor para almacenar los datos, el cual conlleva un mantenimiento, supone el pago de una cuota personalizable, ya que puedes escoger el número de grabaciones y el tiempo que deseas contratarlo.
Respondiendo a su pregunta: pese a no realizar el pago, usted siempre va a tener acceso en el momento que quiera a ver quién hay en su puerta, así como a mantener una conversación con la persona o incluso realizar foto o vídeo si lo desea.
La opción de pago es simplemente una función extra que ofrece la App que, en caso de interesar, se puede contratar cómodamente.
Un saludo.
GERMÁN, B. DÍAS, SALUDOS CORDIALES ! 2 PREGUNTAS:
1ª, EN EL MÓVIL NO TENGO CONFIGURADO NINGÚN MÉTODO DE PAGO ( TRABAJO CON IOS ), COMO LO HAGO PARA LA SUSCRIPCIÓN ANUAL DE GRABACACIONES ?
2ª, DE CONTRATAR 1 AÑO, SI POR EJEMPLO EN EL MES AGOTO EL VISIONADO DE LAS FOTOS O GRABACIONES EN LA NUBE, PUEDO SEGUIR VIENDO NUEVAAS GRABACIONES ?, ENTIENDO QUE DURANTE TODO UN AÑO PODRÉ IR VIENDO EL MOVIMIENTO Y GRABACIONES…!
Buenos días,
Si no dispone de ningún método de pago debe configurarlo.
Desde la plataforma donde descargó la app podrá realizar el pago de la cuota.
En cuanto a la segunda pregunta, si tenemos contratada la opción de 15 vídeos, por ejemplo, durante el año contratado tendremos acceso a los últimos 15 vídeos efectuados. En caso de contratar 35 vídeos, tendremos acceso a los últimos 35.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días:
Me gustaría saber si el almacenamiento en la nube, alcanzado el número de grabaciones contratadas, se bloquea y no graba más o si sigue grabando, por ejemplo borrando los mensajes más antiguos.
Lo digo porque, en una familia con varias personas, si se configura por defecto la grabación en la nube de forma permanente, el número de 35 grabaciones mensuales probablemente no sería suficiente.
Muchas gracias.
Buenas tardes,
Esta función trabaja de forma que, cuando se ha completado el cupo de 15 o 35 grabaciones, la app elimina automáticamente la grabación más antigua para poder disponer de la más reciente.
Siempre vamos a disponer de nuevas grabaciones durante el rango de tiempo que hayamos contratado. Teniendo en cuenta que las más antiguas se van eliminando.
Un saludo.
He adquirido el modelo 760 pero no escucho a la gente que llama a la mirilla, solo escucho un zumbido. Ellos me dicen q me escuchan bien pero yo a ellos nada. Aparte del altavoz y micro que sale en la pantalla del vídeo hay algún tipo mas de configuración o la mirilla puede estar estropeada??????
Buenos días,
Por favor, compruebe que tiene todos los permisos activados.
En caso de tener posibilidad, compruebe la función con otro teléfono para verificar que no esté producido por el móvil en concreto. También podéis comprobarlo utilizando conexión de datos móviles, ya que en ocasiones, al grabar vídeo en alta calidad, la conexión a Internet puede influir.
En cualquier caso, si no consigue solucionar el problema, por favor, contacte con nosotros vía telefónica.
Gracias,
Un saludo.
Hola, como hago para contratar la nube de mi mirilla ayr 760. Gracias
Buenos días,
Una vez realizada la vinculación con el móvil, dentro de la App (en galería) encontrará el apartado ‘archivos de la nube’. Aquí nos aparece la opción de contratar cierto número de grabaciones durante un determinado tiempo, escogemos la opción que queramos.
El pago se puede realizar mediante Play Store o App Store, con la forma de pago habitual que tengamos configurada.
Si tienen alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenas tardes
Gracias por su pronta respuesta, tras comparar multitud de mirillas inteligentes me decido por esta ya que los precios indicados son asequibles y cumple todas las exigencias necesarias
Un cordial saludo
Hola, quiero adquirir una mirilla 760 y me interesa la función de grabación de vídeos y fotos. ¿Cuál es el precio de dicha opción?
Gracias
Buenas tardes,
Este modelo permite realizar vídeos y fotos manualmente, de forma GRATUITA y sin límite.
La opción, en este caso, que conlleva una pequeña cuota, sería la de grabación automática de vídeos. En su caso, el coste varía desde 1€ hasta 20€, dependiendo del tiempo contratado y el número de grabaciones que se escojan.
Dado que existen dos opciones a escoger en cuanto al número de grabaciones, detallo precios al respecto:
– Contratando 15 grabaciones:
0,99€/mes
9,99€/año
– Contratando 35 grabaciones:
1,99€/mes
19,99€/año
Si tienen alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos dias, me gustaria adquirir una mirilla 760, en el pack no viene el cargador, donde se conecta para cargar la bateria ?
Gracias
Buenos días,
En el pack se incluye el cable de carga, el cual se puede conectar a cualquier salida USB.
Si dispone, por ejemplo, del cargador de un móvil, podrá conectar el cable de carga de la mirilla al cabezal del cargador del móvil, que va conectado a la luz.
Si tiene cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Hola. Estoy buscando una mirilla digital con timbre incorporado. Con conexión via app a moviles, tabletas o incluso mac o pc cuando alguien llama al timbre. Con intercomunicador para hablar con quien llama Que me avise al movil cuando detecte movimiento cerca de mi puerta y vision nocturna. Tambien con una buena bateria de almenos entre 7000/8000 y su cable para recargarla. ¿Cual me recomiendan, por favor?
Buenas tardes,
Actualmente disponemos del modelo 760, el cual dispone de todos requisitos mencionados.
En el siguiente enlace podrá localizar distribuidores en su zona donde poder adquirirla:
Un saludo.
Se ha de descolgar el visor para recargar la batería?
Buenos días,
No es necesario descolgar el visor. Instalada en la misma puerta se podría realizar la carga del dispositivo.
Un saludo.
Hola, ¿Cuál o cuales son las mirillas con mayor y mejor ángulos de visión?
Buenos días,
Los modelos que mayor ángulo de visión y mejor imagen tienen son el 759-HD y 760 Wifi.
Un saludo.
El sensor de movimiento se activa para grabar cuando la persona está demasiado cerca de la puerta. ¿ Puede mejorarse la sensibilidad del sensor de movimiento para que se active desde más lejos?
Le informamos que la distancia de detección es fija y no puede modificarse.
Está programada para evitar que grabe a cualquier persona que pase por el rellano sin intención de tocar al timbre.
Un saludo,
He comprado una mirilla wifi 757 y el sensor de movimiento no funciona aunque ponga mi mano muy cerca de la cámara o pase por delante. Que debo hacer? Tengo que activar el sensor de movimiento?
Buenos días,
El modelo que especifica no dispone de la función de detección de movimiento.
De todos modos, en cualquier modelo que disponga de dicha función, debería activarse siempre este ajuste par hacer uso de él.
Un saludo.
tengo una mirilla de su marca, desde hace unos 4 años, se usa realmente poco, (inclusive tiene aun el plástico protector de la pantalla ) y ha dejado de funcionar, le cambio las pilas por ver si era eso y me sale en la parte superior una línea gruesa verde, siguiendo sin funcionar. Me parece extraño que en tan poco tiempo se haya podido estropear sin casi usarla. Díganme por favor, que puedo hacer, o que pueden Vds hacer por mi. Gracias de antemano por su atención Jose Angel Ferrer jaf3@↨engineer.com
RESPUESTA:
Le informamos que disponemos de SAT en fábrica.
Si quiere, podemos revisar su MIRILLA DIGITAL .Para gestionarla puede contactar con nosotros en el siguiente horario:
LUNES-JUEVES.:
VIERNES:
Buenas
Tengo una mirilla digital desde hace 1 año y 3 meses el pulsador me falla, eso
Buenos días,
Para poder valorar el fallo necesitaríamos cierta información más concreta.
Por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49) para poder proporcionarle una solución.
Muchas gracias,
Un saludo.
He comprado una mirilla vuestra. Pero al colocarla nos hemos pasado de rosca y se ha roto el “ cuello” que pasa a través de la puerta. Dónde puedo encontrar un repuesto solo de la mirilla y la cámara? la pantalla se ve estupendamente.
Hola he comprado una mirilla digital y hemos quitado el protector de la mirilla por error, al montarla la imagen sale girada, hemos probado a ir girándola , pero no logramos dar para que se vea la.imagen recta. Hay algún truco ? Gracias
Buenas tardes,
El protector simplemente indica la posición para que la imagen se reproduzca en la dirección correcta.
Si vamos girando la cámara (cuidado de no retorcer el cable) lograremos que la imagen se vea recta. Es posible que se esté girando el embellecedor en lugar de la propia cámara, y por ello no logréis colocarla correctamente.
