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Cerradura invisible int-LOCK, mirilla digital, smarthandle, manillas y accesorios

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Consultas sobre Cerradura int-LOCK

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Buenos días. He instalado una cerradura int-lock bt y no me funciona la aplicación desde el exterior de la puerta a 50 cm de la cerradura sin embargo desde el interior no hay problema. Con los mandos funciona perfectamente. Borre la aplicación y la viví a descargar y el problema sigue. Por favor podéis contactar y dar algún tipo de solución para este problema. Gracias y saludos

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Buenos días,

Es posible que debido al modelo de móvil la potencia de BT sea algo inferior respecto a otros dispositivos. Igualmente habría que tener en cuenta varios factores más para determinar de dónde puede venir el problema.

Por favor, para tratar de solucionarlo póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49).

 

Mucha gracias,

Un saludo.

 

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El año pasado he comprado una serradura electrónica AYR, acabo de cambiar la pila y no abre ni cierra. Aver si me puedes ayudar. Muchas gracias.

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Por favor, verifique que el tamaño de la batería sea de las mismas dimensiones que la que sustituyó. 

En caso de que una vez comprobado la cerradura no accione, puede contactar con nosotros a través del teléfono 965/55 22 00 o bien, puede enviarnos un mail a postventa@ayr.es y realizaremos las comprobaciones pertinentes.

Quedamos a la espera de sus comentarios.

Muchas gracias.

Un saludo,

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Hola, tras montar la cerradura me habré y cierra correctamente de forma manual pulsando el botón . Pero no consigo vincular ni el móvil ni los mandos cuando realizó la operación solo pita y lucen luz verde . Gracias…


Buenos días,

Para realizar la vinculación, por favor, realice 1 pulsación corta en la membrana interna y más tarde pulse los botones del mando. El proceso siempre debe realizarse con la cerradura abierta.

Si procede de esta manera y el problema persiste, por favor, contáctenos vía telefónica para solucionarlo.

 

Gracias,

Un saludo.

    • Buenos días,

      Cualquier dispositivo (mando o móvil) vinculado a la cerradura tendrá acceso tanto desde fuera de la vivienda como desde el interior.
      La forma de eliminar dicho acceso (eliminando así tanto el acceso desde el exterior como desde el interior) es eliminando el usuario desde la App. De esta forma, hasta que no se vincule de nuevo, no podrá interactuar con la cerradura de ningún modo.

      Un saludo.

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    Buenas tardes, Me gustaría cambiar el nombre público del dispositivo, que aparezca otro cuando alguien activa bluetooth y realiza búsquedas. He intentado hacerlo mediante la app: el icono de edición, arriba a la derecha junto al nombre. Escribo el texto y lo valido pero no parece haber cambios. ¿Es posible hacerlo? Gracias de antemano.


    Buenos días,

    En efecto, si pulsa a la derecha del nombre, sobre el símbolo del bolígrafo, podrá modificar el nombre de la “puerta” creada. Guarde los cambios y ya tendría el nombre modificado.

    Un saludo.

  • Buenos días,
    Lo que les comentaba, que no lo cambia. Al pulsar en la V no cambia el nombre central (INTLOCK). Si vuelvo a la pantalla anterior (con nombre de puerta, carga de batería, etc.), tampoco. Si cierro la aplicación y vuelvo a abrirla, por si es necesario este paso, tampoco.
    Lo he intentado con la cerradura abierta y cerrada. No se aplica la acción de cambio de nombre.

    Me interesa por discreción. Les agradecería que me ayudaran a resolverlo.
    Gracias por su atención.

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    Señores, El dato de % bateria que informa la aplicación es incorrecto puesto que informando de que quedaba el 70% la cerradura dejo de recibir órdenes de apertura y cierre, además, suerte que estábamos dentro de casa puesto que se quedó en modo cerrado y no obedecía ni al mando ni a la app. Tuve que cambiar la batería en modo cerrado y volvió a funcionar. Tienen alguna solución o actualización del software de la int lock BT? Espero su respuesta y solución. Saludos


    Buenos días,

    Es posible que el no funcionamiento de los dispositivos esté dado por otros motivos, ya que si la cerradura se queda sin batería esta se abre automáticamente, por lo que no podría haber quedado en modo cerrado. Puede influir haber eliminado el enlace creado con los dispositivos, por ejemplo, por error.

    En cualquier caso, puede contactarnos al teléfono 96 555 22 00 para tratar el caso. Si ve cualquier comportamiento extraño por parte de la cerradura, por favor, infórmenos para poder ayudarle.

     

    Un saludo.

    • Buenos días Daniel,

      Por favor, compruebe que la batería sea de igual tamaño que la que sustituyó.

      En caso de que una vez comprobado no se solucione la incidencia, por favor, contacte con nosotros al teléfono 965/ 55 22 00 para poder realizar las comprobaciones pertinentes.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

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    Hola, Cerradura eléctrica AYR int-Lock Pro Qué pasa cuando se agota la batería por completo? Si el WIFI no funciona por falta de electricidad, puedo abrir la cerradura con BlueTooth? APP, mando o los dos? Estoy pensando instalar en una casa de verano dnd no voy muy a menudo.


    Buenas tardes,

    Este modelo de cerradura todavía no está disponible a la venta.

    La información que nos solicita la podremos proporcionar más adelante.

     

    Un saludo.

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    No ha sido difícil la instalación, pero… NO FUNCIONA LA ALARMA y, lo he intentado todo, siguiendo las instrucciones del manual.
    no se si las prueban en calidad a su salida, O… “a quien Dios se la dé, San Pedro se la bendiga”


    Buenas tardes,

    Antes de nada, tendríamos que asegurarnos de que la función de alarma ha quedado correctamente activada. Para ello, la cerradura tendría que indicar, en el momento del cierre, una señal acústica de 3 pitidos cortos y seguidos.

    Una vez confirmado, los golpes que reciba la puerta para realizar la prueba de sonido deben ser fuertes, poniéndonos en situación de robo. Hay que tener en cuenta que, si alguien intenta entrar a la vivienda, va a tener que realizar la fuerza suficiente para que la alarma se active.

    Las cerraduras salen de fábrica comprobadas y con una sensibilidad media. También puede variar la facilidad de saltar la alarma en función del tipo de puerta y del material que se componga.

     

    Un saludo.

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    Hola AYR. Mi cerradura ha funcionado a la perfección durante 1 año con varios móviles y 2 mandos. Ahora los 2 mandos han dejado de funcionar y aunque les he cambiado la pila siguen sin funcionar. ¿Tenéis alguna solución?


    Buenas tardes,

    Es posible que se haya eliminado, desde el móvil administrador, el usuario correspondiente a los mandos.

    Por favor, compruebe que el número de usuarios que indica la App sea el correcto incluyendo los 2 mandos.

    En todo caso, debería volver a realizar de nuevo el proceso de enlace.

     

    Si tiene cualquier duda quedamos a su disposición.

    Un saludo.

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    Hola buenas noche, hace unos meses compre una cerradura AYR y la tenia bien configurada con el teléfono de mi señora como administrador,por que mi teléfono era antiguo y no me podía bajar la aplicación int-LOCK . Me compre un teléfono nuevo para poderme poner como administrador y hice un reseteado de fabrica y a partir de este momento la cerradura no reconoce ningún teléfono,y no me puedo conectar con ella ni con el mio ni con el de mi señora, el Bluetooth esta activado,el ahorrador de energía desactivado he cambiado la bateria y ningún mando ni teléfono cerca de la cerradura, y no puedo poner ningún teléfono como administrador. los mandos se comunican perfectamente sin ningún problema, me gustaría saber que puedo hacer


    Buenos días,

    Por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49) para solucionarlo. El problema es debido a que los ajustes no se han configurado adecuadamente, ya que anteriormente funcionaban todos los dispositivos y actualmente los mandos.

     

    Gracias,

    Un saludo.

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    Hola me gustaría saber si en el modelo ayr int lock BT se puede sincronizar los dos mandos + 4 móviles, se que en las instrucciones pone hasta 10 usuarios, y el alambre pincho/sincronizancion lo he perdido en la instalación/obra, tengo que pedir uno, o con un clip me valdría para sincroniza futuros móviles ? y luego comentar que los mandos no funciona todo lo correcto que deverian de ir, ya que tienes que apretar mucho o varias vece para hacer una función Gracias, hacéis productos geniales


    Buenos días,

    En efecto, podría vincular tanto los 2 mandos como los 4 móviles sin ningún problema.

    En cuanto al clip de configuración, nos puede facilitar sus datos para enviarle una nueva pieza a su domicilio. Por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 555 22 00) para gestionarlo.

    Acerca del comentario sobre los mandos, es posible que el tiempo de reacción sea 2-3 seg. mayor al del móvil, pero con simplemente una pulsación, el mando ya hace reaccionar a la cerradura.

     

    Un saludo.