Por favor, probarlo y si tenéis cualquier problema quedamos a vuestra disposición.
Un saludo.
He comprado una mirilla 759 hd y querría saber si me pueden decir el tiempo aproximado de la duracion de la carga de la bateria con el detector de movimiento activo
Buenos días,
Si tiene el detector activado las 24h tendrá una duración aproximada de 1-2 semanas.
Lo que aconsejamos es activarlo en situaciones que precise, es decir, por ejemplo al salir de casa lo ponemos en posición ON y una vez volvamos lo desactivaríamos.
Un saludo.
He comprado una mirilla Ayr 757 y no puedo conectar mi móvil con la mirilla , en la pantalla del móvil me pone problema técnico y no conecta
Buenos días,
Por favor, póngase en contacto con servicio técnico (96 655 42 49) para solucionar este problema. Ellos le darán una solución.
Un saludo.
Buenos días,
Recientemente he comprado la mirilla electrónica AYR 752 Blanco y objetivo plateado. Quisiera saber si la anilla del objetivo podría adquirirla de color dorado por estética con el resto de vecinos. Ruego me informéis acerca de como o donde conseguir esto, sea repuesto o lo que corresponda. Gracias.
Buenas tardes Javier,
Si quiere, puede contactar con nosotros vía telefónica y le indicaremos la forma de gestionar el cambio por un embellecedor en color latón.
Un saludo,
me gustaria que me ayudasen a conectar mi mirilla digital ayr 757 con wifi, he intentado conectarme tal como dice el manual , pero al final siempre me dice conectado sin internet
RESPUESTA:
Le informamos que en nuestro canal de YOUTUBE puede encontrar una guía de instalación y uso de la mirilla digital R 757.
HOLA, TENGO LA MIRILLA 759HD, Y NO LOGRO VER COMO LA PUEDO CONECTAR A WIFI PARA activar el modo de llamada perdida
Buenos días,
Este modelo de mirilla digital no dispone de conexión wifi.
Actualmente los modelos que disponen de App para conectar el móvil vía wifi son el mod. 760 y el mod. 757.
https://ayr.es/mirilla-digital/
Un saludo.
Buenas tardes; He intentado conectar mi móvil Samsung Galaxy S10+ con la mirilla digital wifi AYR 757 y no lo he conseguido. En el paso en el que he de volver a la app que está en segundo plano, que estoy conectado a ella vía wifi y me dice que no tengo internet, y debo decirle cuál es mi router e introducir su clave, no me pasa de pantalla la app. Sigue en la que estaba. El móvil de mi mujer lo hizo perfectamente todo. Todos los pasos salieron correctamente
Buenos días,
Por favor, compruebe, en primer lugar, que la otra App no esté abierta en ese mismo momento del enlace, que está conectado a una red de 2,4 Ghz, que la contraseña para la red WDDV se ha introducido correctamente y que los datos móviles estén desactivados.
Si sigue sin funcionar, por favor, reinicie la mirilla pulsando el botón negro de enlace durante 7 seg.
Seguidamente vuelva a intentar vincular el móvil.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente.
Un saludo.
He estado mirando la Mirilla digital WIFI 757, y los videos hacen referencia a la configuración via wifi.
Si no estoy en casa, como es de suponer, ¿Puedo tener acceso a la mirilla?
Buenos días,
Respecto a su consulta:
– A la hora de crear el enlace con la mirilla sí que tendríamos que estar dentro de la red Wifi del domicilio, pero una vez creado, cuando sales de casa, activas los datos móviles y puedes conectarte perfectamente y hacer uso de sus funciones.
El poder visualizar quién hay en tu puerta desde cualquier sitio es una de las virtudes que obtienes al adquirir este modelo.
Espero haberle ayudado,
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente,
Reciba un cordial saludo.
También seguí las instrucciones de you tuve y nada.
Buenas tardes Manuel,
En caso de que no pueda realizar el enlace, puede contactar con nosotros vía telefónica en horario comercial, para verificar que esté realizando todos los pasos correctamente.
Quedamos a la espera de sus noticias.
Un saludo,
Buenos días: Deseo instalar un picaporte unificado 801/50 en la puerta de mi baño, en sustitución de otro más antiguo de su misma marca. El que tengo nuevo tiene la parte plana del resbalón hacia el interior de la estancia y me gustaría saber si es posible darle la vuelta Gracias
Buenos días,
Sí es posible modificar la dirección del resbalón.
Por la parte trasera de la caja de picaporte existe un orificio, introduciendo un destornillador plano y realizando empuje hacia afuera el resbalón, este saldrá. Una vez esté fuera, a la vez que mantenemos el empuje, rotamos el destornillador en la dirección que deseemos instalarlo, cuando se haya rotado simplemente dejamos de ejercer el empuje y este entrará de nuevo en el sitio, habiendo quedado listo para montarlo en la puerta en la posición correcta.
Si tiene cualquier duda puede contarnos vía telefónica para solucionarla.
Quedamos a su disposición.
Un saludo.
La puerta del baño se ha quedado cerrada. Tiene un picaporte con el resbalón imantado y no responde al mover la manivela para abrir. Como puedo hacer retroceder el resbalón para poder abrir?
Buenas tardes,
Por favor, compruebe que el cuadradillo del picaporte está conectado con la manilla y esta acciona el mecanismo. En ocasiones el cuadradillo queda suelto y es por ello que el picaporte no se acciona. Tendríamos que montarlo de nuevo y volverá a funcionar.
Si comprobado esto continua el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 555 22 00)
Un saludo.
Buenas tardes, Estoy renovando las puertas de mi casa y me gustaría reponerlas con nuevos pernios. Los que me venían instalados son los AYR 953-100. Me gustaría saber si siguen estando disponibles en el mercado para adquirirlos o, en caso contrario, si hay algún modelo actual con las mismas dimensiones que me puedan encajar bien. Un saludo y gracias de antemano
Buenos días,
Este modelo ha quedado descatalogado. Lamento decirle que no existe un modelo de picaporte sustituto.
Debido a ello no podría indicarle establecimientos donde lo tengan en stock, pero es posible que todavía esté disponible en el mercado.
Un saludo.
Hola, He instalado la cerradura CLOSE siguiendo las instrucciones sin embargo no consigo que la llave funcione bien. Al girar a la derecha cierra correctamente, pero cuando vuelvo a la posición inicial para sacarla abre la cerradura de nuevo. Por favor, saben decirme si es algún fallo de instalación o indicarme qué debo hacer? Gracias,
Hola Cristina,
A continuación le indicamos el enlace al vídeo tutorial de funcionamiento correspondiente al cilindro CLOSE.
Por favor, compruebe que esté accionando la llave tal y como aparece en el vídeo.
En caso de que pese a las indicaciones que observará en dicho vídeo, siguiese sin funcionar correctamente, puede contactar con nosotros vía telefónica y nuestro departamento técnico comprobará las causas.
Un saludo,
¿Pueden ser con la misma llave el Cilindro. mulet.p7picap. uni ref AYR 103-37 CM?
RESPUESTA:
Efectivamente, varios cilindros pueden tener la misma llave sin sobrecoste alguno.
la aplicacion with door viewer , no me permite acceder, no permite cambio de contraseña, y la pagina de soporte da error http://www-with.ddns.net:8001/support.html El software es lamentable, y el soporte inexistente.
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Hola Sergio,
Por favor, envíenos un mail a postventa@ayr.es o bien llámenos al teléfono 965 55 22 00 para poder revisar la incidencia y poder facilitarle una solución.
Un saludo,
Hola he comprado e instalado la cerradura AYR ,y no hay forma de sincronizar con la aplicación ni tampoco con los mandos,le he hecho un reser y tampoco la a plicacion me deniega la sincronización,que puedo hacer.
Gracias
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Buenos días,
Dado que puede estar debido a varios factores. Por favor, contáctenos vía telefónica para poder proporcionarle una solución (96 655 42 49).
Mucha gracias,
Un saludo.
mi cerradura no sincroniza ni con la app , ni con mis mandos. Muchas gracias
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Buenos días,
Necesitaríamos más datos para saber cuál es el problema y poder ayudarle.
Puede contactar vía telefónica para indicarle los pasos a seguir y dejar la cerradura correctamente configurada (96 655 42 49)
Muchas gracias,
Un saludo.
Compre una mirilla ayr760 y he hecho todos los pasos hasta enlazar con la red “with” pero luego vuelvo a la aplicación y no pasa nada, no se activa el botón continuar y se queda si vigilar con la red wifi de mi casa. Mi smartphone es un xiaomi redmi note 8 pro y la red wifi de mi casa es de Vodafone. He hecho lo de resetear la mirilla 7 sg pero sigue sin vincular, ¿Qué puedo hacer?
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Buenos días,
Lo que le sucede es debido a que en el 4º paso, cuando volvemos a la app, realmente no estamos conectados a la red de la mirilla, por ello no nos permite continuar.