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    Hola, Tengo varias consultas sobre la cerradura int-lock pro, en primer lugar no consigo encontrarla en ninguna tienda online(si que he encontrado el modelo RF y BT). Me gustaría ver un manual, ¿es posible descargarlo de algun sitio?. Me gustaria ver también un manual o video explicativo de la app ¿Me pueden indica donde puedo verlo? Lo siguiente son sugerencias más que consultas a falta de ver el manual: * He visto varias consultas preguntando si es posible abrir varias cerraduras a la vez con un mando, entiendo la dificultad ya que un mando bluetooth tiene una conexion punto a punto con una cerradura, asi que en principio sólo puede abrir una cerradura, estaria bien que pudiese abrir varias. De cualquier forma, el modelo PRO al poder abrirse desde APP sin bluetooth podria permitir abrir y cerrar varias cerraduras a la vez, seria una ventaja en cuanto a comodidad. * La función de alarma si se intenta forzar la puerta la veo muy práctica y es uno de los puntos que me va a hacer decidirme por su este producto. Me permito sugerir que el modelo PRO al permitir conexion a APP de movil podria permitir recibir aviso en el movil si hay un intento de forzado de la cerradura. Saludos


    Buenos días,

    El modelo que menciona (int-LOCK® PRO) no está todavía disponible en el mercado. En consecuencia, tampoco podría facilitarle el manual o cierta información que solicita. En cualquier caso, sí va a disponer de la función de aviso cuando haya un intento de intrusión, así como un historial de aperturas y cierres indicando el usuario y la hora en que se ha realizado. También será posible la apertura simultánea de varias cerraduras a la vez, entre otras funciones.

    Cuando esté disponible a la venta recibirá más información acerca de este modelo.

     

    Un saludo.

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    En el movil vinculado como administrador se desconecta la app en cuanto se pretende pasar a la segunda pantalla de la aplicacion. Asi no deja crear contraseña ni adminiostrar usuarios


    Buenos días,

    Nunca hemos tenido este tipo de fallo en la App.

    Por favor, elimine la aplicación y vuelva a instalarla. Si continua teniendo el problema póngase en contacto vía telefónica al telf. 96 655 42 49.

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Hola, He cambiado la batería de origen por agotamiento por una del mismo tipo y voltaje pero en LED se enciende en rojo y en la app me dice que la batería está a cero. Compruebo con un tester, aunque es nueva y marca 2024, y me da el voltaje correcto. Qué puedo hacer? Saludos


    Buenos días,

    A la hora de cambiar la pila, si no es la misma que venía de origen, hay que tener muy en cuenta el tamaño. Es posible que esta nueva que has adquirido no tenga la misma largaría, por lo que no consigue llegar a hacer contacto con los bornes  y la cerradura detecta que no hay pila.

    Por favor, compruebe que la nueva pila que ha adquirido tiene el mismo tamaño que la anterior.

    Un saludo.

  • antes de acabrase la bateria de mi cerradura la he cambiado por otra nueva, con el mismo tamaño potencia y demás , y el piloto de color se me pone en rojo , y parece que no la detecta.
    hay algún procedimiento para poder instalar la nueva bateria?

    • Buenos días,

      Este fallo puede estar producido por 2 factores:
      Porque la posición de la pila no es la correcta o el embellecedor que la cubre no está instalado en su sitio.
      Porque las medidas de la pila no son exactamente las mismas que la original, por lo que puede que no logre hacer contacto con los bornes.

      Por favor, compruébelo detenidamente.
      Si tiene cualquier otra duda estamos a su disposición.

      Un saludo.

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    Buenos días ¿Se podría abrir la cerradura a distancia con el teléfono? Gracias


    Buenos días,

    Dado que esta cerradura funciona mediante conexión Bluetooth, una vez perdamos el alcance del mismo no podríamos conectar ni interactuar con ella.

    Está pensada para ser utilizada estando situados cerca de la puerta del domicilio.

     

    Un saludo.

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    Buenos días. Necesitaria como puedo conseguir más mandos para la cerradura int-lock, ya que viven personas mayores y no se aclaran con el mando, y los dos que tengo ya están reservados


    Buenos días,

    En cualquiera de nuestros distribuidores podrá adquirir este artículo (MANDO BT 500 IL)

    A continuación indico enlace donde podrá localizar establecimientos cercanos a su zona:

    Dónde Comprar

    Un slaudo.

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    Hola, he instalado la cerradura invisible y a la hora de configurarlo con la app int-lock me rechaza la concesión. Que tengo que hacer?


    Buenos días,

    Por favor, compruebe que tiene todos los ajustes bien programados según las instrucciones, tanto en el teléfono móvil como en la propia cerradura.