Puede estar debido a varios factores, por favor, compruebe lo mencionado a continuación:
– Debemos realizar la prueba con la cámara y la pantalla conectadas entre sí.
– No debemos tener activados los datos móviles.
– No debemos tener activado el ajuste para cambiar automáticamente de red cuando estamos conectados en una red sin conexión a Internet.
Esto es debido a que en el paso en que nos conectamos a la red de la mirilla no disponemos de Internet, pero debemos mantenernos conectados en esta red. Una vez pulsamos continuar pasamos al último paso, donde nos conectamos a la red del domicilio y ya dispondremos de conexión.
Cualquier otra duda quedamos a su disposición,
Un saludo
He conseguido enlazar mi ayr 760, me llegan notificaciones pero ni me muestra las imagenes cuando intento conectarme con la app ni me dejar borrar las imagenes de la nube.
me pasa lo mismo que a estos 2 usuarios no hay manera de conectarla a la app, todos los pasos son correctos pero no se enciende el botón de continuar, y esta en la Red de la mirilla, que solución tengo?
Me pasa lo mismo que el usuario que no puede vincular el móvil a la mirilla. Mi teléfono es redmi note 8 pro y tengo fibra de Vodafone, es decir una combinación muy común. No tengo activados datos móviles ni el cambio automático entre redes. He llamado al teléfono de soporte y me han dicho que tenga pulsado el botón de reseteo un minuto y treinta segundos el de emparejamiento y pruebe y sigue sin poderse conectar ya que no se activa el botón de continuar.
Tenía unas expectativas muy alta en su marca por lo innovador de sus productos y estaba muy interesado en la cerradura electrónica int lock pro cuando salga al mercado, pero si no me solucionan el problema, seguiré con mi lockeypro que no me ha dado ningún problema y devolvere la mirilla.
Buenos días, he instalado correctamente dicha cerradura y funciona todo bien excepto el autocierre que no soy capaz de configurarlo para que se cierre sola. Podrían indicarme como se hace? Gracias y un saludo
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Buenos días,
Este modelo de cerradura, al no disponer de app, no dispone de auto cierre. En cambio sí dispone de alarma. Se activaría manteniendo 3 seg. el botón de cierre.
Un saludo.
He montado la cerradura y configure un mando antes q la app, primer error le hice un reset de fábrica y ahora no funciona ni el mando ni la app. Como puedo solucionarlo? Gracias!
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Buenos días,
Al haber realizado el reset todos los dispositivos han perdido el acceso, para poder ponerlos en funcionamiento debemos vincularlos de nuevo. En el caso del móvil, al haber estado ya vinculado habrá creado datos en BT, debemos acceder a ajustes bluetooth y desvincular el enlace antiguo. Más tarde vamos a la app y lo vinculamos de nuevo.
Si tiene cualquier otra duda o necesita ayuda quedamos a su disposición (96 655 42 49).
Un saludo.
Tengo dos cerraduras BT de las que soy el administrador (en dos poblaciones diferentes). En la primera cree la contraseña, pero en la segunda no me deja, no se pone activa el area de crear contraseña. Entiendo que con la primera me vale para las dos (ambas están localizadas en la app) ¿es correcto?
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Buenos días,
Cada cerradura va independiente entre sí, únicamente los mandos podrían utilizarse en ambas sin problema. Los ajustes funcionan de forma independiente.
Si en la segunda cerradura no le aparece la opción de crear contraseña (o no se permite pulsar) es debido que no somos administradores.
Realice un reset de fábrica y vuelva a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos sea administrador.
Un saludo.
Si estando fuera de casa alguien intenta entrar y suena la alarma. ¿Cuantos minutos dura la alarma? Se apaga sola?
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Buenos días,
La alarma de pararía automáticamente pasados 15 segundos. Si vuelve a intentar entrar en el domicilio volvería a sonar.
Un saludo.
LA MIRILLA DIGITAL WIFI 757 NO SE EMPAREJA CON LA RED WIFI EN VEZ DE ESO TOMA LA POSICION DE LA RED WIFI Y DESCONECTA DEL MOVIL LA RED DEL ROUTER
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Buenos días,
Por favor, ¿podría contactar vía telefónica con servicio técnico para realizar algunas comprobaciones? 96 655 42 49.
Gracias de antemano,
Un saludo.
Buenas, hoy me a pasado que estando en casa, de repente empiezo a escuchar que la cerradura abre y cierra (pitidos de abierto y cerrado incluidos) sin control de manera continua sin parar hasta que pulse yo el botón. A que se debe este fallo? Me preocupa pensar que hubiese pasado si me pilla fuera de casa?
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Buenos días,
Por favor, para poder verificar por qué ha podido suceder ruego contacte con nosotros vía telefónica (96 655 42 49).
Realizaremos las gestiones oportunas para aportarle una solución.
Muchas gracias,
Un saludo.
10 meses después de instalar la cerradura con la batería que venia en la caja, estando yo en casa escucho que empieza a pitar y se abrio. Voy a ver que le pasa, y en la app del móvil pasa de tener un 64% a un 3% además no dejo de pitar hasta que no quite la pila. Si me pasa fuera de casa, hubiese estado pitando hasta que llegase yo o se agotará por completo la batería? Bueno, lo positivo es que por lo menos abrió y no dejaba volver a cerrar
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Buenos días,
El porcentaje de la batería se actualiza con el uso. Para que la cerradura realice una nueva lectura de la carga restante debemos estar dentro de la app, conectados a ella durante unos minutos.
Por otro lado, gracias al mecanismo programado en la cerradura, siempre que se agote la pila va a realizar una última apertura, por lo que nunca vamos a correr el riesgo de que se bloquee al agotarse la batería.
En cualquier caso, y para poder comprobar el agotamiento de la pila: cuando baja del 20% realiza los pitidos más prolongados, cuando baja del 15% realiza siempre luz roja (ya sea apertura o cierre) y cuando supera el 10% realiza automáticamente una apertura.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Un saludo.
Buenos días, me compré la cerradura en diciembre y la pila me duró menos de una semana. La semana pasada me compré otra pila identica a la que viene y me duró 5 días, además desde que instalé la cerradura la alarma de vibración no funciona.
Buenos días,
Habría que comprobar si la instalación de la cerradura es correcta. Bien podría estar debido a una mala instalación o, por ejemplo, a un mal contacto en la electrónica de la cerradura.
Por favor, para tratar de solucionar la incidencia contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
En ajustes wifi: La luz de tu dispositivo está parpadeando en verde? le doy a Sí pero no lo acepta ,sigue esperando y no se culmina la configuración.
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Buenos días,
Una vez llegamos a este paso, cuando se indica el led en verde, debemos esperar unos segundos a que se realice la conexión con la red wifi. Una vez realizada, pulsamos en ‘SÍ’ y el enlace se crea satisfactoriamente.
Un saludo.
Como puedo añadir a un usuario! Asociarlo a la cerradura! En el manual no queda claro!
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Buenos días,
En las páginas 14-18 del manual de usuario aparece explicado cómo vincular dispositivos.
Si ayudándose de estas instrucciones no es capaz de vincularlo, por favor, póngase en contacto vía telefónica para poder indicarle los pasos a seguir (telf: 96 655 42 49).
Gracias,
Un saludo.
Como comprsr la batería de la cerradura invisivle. En Leroy merlin no hay
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Buenos días,
Podría solicitarla en alguno de nuestro distribuidores. A continuación indico enlace directo donde podrá localizar establecimiento en su zona:
Un saludo.
Buenos días Como puedo acceder a la nube para descargar o recuperar algún video? Gracias
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Buenos días,
Los archivos de la nube están controlados por el servidor. No existe la opción de acceder a los archivos para descargarlos y/o eliminarlos. Sí para reproducirlos todas las veces que deseemos mientras están disponibles.
El propio programa efectúa un borrado de los archivos pasados 20 días, ya que tiene en cuenta que dichos archivos ya no son necesarios para la seguridad de la vivienda. Además, las fotos o vídeos generados manualmente también deben eliminarse pasado este tiempo, es ilegal poseer fotos o vídeos de usuarios si estos no se tienen con el fin de proteger la seguridad de la vivienda y de uno mismo.
Un saludo.
Buenos días. Como configurar la mirilla digital 760 para que tanto grabaciones como fotografías solo las guarde en el móvil y no en la nube. O en su defecto en ambos. Pero que no las borre del móvil. Gracias
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Buenos días,
Este modelo de mirilla digital dispone de 2 almacenamientos. Uno de ellos hace uso de la memoria del teléfono para almacenar los archivos, a los cuales tenemos acceso siempre que queramos, para visualizarlos y/o eliminarlos. En cambio, en el “segundo almacenamiento” (archivos de la nube) las fotos y vídeos las guarda la app en la memoria del servidor, por lo que no tenemos acceso a dichos archivos.
Para aclararlo, todos los archivos generados de forma manual se almacenan en el móvil. Los archivos generamos automáticamente por la mirilla se almacenan en la “nube” (servidor).
Un saludo
Como se configira para la opcion que lo guarde todo en el movil?
Tengo la cerradura montada desde hace unos días y no consigo entender como programar para que la alarma se active automáticamente al cerrar. Hay días que se cierra y suenan 3 pitidos (imagino que aquí la activa) y otros días que se cierra con un solo pitido. En el movil del administrador están las 3 opciones activadas (sonido, autocierre y alerta). Si cierro con el movil da los 3 pitidos. Pero si dejo que se cierre automáticamente hay días de todo. Como se puede activar para que cierre siempre activando la alarma? Gracias!
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Buenos días,
En primer lugar, para asegurarse de que la alarma ha quedado activada, SIEMPRE debemos escuchar los 3 pitidos, en caso contrario significa que la alarma no se ha activado.
En cuanto a lo que le sucede, tiene una explicación. La cerradura guarda la configuración de los ajustes que tenga programados el último dispositivo que la utiliza. Es decir, si tenemos la alarma activada en la app, cuando cerremos con el móvil la alarma quedará activada, sin embargo, si hacemos uso del mando para el cierre, la cerradura no va a tener en cuenta la app, por lo que debemos activarla desde el mando al realizar el cierre.
Para aclararlo, siempre que hagamos uso de la app, si en esta aparece la opción de alarma activada, en cada cierre que efectuemos quedará programada. En cambio, si hacemos uso de los mandos, cada vez que realicemos el cierre en int-LOCK® debemos activarla. Recuerden que siempre deben escuchar los 3 pitidos para verificarlo.
Si tienen alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días. Tengo instalada una mirilla digital AYR760, el tiempo que transcurre desde que detecta movimiento hasta que empieza a grabar es muy largo. Se puede reducir este tiempo. Yo mismo he llegado a casa tengo que abrir 2 cerraduras, mi esposa viene tras de mi y en la grabación no aparecemos ninguno de los dos. Gracias
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Buenos días,
Los parámetros de esta mirilla digital vienen preconfigurados, por lo que no tendríamos la opción de modificarlos.
De igual modo estamos trabajando en ello, para que el tiempo de espera sea inferior.
Si nos facilita sus datos, una vez tengamos noticias nos pondríamos en contacto para informarle. Puede enviarlos al mail: postventa2@ayr.es
Un saludo.
como configuro la detección de movimiento en la mirilla AYR 760 ?? mi hijo está como administrador y mi mujer y yo como usuarios; tiene esto algo que ver ??
Buenos días,
Para activar la detección de movimiento debemos programar la opción desde la app. Esta acción la puede realizar el usuario administrador entrando en ‘ajustes’.
Una vez programada, independientemente del usuario (administrador o no) se recibirá la notificación de aviso cuando detecte movimiento.
Un saludo.
Tengo activado la alerta pero cuando mueve la puerta no salta la alarma Que hago Gracias
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Buenos días,
Tendríamos que verificar varios factores que pueden influir.
En cualquier caso, para realizar la comprobación, debemos causar unas vibraciones simulando un robo. No deben ser exageradas, pero sí con una fuerza mínima.
Si no consiguen hacerla sonar, por favor, contacten vía telefónica para corroborar el correcto funcionamiento de la cerradura.
Un saludo.
La cerradura int lock de repente, con la pila al 90% cada vez que intento cerrarla el pestillo se desplaza y a continuación se abre de nuevo. Si me dejo puesto el auto cierre, hace lo mismo : desplaza el pestillo a la posición de cerrado y a continuación se abre. Que puedo hacer para corregir esto ?? Gracias.
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Buenos días,
Es posible que esté debido a otros factores, y no se produzca por agotamiento de la pila.
Por favor, compruebe que el pasador, cuando se introduce en el cerradero, no roza la carcasa ni hace tope en el fondo. En caso de producirse debe instalar la cerradura con los parámetros de separación correctos entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero.
Si tiene alguna otra duda puede contactar vía telefónica.
Un saludo.
Tengo activado la alerta pero cuando mueve la puerta no salta la alarma Que hago Gracias
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Buenos días,
En primer lugar debemos asegurarnos de que la función de alarma está activada.
Una vez activada, para provocar que se active, debe notar unas vibraciones fuertes, haciendo un simulacro de forcejeo de la puerta. Realice la comprobación “simulando” un robo.
Si necesitan ayuda pueden contactarnos vía telefónica.
Un saludo.
Hola, felicitarles por la cerradura invisible modelo BT, tengo dos cuestiones básicas: La cerradura invisible tiene una apertura fácil y rápida para efectuar desde dentro de casa en una emergencia sin depender del mando o el teléfono (una palanca o botón)? Será posible actualizar su sotware para dotarlo de más capacidades?
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Buenos días,
En efecto, la cerradura dispone de un botón para poder accionarla. Es decir, desde dentro de casa no es necesario el uso del móvil o mando para poder abrir o cerrar int-LOCK®.
A día de hoy no existe actualización. En caso de realizar algún cambio o aplicar algún tipo de mejora será notificado.
Un saludo.
Hola, tengo la mirilla 760 desde hace una semana En el apartado “Archivos de la Nube” de la aplicación aparece el mensaje en letras rojas: “El almacenamiento ha expirado” Pero la fecha que aparece es para dentro de 3 meses que son por lo que he pagado. En una semana solo se han generado 14 archivos pero 11 de ellos no es posible visualizarlos (no dispopnible) Además solo registra grabaciones por detección de movmiento una pequeña parta de las veces que que hay movimiento delante de la puerta. A que se puede deber? Que la imagen se vea en blanco y negro supongo puede ser por que la señal wifi es debil?
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Buenas tardes,
El almacenamiento expirará en la fecha indicada en la app.
Pese a haber generado 14 archivos es posible que si hemos contratado los archivos de la nube, parte de ellos se hayan generado antes de haberlos contratado, por lo que no tenemos acceso. Los vídeos que podemos visualizar son los que ha captado la mirilla desde que disponemos de la función de “archivos de la nube”.
Respecto al sensor de movimiento, si la persona no está delante de la puerta durante 20 seg. esta no realiza el aviso ni la grabación. Por lo que las personas que pasen simplemente por delante, sin que se dirijan específicamente a su vivienda, no las va a captar.
Es importante diferenciar que este producto es una mirilla digital y no una cámara de vigilancia, por ello solo capta a los usuarios que se dirigen específicamente a su vivienda.
En cuanto a la imagen en blanco y negro, es debido a que se activan los infrarrojos para poder ver en una zona con muy poca luz o totalmente oscura.
Un saludo.
Hola, cada vez que tengo que abrir o cerrar la puerta me pide en el móvil que tenga activado el gps. es normal??? en otros móviles no pasa. Gracias
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Buenos días,
En el sistema operativo Android, debido al protocolo BT que utiliza, Low Energy (LE), se necesita la ubicación para su funcionamiento.
Al ser un producto que funciona mediante conexión bluetooth, no guarda ningún tipo de datos de la ubicación del terminal o de la cerradura, ya que no está conectado a ningún servidor.
Un saludo.
Buenas tardes, Les escribo porque me gustaría saber donde puedo comprar las baterías adecuadas para el tipo de cerradura que poseo. No sé si se pueden comprar directamente por la página web o es necesario acercarse a algún establecimiento con los que colaboráis. Muchas gracias.
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Buenas tardes,
A continuación indico enlace directo a nuestra página web donde podrá localizar distribuidores en su zona para poder adquirir la batería.
Un saludo.
Buenas, acabo de instalar una mirilla 757 y, tras varios intentos, no he conseguido ver en el teléfono la imagen. La sincronización parece correcta (eso dice la app) pero al abrir el dispositivo sale un círculo dando vueltas indefinidamente. WiFi 2.4 con fibra de 600 simétrica. He probado la opción de actualizar el firmware y, tras el mensaje de que solo los admins en la misma Red pueden actualizar (situación que cumplo), la app se queda tostada. He probado en 2 teléfonos distintos (ambos android, y siempre reseteando la mirilla primero) y el resultado es el mismo. Además, al utilizar el timbre desde el exterior de la puerta, no es posible contestar utilizando la parte interior de la mirilla, aunque sí se ve la imagen en la pantalla. ¿Cuál puede ser la causa?
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Buenos días,
Por favor, necesitaríamos que contacte con nosotros al teléfono que le indicamos a continuación para poder verificar los ajustes Wifi de su router: 965552200.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 07:00 a 14:00 Horas.
Quedamos a la espera de sus noticias.
Muchas gracias.
Un saludo,
me sucede algo parecido con la diferencia de que no se empareja correctamente con mi iphone a pesar de haber decargado la App y haber seguido al pie de la letra las instrucciones, ademas aparentemente tampoco cohgen vds el tyelefono en ese numero que han proporcionado
Buenos días,
Por favor, para poder proporcionarle una solución al respecto indicándole los pasos a seguir, ruego se ponga en contacto vía telefónica al 96 655 42 49.