    Si no consigue vincular los dispositivos puede ponerse en contacto vía telefónica al telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Voy a comprar una cerradura y quería saber si en caso de instalar dos en la puerta se pueden configurar para accionar a la vez con el mismo mando y desde la app sin tener que accionarlas por separado. También quería saber si tiene entrada para fuente de alimentación externa y poder alimentarla desde fuera y que las pilas solo sean de respaldo por si hay un corte de de tensión. Y la ultima pregunta ¿se podría montar con cerradura en el marco y el cerradero en la puerta? Por las características de la puerta seria mejor asi en este caso.

    Gracias


    Buenos días,

    En primer lugar, dos cerraduras no se podrían abrir al mismo tiempo. Con el móvil podrías seleccionar la cerradura que deseas abrir, pero por separado. Sin embargo, un mando no funciona con dos cerraduras en la misma puerta, ya que podrías vincularlo a las dos, pero al estar tan juntas el mando se conectaría solo a una de ellas, teniendo en cuenta que no dispones de opción para seleccionar a cuál de las dos quiere conectarse.

    La cerradura funciona con la pila de 9V, pero no se podría acoplar un alimentador externo. Tiene una función de seguridad, la cual cuando se agota la pila principal, gracias a otra pila interna de la que dispone, siempre tiene carga guardada para poder hacer la última apertura y que int-LOCK® no quede bloqueado.

    Por último, no aconsejamos el montaje de la cerradura de forma “opuesta”. Al instalar el cerradero en la puerta, dado que este es el que recibe toda la fuerza en caso de, por ejemplo, un apalancamiento, la cerradura va a tener menos resistencia que si el cerradero está atornillado a pared. Si tiene algún inconveniente para colocarla de la forma habitual, podría sugerirle que la monte en la parte superior de la puerta.

     

    Si le surge cualquier duda estamos a su disposición.

    Un saludo.

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    Hola. Se puede bloquear el botón físico de la cerradura? Para si están dentro no puedan salir


    Buenos días,

    Lamento decirle que no se puede bloquear el botón interior.

     

    Un saludo.

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    Buenos dias , acabo de comprar hoy esta cerradura y hasta el momento parece que esta muy bien , aora me surge una duda que no veo que se hable en ningun lado , seria posible que comprando otra cerradura para otra puerta de casa se podria usar el mismo mando o habria que llevar otro mando mas en el llavero ??
    Muchas gracias


    Buenos días,

    Con el mando, dado que no puedes seleccionar la cerradura la cual quieres abrir o cerrar, solo podría utilizarse el mismo mando con ambas en caso de que estén separadas por una distancia considerable, de forma que pierda la conexión con la primera antes de conectar con la segunda.

    Comentar también que, con la App, sin embargo, sí que puede seleccionar la cerradura con la que deseas trabajar, con lo cual podría estar una al lado de la otra.

     

    Un saludo.

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    Hace unos días hemos instalado una cerradura int-lock y por el momento hemos podido enlazar todos los móviles. El problema lo tenemos on uno de los móviles ya que me equivoqué al enlazarlos (no es el administrador) y ahora no puedo eliminar la puerta que le asigné y por tanto no me deja emparejarlo de nuevo con la cerradura. Cómo lo puedo solucionar?
    Gracias


    Buenas tardes,

    Siempre que el móvil guarde datos del anterior enlace, no nos permite realizar una nueva vinculación. Para asegurarnos de que hemos eliminado los datos anteriores, tendríamos que entrar en ajustes BT, y en el apartado de dispositivos vinculados omitir el enlace de la cerradura.

    Una vez eliminado, volvemos a la App y nos permitirá realizar la nueva vinculación.

    Si hecho esto continúa el problema, por favor, póngase de nuevo en contacto para solucionarlo.

     

    Un saludo.

    • Buenos días,

      Es posible que se haya eliminado por error el enlace desde ajustes BT del teléfono.
      Para recuperar el administrador tendría que realizar un reset en la cerradura y volver a vincular todos los dispositivos, enlazando en primer lugar el teléfono administrador.

      Un saludo.

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    Buenas tardes. Queria saber si puedo configurar 2 cerraduras en un solo móvil, pero bajo un mismo usuario y llave. En resumen, si con un solo accionamiento podria abrir las dos cerraduras a la vez. He instalado dos cerraduras en UNA puerta y me gustaría que von una sola pulsación abriese las dos. Gracias.