Gracias,
Un saludo.
Hola, He instalado mi cerradura y funciona correctamente. Mi problema es que no entiendo el concepto de ‘desbloqueo en caso de emergencia’. Su manual dice que se tome nota de la posición central de la cerradura desde el suelo y que para una apertura manual desde fuera se usaría una broca de 6 mm y un destornillador. He observado como es la cerradura y no entiendo que haciendo un taladro en esa posición sea posible desbloquear la cerradura con un destornillador. Un taladro en esa posición te daría opción a llegar con el destornillador al bulón, pero no permitiría moverlo. Necesito que me expliquen como abrir desde fuera la cerradura en caso de que se quede bloqueada. Gracias
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Buenos días,
Para poder ayudarle y responder a su consulta, sería conveniente que contactaras vía telefónica (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
Hola buenas tardes la cerradura invisible int-Lock rf. Me gusta pero la aplicación móvil no me deja enlazar mi iPhone XR
Un saludo
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Buenos días,
El modelo de cerradura al que hace referencia, dado que funciona mediante radiofrecuencia (RF) y no mediante bluetooth (BT), no es compatible la conexión con la aplicación. En su lugar, tendríamos la opción de 4 mandos que se incluyen con la compra de la cerradura.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Monte la cerradura y sin darme cuenta sincronice antes el mando q la app con lo que ahora no me va la app esto se puede cambiar?
Buenos días,
No hay problema.
Para poder modificar el usuario administrador debemos realizar un reset de fábrica en la cerradura. Una vez efectuado, que se habrán eliminado todos los dispositivos con acceso, debemos vincularlos todos de nuevo empezado por el móvil que queramos sea administrador.
Haciendo esto habrá solucionado el problema.
Si lo necesita puede contactar vía telefónica para ayudarle.
Un saludo.
Buenas tardes.
Mi cerradura invisible no se conecta con la APP int-lock. Antes lo hacía bien pero ya lleva bastante tiempo que no. Tengo un IPhone X, siempre se ha conectado a ese móvil sin problemas, está actualizado y todo en orden. ¿Que puede estar pasando? Y ¿para cuando una actualización de la APP? Ya lleva 2 años sin actualizar. ¿Será ese el problema?
Buenos días,
Es posible que se haya eliminado por error el vínculo creado, y si hemos intentado enlazarlo de nuevo sin haber eliminado el antiguo, causa interferencia y no lo permite.
En la app no existe ningún problema, fue actualizada hace 2 meses aproximadamente y funciona a la perfección.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días Cambie la pila del mando y no me abre la cerradura, cada vez que pulso el boton, la cerradura pita y se ilumina con la luz roja. como se vuelve a vincular con los mandos? Gracias
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Buenas tardes,
Si la cerradura reacciona cuando pulsa el mando, ya sea realizando apertura o cierre o simplemente alguna indicación luminosa y acústica, es debido a que el enlace con el mando sí está creado y la cerradura recibe señal.
Si int-LOCK® muestra los leds de color rojo acompañado de un pitido y el pasador no realiza movimiento, seguramente ocurra debido a una incorrecta colocación de la pila de la propia cerradura o a que esta haya quedado sin carga.
Respondiendo a su pregunta: si queremos vincular un mando debemos activar la membrana interna de la cerradura haciendo uso del “clip” y seguidamente realizar pulsaciones en alguno de los botones del mando. En cuestión de segundos este se vinculará.
Si no logra solucionar el problema estamos a su disposición. Vía telefónica podemos indicarle los pasos a seguir para una correcta configuración (96 555 22 00).
Un saludo.
Hola acabo de instalar la mirilla con wifi y al cabo de unos días deja de poder verse la imagen desde el iPhone/iPad.Reseteando y volviendo a instalar vuelve a funcionar pero a los 4-5 días otra vez se queda en espera a que aparezca la imagen.Que puedo hacer?.
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Buenas tardes,
Si la conexión del router está configurada con los canales de conexión automáticos, al cambiar de canal periódicamente puede producirse la desconfiguración de la mirilla.
Para poder solucionarlo debe configurar el router de manera que se mantenga fijo en un mismo canal de conexión, que esté situado entre los canales 2 y 8, y disponga del menor tráfico de datos posible.
Esta operación pueden realizarla ustedes mismos. En caso de no poder, tendrían que hablar con su compañía para solicitar el cambio en la configuración del router.
Si tienen alguna otra duda o no logran solucionar el problema no duden en contactar de nuevo.
Un saludo.
Buenos días, Tengo una mirilla electronica AYR instalada hace 2 años aprox. Justo hoy, cuando aprietas el botón para visualizar la pantalla, en lugar de aparecer la imagen que hay al otro lado de la puerta, se muestra la pantalla llena de rallas. ¿ Me podéis ayudar ? Gracias
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Buenas tardes,
Podría estar debido a un fallo en el visor o el propio cable que lo conecta a la pantalla.
Por favor, compruebe que tanto el visor como el cable se encuentren en buen estado.
Si lo prefiere, y dado que de no solucionar el problema deberíamos proceder a la revisión del producto, puede contactarnos vía telefónica (96 555 22 00). Gestionaremos la incidencia y, en caso de ser necesario, le indicaremos los pasos a seguir para proceder a su revisión.
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenas tardes, tengo la mirilla digital AYR y de no cambiar las pilas se me ha sulfatado el alojamiento de estas, ¿hay alguna solución?.
Un saludo.
Buenos días,
Debemos comprobar en qué estado se encuentra el producto y cómo ha podido suceder.
Para gestionar este tipo de incidencias, por favor, contacte vía telefónica.
Muchas gracias,
Un saludo.
Hola, tengo una mirilla digital AYR hace un par de años y a empezado a fallar me he dado cuenta que la conexión esta suelta la intento volver a poner pero se suelta ¿ alguna solución?
Gracias.
Buenos días,
Para poder proporcionarle una solución al respecto ruego nos contacte vía telefónica.
Le indicaremos los pasos a seguir para poder solucionar el problema.
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenas tardes, he comprado recientemente está mirilla y me gustaría saber ¿ cuál es la duración de la batería teniendo activados los sensores? ya que en mi caso ,no dura más de dos días. También me gustaría saber ¿ es normal que cuando se llena la memoria no continúe grabando en bucle ? en mi caso no lo hace, y si es normal que no lo haga, ¿van hacer alguna actualización del software? Muchas gracias
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Buenas tardes,
La duración de la batería en este modelo de mirilla digital es de aproximadamente 15-20 días, dependiendo del uso que hagamos. Por favor, compruebe que la carga se realiza correctamente y, que debido a la situación de la vivienda, no esté continuamente captando movimiento, lo que conllevaría una continua realización de fotos o vídeos.
Si ocupamos el total del almacenamiento, dado que la mirilla no tiene espacio para almacenar más vídeos o fotos, no podremos guardar dichos archivos.
Por otro lado, cumpliendo con la LOPD, debemos eliminar los archivos pasados 20 días de su realización.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenas tardes,tengo dos consultas, quiero comprar la int lock pro tiene que tener el pro en la cerradura para saber qué es exactamente ese modelo? Y la segunda, es compatible para sincronizar con un móvil Xiaomi Redni note 7, pone que tiene bluetooth 5.0
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Buenas tardes,
En efecto, en el modelo 508, aparece junto a las siglas AYR la palabra ‘PRO’, podrá identificarlo de esta forma. De todos modos le informo que este modelo no está disponible actualmente, dado que se ha retrasado su lanzamiento. Puede visitar periódicamente nuestra página web donde podrá comprobar si ya ha salido o no a la venta.
Para que un modelo de móvil sea compatible con la cerradura debe cumplir con las siguientes características y versiones:
– Versión Andorid/IOs: 10.0 o superior/IOs 11 o superior.
– Versión bluetooth: 4.2 o superior
– Disponer del protocolo bluetooth LE (Low Energy).
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
He cambiado la bateria de la cerradura int-lock ya que tenia un 9% de su capacidad según la aplicación y aùn asi seguia funcionando ¿ No deberia haberse abierto automaticamente? Si quito la bateria estando cerrada esta sigue en el mismo estado ¿ la bateria de emergencia no debe abrir la puerta? Veo un problema grave en esta incidencia.
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Buenos días,
En ocasiones, si hacemos uso de la cerradura con batería baja o sin batería, es posible que esta haga uso de la batería interna. Es conveniente sustituir la pila principal cuanto antes una vez se ha agotado.
Si mantiene la cerradura cerrada durante unos minutos, y esta está por debajo del 10%, podrá observar que la cerradura se abre automáticamente.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
No puedo acceder para poner la contraseña en caso de perdida o extravío de móvil o llaves
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Buenos días,
Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no somos administrador. Si por ejemplo se ha emparejado en primer lugar un mando, este sería el usuario administrador.
Para resolverle el problema, le aconsejo que realice el reset en la cerradura y vuelva a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos sea administrador.
Si tiene alguna dificultad para realizar el proceso puede contactar con servicio técnico al telf. 96 655 42 49. Le indicarán lo pasos a seguir.
Un saludo.
Gestión de usuarios, estoy como administrador pero no me sale a los usuarios que tengo agregados.
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Buenos días,
Si no le aparecen los usuarios en la app es debido a que no somos administrador. Si por ejemplo se ha emparejado en primer lugar un mando, este sería el usuario administrador.
Para resolverle el problema, le aconsejo que realice el reset en la cerradura y vuelva a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos sea administrador.
Si tiene alguna dificultad para realizar el proceso puede contactar con servicio técnico al telf. 96 655 42 49. Le indicarán lo pasos a seguir.
Un saludo.
Quisiera saber cómo puedo sincronizar de mi móvil que es el administrador a otroovil.para dar acceso a otra llave, gracias.
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Buenos días,
Para dar acceso a otro dispositivo móvil, el proceso es exactamente igual que el realizado para vincular el administrador. Con la diferencia de que el dispositivo vinculado en primer lugar pasará a ser administrador.
Si tiene alguna duda quedamos a a su disposición (telf. 96 655 42 49)
Un saludo.
Buenos dias: no se que hacer cuando Mela compre hace aproximadamente un año se conectó divinamente y hace tres meses que no consigo conectarla a la red wiffi para ver la en my movil como antes . Boy a conectarla y cuando le pinchó a la red de LA MIRILLA me dice y que Internet puede que no esté disponible y yo tengo Internet osea que me funciona todo muy bien muchas GRACIAS desearía me solucionarán el problema
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Buenos días,
Antes de nada le aconsejamos que elimine el enlace anterior y vuelva a realizar el proceso de nuevo. En el paso de conectar a la red que está lanzando la propia mirilla, es parte de la vinculación que indique Internet no disponible, ya que hasta que no conectamos en el siguiente paso a la red del domicilio, no dispondremos de conexión. Pese a indicarle dicho mensaje, por favor, sigan con el proceso de vinculación.
Si no solucionan el problema o tienen cualquier otra duda quedamos a su disposición (telf: 96 655 42 49).
Un saludo.
Buenas tardes, tengo varias mirillas instaladas en tres puertas de mi casa del modelo JY8001, y en una de ellas se ve la pantalla casi oscura sin imagen de video, he cambiado las pilas, y provado con las otras mirillas y sigue igual. Ya no tiene garantía, que me aconseja, si es un fallo sencillo o es más delicado, muchas gracias.
Buenos días,
Si dispone de más mirillas del mismo modelo puede intercambiar los visores entre sí para comprobar si el fallo está provocado por la pantalla o el visor.
En caso de ser problema del visor podría adquirir un repuesto de este. Si el problema está en la pantalla, en ese caso, no se vende la pantalla por separado.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Quiero crear la cuenta desde la app y no me llega nunca el correo de confirmación, no a la bandeja de entrada ni al spam. Lo he intentado con otro email y tampoco llega el email de confirmación. q puedo hacer????????
Buenos días,
Vuelva a instalar de nuevo la app y a realizar el proceso de creación de la cuenta.
Siguiendo los pasos indicados podrá crear la nueva cuenta. El e-mail de confirmación siempre se recibe. Compruebe si lo tiene en alguna de las bandejas y, sobre todo, si tiene bloqueadas ciertas direcciones de correo electrónico.
Si continua con el problema, por favor, vuelva a ponerse en contacto con nosotros.
Gracias,
Un saludo.
Necesito configurar un mando de la cerradura FR en la BT y no me deja, el mando está anulado en la FR, pero no deja hacerlo en la BT, solo deja configurarlo en su cerradura. Son incompatibles los mandos de la cerradura FR con la BT? De no poder hacerse necesito adquirir el mando de la BT, que deje configurarlo, donde se puede comprar? Gracias
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Buenos días,
Dado que cada cerradura dispone de una electrónica diferente, los mandos no serían intercambiables entre los modelos.
Puede adquirir mandos por separado para ambas versiones.
En el siguiente enlace podrá localizar distribuidores en su zona:
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
buenas tardes,
acabo de instalar una cerradura invisible rf y lo que me sucede es que cuando pulso cierre con el mando,el pasador hace el movimiento,llega al final pero al cabo de dos segundo el solo se vuelve a abrir y no consigo que quede cerrado el sistema.
cuando esto sucede se escuchan dos bips cortos.
La luz led en el pulsador esta siempre emitiendo destellos rojos cada 5 segundos y el pulsador no funciona manualmente para cerrar ni para abrir.
Los mandos enlazan bien.
Agradeceria me echasen una mano.
Gracias
Buenos días,
Es posible que la instalación de la cerradura no sea la adecuada, por lo que si la distancia entre cuerpo de la cerradura y cerradero está más próxima del límite, al hacer tope el pasador con la carcasa, se abre automáticamente porque detecta que no realiza el movimiento correctamente.
Por otro lado, el segundo comentario puede estar debido a que la batería está en su mínimo de carga, aunque no debería si es una cerradura nueva recién comprada.
En cualquier caso, si no logra solucionar el problema, por favor, contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Un saludo.
Hola he instalado según las instituciones el modelo int-lock bt. Y cuando intento enlazar el dispositivo no se encienden los LEDs de los dos colores, solo rojo y a los pocos segundos verde. He probado con otro móvil y pasa lo mismo. También he seguido las recomendaciones de instalaciones Bluetooth y he visto el el vídeo de YouTube. No sé que más hacer. Gracias por su ayuda
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Buenos días,
Es probable que a la hora de introducir el ‘clip’ de configuración, en lugar de realizar una pulsación rápida, estemos manteniendo unos segundos, por lo que no se activa correctamente el proceso de vinculación.
Para realizarlo correctamente, debemos pulsar 1 sola vez y sin mantener, de esta forma aparecerá la luz roja y ya le permitirá vincular dispositivos.
Si tiene alguna duda o no soluciona el problema, por favor, contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
Acabo de instalar la cerradura imt-lock 506 , vinculando el el teléfono y viendo que se creaba el administrador; seguidamente he vinculado un mando creando un usuario. No he llegado a poner la contraseña cuando en las pruebas del mando lo he eliminado como usuario. He intentado de nuevo crearlo como usuario y no respondía con lo que he decidido eliminar todo y empezar de nuevo. Creo que ese ha sido un error, porque desde ese momento el teléfono ha dejado de ser el administrador y no reconoce la puerta, sin embargo el mando la abre y la cierra. ¿Que tengo que hacer? ¿Necesito resetearlo? ¿Como y donde? ¿Esto entra dentro de la garantía? Gracias por su atención. Voy a cursar la garantía mañana cuando vea in situ el número de serie.
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Buenos días,
Lo que le ha sucedido es debido a que una vez se ha vinculado el primer móvil como administrador, si reseteamos la cerradura pero no eliminamos los datos bluetooth del anterior enlace en el teléfono, la App no permite realizar uno nuevo, ya que al hacer uso el móvil de los datos anteriores y la cerradura buscar nuevos datos, se crea una incongruencia.
No es nada preocupante, ya que eliminando los datos en el teléfono y volviendo a vincular todos los dispositivos se soluciona.
Para tratar de explicárselo de una forma mejor, ruego contacte vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Gracias,
Un saludo.
De golpe la cerrradura no funciona en la aplicación aparece “sin conexión “, no funciona tampoco el mando. No a figurado en ningún momento que la pila esté agotada, se cambió en Septiembre. Que podemos hacer?.Gracias
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Buenos días,
Por favor, antes de nada, debe de tener en cuenta que para que el nivel de batería se actualice en la APP, de tanto en tanto deberá de mantenerla abierta y conectada con la cerradura unos segundos. De este modo, la cerradura chequeará el nivel y actualizará el porcentaje de autonomía.
Puede comprobar si la pila dispone de carga pulsando el botón de apertura/cierre de la propia cerradura. En caso de que accione y permita el cierre, esta dispondrá de batería. En caso de que permanezca abierta y no permita el cierre, deberá de sustituirla.
De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, puede contactar con nosotros vía telefónica y realizaremos las comprobaciones oportunas.
Muchas gracias.
Un saludo,
Buenas noches,hoy he ido a cerrar mi AYR dándole al pulsador como todas las noches y ha pitado no se ha puesto en rojo y no ha cerrado,por si era la pila la he cambiado pero nada de nada cada vez que le das a cerrar ya sea desde el botón como de cualquiera de los mandos y nada de nada sigue con la luz verde y no cierra,yo lo he bajado a mano( cerrando y le das a abrir y lo hace),que puede pasarle?
la cerradura tiene unos cuatro meses.
Gracias anticipadas ,un saludo.
Buenos días,
Es probable que si en su momento se instaló en el límite de los márgenes de separación, con el uso de la puerta, se haya podido desplazar lo suficiente para que la distancia haya quedado fuera de los márgenes, por lo que el bulón no realiza movimiento y lo indica mediante leds de color verde.
Por favor, verifique que está entre 8 y 20 mm.
Si el problema continua pude contactarnos vía telefónica al 96 655 42 49. Podremos indicarle los pasos a seguir para tratar de solucionar el problema.
Quedamos a su disposición,
Un saludo.
Hola, Quiero cambiar mi actual mirilla digital AYR Exitec Modelo JY8001 porque las pilas le duran apenas unos dias aunque las ponga nuevas. La quiero cambiar por el Ayr Exitec 752 o similar. Mi duda es si utilizan el mismo soporte sobre el que va el aparato y que está en la puerta, puesto que actualmente tengo uno pegado a la puerta y me da miedo quitarlo por si produce algún desperfecto. Muchas gracias.
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Buenos días,
Dado que el modelo JY8001 es un modelo anterior y tiene unas dimensiones y formas distintas, la chapa de fijación de este no sería compatible con el modelo 752 o similares.
En caso de retirar la chapa que tiene actualmente instalada en la puerta, aconsejamos que se haga uso de algún utensilio, como por ejemplo una espátula, y pequeñas gotas de alcohol medicinal para facilitar su retirada. Es importante no excederse si hacemos uso de algún producto, ya que este podría provocar daños.
Si tiene alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
No doy ganado para pilas con la mirilla. No la uso apenas y no me duran ni una semana. Es esto normal?
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Buenos días,
Para este tipo de casos, ya que habría que obtener más datos y realizar ciertas comprobaciones, rogamos se ponga en contacto vía telefónica al 96 655 42 49.
Muchas gracias,
Un saludo.
BATTERIA SCARICA L’APP dello smartphone mi segnala batteria al 77%. Purtroppo non è possibile utilizzare la serratura perchè il pistone non riesce a muoversi correttamente. Da segnalare che quando era chiusa, nonostante la carica fosse bassa, non si apriva in automatico (forse perchè l’APP rileva 77% di livello?). La mia domanda è: ho comprato una nuova batteria identica (attraverso internet) e speriamo che tutto vada bene. Però, come mai la batteria mi segnala un livello così alto, quando, in realtà, deve essere quasi scarica? Sembra si sia scaricata di colpo, nonostante il livello di % segnalato dall’APP così alto.
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Buongiorno,
La% della batteria visualizzata dall’app è approssimativa.
A volte, se non siamo nell’app abbastanza a lungo, potrebbe non essere in grado di leggere la batteria e ricaricare queste informazioni.
Allo stesso modo, ogni volta che la batteria si esaurisce, il blocco rimarrà aperto fino alla sua sostituzione. Non influenza le informazioni dell’app per effettuare l ‘”ultima apertura”, ma le informazioni che il blocco riceve dalla stessa batteria installata.
Un saluto.
Tenemos una cerradura y resulta que el administrador se ha cambiado de movil, que podemos hacer para que en el movil nuevo continúe saliendo como administrador? Gracias
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Buenos días,
Para recuperar el administrador debemos resetear la cerradura.
Una vez reseteada y con todos los usuarios eliminados, volvemos a vincularlos, empezando por el móvil que queremos sea administrador.
Hay que tener en cuanta que, los móviles que ya estaban vinculados anteriormente, tendrán que eliminar el enlace creado con la cerradura desde ‘ajustes de bluetooth’. Una vez realizado este paso podremos vincular de nuevo cualquier móvil.
Si necesitan cualquier aclaración estamos a su disposición.
Un saludo.
CERRADURA INVISIBLE INT-LOCK
Yo he cambiado de móvil y el nuevo (Sanmsung Galaxy S10) no consigo vincularlo, pero los mandos si que me funcionan muy bien. Si hago reset para vincularlo, ¿perderé la funcionalidad de los mandos? otro tema, el lugar donde intento vincular el móvil, no hay cobertura, ¿es necesario para vincular?
27-7-2020
Un saludo
Buenos días,
Por un lado, al realizar el reset perderemos el acceso con los mandos, sin embargo, es necesario resetear para poder vincular el móvil como usuario administrador, siendo el primero en enlazarse.
Debe tener en cuenta si todavía aparece el enlace anterior guardado en ajustes bluetooth del teléfono. De ser así debemos eliminarlo para que nos permita realizar la nueva vinculación.
Si le surge cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Buenos días,
Por lo que entiendo, si el administrador, cambia de móvil, se tiene que “resetear” la cerradura y que los otros teléfonos vinculados ya no tendrán acceso. Eso significa que todos tendrán que venir al lugar donde esta la cerradura para volver a vincularse. ¿Es eso correcto? ¿Hay alguna forma de hacerlo remotamente? En mi caso, tengo vinculada a 9 familiares, si no se puede hacer remotamente, el volver a vincularlos a todos puede tardar muchos tiempo, al tener que venir a mi domicilio físicamente.
Saludos,
Oscar
Buenos días,
En caso de pérdida o cambio del móvil administrador, por seguridad, ninguno de los demás usuarios registrados constaría como nuevo administrador.
Es por ello que, para volver a recuperar un administrador, en efecto, deberían realizar el reset, vinculando de nuevo el móvil administrador y más tarde los demás usuarios.
No existe posibilidad de hacerlo de forma remota, ya que al funcionar mediante conexión bluetooth debemos estar cerca de la cerradura para poder interactuar con ella. En un tiempo, cuando lancemos la nueva cerradura ‘PRO’, al disponer de conexión wifi, podremos conectarnos de forma remota.
Otra opción para que los familiares tengan acceso a la cerradura en el momento que tengan disponibilidad de acudir, es facilitarles la contraseña de emergencia. De esta forma cualquier usuario podría realizar una apertura para ese momento determinado, introduciendo dicha contraseña.
Recordar que la contraseña se puede modificar en cualquier momento y tantas veces como deseemos.
Si tienen alguna otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Mi duda es si la mirilla AYR 759-HD, se puede configurar para que haga fotos o vídeos de forma autónoma cuando se activa con el sensor de movimiento
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Buenos días,
En efecto, este modelo de mirilla digital dispone de sensor de movimiento. El cual se puede programar para realizar cierto número de fotos (1, 2 o 3) o cierto tiempo de grabación de vídeo (10, 15 o 20 segundos). Las opciones programadas se realizarían de forma automática cada vez que la mirilla capte el movimiento de personas delante de la puerta del domicilio.
Para cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
Hola,
Acabo de comprar la mirilla 759-HD y no viene con cargador, sólo con cable. ¿Cuáles has de ser las características del cargador en cuanto a voltaje y amperaje? Gracias.
Buenos días,
Puede conectarlo tanto a una salida USB como a algún cabezal de carga. En el segundo caso, debe tener una potencia de 9V.
Si tiene cualquier otra duda quedamos a su disposición.
Un saludo.
He comprado una mirilla 759HD y no se me enciende la pantalla. Cuál puede ser el problema? Como lo soluciono. Gracias
Buenos días,
Por favor, verifica que la mirilla dispone de batería (comprobar con otros cargadores y/o enchufes) y el cable de conexión del visor se ha insertado correctamente.
Si el problema persiste, por favor, póngase de nuevo en contacto (telf: 96 655 42 49).
Gracias,
Un saludo.
Mi mirilla digital 759 HD se enciende sola sin darle a ningún botón
Buenos días,
Lo que le ocurre es debido a que este modelo de mirilla digital dispone de sensor de movimiento, el cual, cuando se activa para realizar foto o vídeo, provoca que la pantalla realice un destello (se enciende y apaga rápidamente).
Podrá comprobarlo desactivando el sensor de movimiento y observando el comportamiento de la pantalla.
Un saludo.
He comprado una mirilla 759 HD la he istalado como dice las instrucciones he cargado la bateria que lleva y el aparato no se enciende. No se como seguir y como hacer alguna prueba para ver es fallo del aparato o es fallo mio.
Necesito una respuesta lo ante que puedan.
Un saludo
Buenos días,
Es posible que el cable de conexión de la cámara no esté bien conectado o se haya introducido de una forma errónea.
De todos modos, es conveniente realizar ciertas comprobaciones para corroborar el correcto funcionamiento.
Por favor, compruebe lo que le comento y, en caso de no funcionar o tener cualquier tipo de duda, póngase en contacto vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Muchas gracias,
Un saludo.
A mi mirilla regrabadora AYR 759 HD se le ha desenganchado el cable de datos la parte negra que va enlazada de la mirilla a la pantalla.Tiene algún arreglo?o venden sólo el cable de datos?o que solución tiene?,la pantalla funcionaba perfectamente pero al romperse el cable de datos ya no me funciona.
Buenos días,
Esta pieza, una vez se ha roto, no tendría reparación.
Tendríamos que verificar si se trata de un defecto del producto o se ha producido por un mal uso.
Por favor, póngase en contacto vía e-mail para proporcionarnos una foto de la parte “rota” (postventa2@ayr.es).
Muchas gracias,
Un saludo.
Hola,
a esta repuesta:
¿Cuál es la autonomía de pila interna? 2-3 días en reposo. 20-30 Aperturas
Esto significa que una vez que la pila de litio se agota tienes 3 días para cambiarla?? Si es un piso de vacaciones y no se cuando se agota la pila puede darse el caso de agotarse la pila de lito en febrero y al ir en julio no poder abrir ??
Muchas gracias.
Roberto
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Buenos días,
Se recomienda siempre, sustituir la pila en el menor tiempo posible una vez está agotada.
Una vez se agota la pila de litio principal, dado que dispone de la pila interna, esta siempre va a guardar energía para una última apertura, de forma que siempre que se agote la batería vamos a encontrar abierta la cerradura.
NO debemos hacer uso de int-LOCK® cuando este está funcionando con la pila interna, ya que esta es solo a efectos de “emergencia” para proporcionar energía para una última apertura y no correr el riesgo, por ejemplo, de encontrarnos la cerradura bloqueada cuando volvemos al año siguiente a la casa de vacaciones.
Una vez se sustituya la pila principal, esta proporcionará a la pila interna la energía necesaria para volver a adquirir carga y esté operativa de nuevo.
Un saludo.
Hola, tengo la mirilla 757 desde hace meses. Funcionó muy bien hace un par de semanas más o menos. Ya no me puedo conectar a la mirilla. La e reseteado y emparejado de nuevo pero nada. Cuando llaman si que me sale en el móvil. No sé qué hacer para que vuelva ha funcionar como antes, ayuda por favor!!!
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Buenos días,
Para tratar este tipo de casos y poder proporcionarle una solución al respecto, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49).
Mucha gracias,
Un saludo.
Buenos días. He instalado una cerradura int-lock bt y no me funciona la aplicación desde el exterior de la puerta a 50 cm de la cerradura sin embargo desde el interior no hay problema. Con los mandos funciona perfectamente. Borre la aplicación y la viví a descargar y el problema sigue. Por favor podéis contactar y dar algún tipo de solución para este problema. Gracias y saludos
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Buenos días,
Es posible que debido al modelo de móvil la potencia de BT sea algo inferior respecto a otros dispositivos. Igualmente habría que tener en cuenta varios factores más para determinar de dónde puede venir el problema.
Por favor, para tratar de solucionarlo póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49).
Mucha gracias,
Un saludo.
El año pasado he comprado una serradura electrónica AYR, acabo de cambiar la pila y no abre ni cierra. Aver si me puedes ayudar. Muchas gracias.
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Por favor, verifique que el tamaño de la batería sea de las mismas dimensiones que la que sustituyó.
En caso de que una vez comprobado la cerradura no accione, puede contactar con nosotros a través del teléfono 965/55 22 00 o bien, puede enviarnos un mail a postventa@ayr.es y realizaremos las comprobaciones pertinentes.
Quedamos a la espera de sus comentarios.
Muchas gracias.
Un saludo,
Buenos días, he cambiado la pila agotada y no funciona esta rojo pero no hace la ola esta bien colocada
Buenos días,
Es posible que la pila de sustitución que ha instalado no tenga las medidas adecuadas.
Por favor, para poder proporcionarle una solución al respecto póngase en contacto con servicio técnico al telf. 96 655 42 49.
Gracias,
Un saludo.
Desde hace unos días la cerradura int-lock hace Flash en color rojo y triple Bip al intentar cerrar el pestillo y no cierra. Según el manual dice “ACTIVACIÓN DE ALARMA” pero el manual no dice nada más. ¿alguna solución?
Saludos
Buenos días,
Podría ser que la pila esté agotada o la posición en la que está no sea la correcta.
Por favor, para poder proporcionarle una solución en este tipo de casos, póngase en contacto vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).
Realizaremos ciertas comprobaciones para corroborar el funcionamiento de la cerradura.
Muchas gracias,
Un saludo.
tengo una cerradura invisible inter lock y me gusta en todo pero es altamente costosa en baterías de 9V y el precio no es barato por lo que pregunto si hay la posibilidad de poder alimentar por la red eléctrica de casa y que la batería estuviera cono reserva por corte en la red un saludo juan
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Buenos días,
Lamento informarle de que no es posible esta opción. Ya que la cerradura funciona sin conexión eléctrica, teniendo como fuente de alimentación la pila de litio y de 9V.
Un saludo.
Tengo una cerradura BT, reemplacé la pila de litio suministrada originalmente por una Duracel Ultra de 9V. En la app indica que el % de carga de esta nueva pila es del 0%, el LED de la cerradura permanece rojo y la cerradura no se mantiene cerrada. He corroborado la polaridad de la pila y deduzco que los bornes están en contacto porque sí cierra a la señal, pero después se vuelve a abrir.
Buenos días,
A la hora de reemplazar la pila en int-LOCK®, debemos tener muy en cuenta el tamaño de la misma. Ya que al no haber un tamaño estándar en el mercado, la diferencia de una pila a otra (grosor, largaría, forma…) puede hacer que no llegue a hacer contacto o no entre en el compartimento de la pila.
Por cómo reacciona la cerradura, es posible que la pila no llegue a hacer contacto con los bornes, o esté instalada en la posición incorrecta. Al disponer de una pila interna, dado que guarda parte de la carga, la cerradura va a reaccionar cuando pongamos la pila al revés, ya que pese a no coger energía de esta, sí la tiene de la pila interna. De esta forma nos estará avisando de que algo estamos haciendo mal.
Por favor, para poder proporcionarle una solución más concreta póngase en contacto vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49.)
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenos días: Deseo instalar un picaporte unificado 801/50 en la puerta de mi baño, en sustitución de otro más antiguo de su misma marca. El que tengo nuevo tiene la parte plana del resbalón hacia el interior de la estancia y me gustaría saber si es posible darle la vuelta Gracias
Buenos días,
Sí es posible modificar la dirección del resbalón.
Por la parte trasera de la caja de picaporte existe un orificio, introduciendo un destornillador plano y realizando empuje hacia afuera el resbalón, este saldrá. Una vez esté fuera, a la vez que mantenemos el empuje, rotamos el destornillador en la dirección que deseemos instalarlo, cuando se haya rotado simplemente dejamos de ejercer el empuje y este entrará de nuevo en el sitio, habiendo quedado listo para montarlo en la puerta en la posición correcta.
Si tiene cualquier duda puede contarnos vía telefónica para solucionarla.
Quedamos a su disposición.
Un saludo.
Hola, tras montar la cerradura me habré y cierra correctamente de forma manual pulsando el botón . Pero no consigo vincular ni el móvil ni los mandos cuando realizó la operación solo pita y lucen luz verde . Gracias…
Buenos días,
Para realizar la vinculación, por favor, realice 1 pulsación corta en la membrana interna y más tarde pulse los botones del mando. El proceso siempre debe realizarse con la cerradura abierta.
Si procede de esta manera y el problema persiste, por favor, contáctenos vía telefónica para solucionarlo.
Gracias,
Un saludo.
Se puede impedir que abran la cerradura desde el exterior aunque esté vinculado a la App ??
Es decir se puede impedir abrir la cerradura ?
Buenos días,
Cualquier dispositivo (mando o móvil) vinculado a la cerradura tendrá acceso tanto desde fuera de la vivienda como desde el interior.
La forma de eliminar dicho acceso (eliminando así tanto el acceso desde el exterior como desde el interior) es eliminando el usuario desde la App. De esta forma, hasta que no se vincule de nuevo, no podrá interactuar con la cerradura de ningún modo.
Un saludo.
Hola tengo una mirilla modelo 752. Se me ha roto la tapa de las pilas. Hay alguna posibilidad de comprar la pieza en concreto Gracias
Buenas tardes,
Por favor, envíe un correo electrónico a la dirección ‘postventa2@ayr.es’ indicando el problema para poder proceder con la gestión.
Muchas gracias,
Un saludo.
Buenos días, ¿ Se puede activar al funcionamiento de la Manilla Smart Handle 510 durante unos horarios predefinidos en un calendario y que cuando no estén activos estos horarios funcione como una manilla de puerta normal?
Buenos días,
Para ello, debería de crear en primer lugar el rango de horario permitido y, cuando este rango no esté activo, pulsar en la opción ‘utilizar como una manilla normal’.
No se realizaría el proceso automáticamente.
Un saludo.
Buenos días, me compré la cerradura en diciembre y la pila me duró menos de una semana. La semana pasada me compré otra pila identica a la que viene y me duró 5 días, además desde que instalé la cerradura la alarma de vibración no funciona.