    Hola Javier,

    Le informamos que puede instalar varias cerraduras invisibles en la misma puerta, pero a la hora de realizar la apertura debe de tener en cuenta los siguientes puntos:

    • En caso de que enlace un mando, deberá de tener uno distinto para cada cerradura int-LOCK®.
    • Si enlaza un smartphone podrá vincular varias cerraduras con un mismo terminal.
      Cada cerradura invisible tendrá una “puerta” o botón diferente en la APP, por lo que para accionarlas tendrá que pulsar primero una y luego la otra.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

    Un saludo,

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    Muy Buenas queria saber como puedo quitar el led rojo que alumbra de madera intermitente cada 5 a 6 segundos muchas gracias por la respuesta


    Buenos días,

    Actualmente no disponemos de esta opción en la cerradura int-LOCK®.

    Es un aspecto a tener en cuenta para futuras versiones.

     

    Un saludo.

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    Hola me acaban de instalar y he activado la alarma y por mucho que mueva la puerta no suena nada por lo demás tanto la aplicación como los mandos me funcionan correctamente


    Buenos días,

    Por favor, realice la comprobación activando la alarma manualmente desde el botón central de la cerradura.

    Una vez se escuchen los 3 pitidos al cerrarse el pasador (los cuales indican que la alerta ha quedado activada) procedemos a realizar golpes en la puerta con cierta fuerza y de forma continuada, para causar una vibración y que la cerradura la pueda detectar.

    Si no logra solucionar el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49)

     

    Un saludo.

  • Hola, tengo la cerradura desde hace unos tres meses y me ha pasado 2 veces que al ir a abrir no me reconocía ningún mando cuando normalmente todo funciona correctamente, por supuesto ningún móvil estaba enlazado en ese momento y los mandos debían de haber abierto. Suerte que tenía el móvil.
    ¿A qué puede ser debido?
    Y
    ¿Cuál es la solución?

    • Buenos días,

      Es posible que, por error, desde el el móvil administrador se hubiera eliminado el enlace del mando, y con ello se haya perdido el acceso. Si el móvil le ha seguido funcionando sin problema, la cerradura funciona correctamente.
      Por favor, verifique que no se haya cometido el error que le comento y, en todo caso, si le vuelve a ocurrir, póngase en contacto vía telefónica al 96 655 42 49 para tratarlo de una manera más concreta.

      Gracias,
      Un saludo.

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    Cerramos la puerta con el móvil o con el mando o pulsando al botón y a los 3 segundos la puerta abre sola. No se mantiene cerrada. La hemos reseteado y sigue igual


    En relación a su consulta, compruebe los siguientes aspectos de la instalación de su cerradura int-LOCK®:

    • Revise la distancia de separación entre cerradero y cuerpo de cerradura int-LOCK®.

    • Cerradero y cuerpo de cerradura a mismo nivel.

     

    • Bulón de la cerradura invisible no roce con el cerradero al efectuar el cierre.

    • Buenos días,

      Lamento decirle que no es posible esta opción. Debido a la electrónica que utilizan una y otra cerradura.
      Se tendría que adquirir el modelo int-LOCK® ‘PRO’.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Si hace referencia a la función de auto cierre, esta solo se podría activar desde la App. Y no manualmente.

      Si se refiere a que no consigue que efectúe el cierre en la cerradura, tendría que comprobar varios factores:
      – Que la pila tenga suficiente carga y, en su caso, se haya introducido con la polaridad correcta.
      – Que el cuerpo de la cerradura y el cerradero estén correctamente enfrentados, y dentro de los límites que marca el manual.
      – Que tenga todas las carcasas montadas y, especialmente, la del cerradero (ya que esta dispone de un imán en la parte interna el cual permite el funcionamiento).

      Si comprobado todo esto continua igual, puede ponerse en contacto vía telefónica para tratar su caso más detenidamente.

      Un saludo.

  • Buenos días, hace unas semanas que monte la cerradura INT-LOCK , y funciona bien pero como ya les comente en otra ocasión, el problema radica en los mandos, son tan sensibles que cuando los llevas en el bolsillo, casi siempre están conectados, lo que ocasiona que cuando quieres utilizarlos para abrir no funcionan. Gracias

    • Buenos días,

      Lo que comenta es algo en lo que estamos trabajando para posteriores versiones de la cerradura.
      Actualmente el mando que tenemos es el único modelo, pero más adelante podremos ver una modificación en este para mejorar, entre otras cosas, el problema que se le presenta a usted.

      Le agradecemos la opción de mejora que nos presenta.

      Quedamos a su disposición para otra consulta que se le presente,
      Reciba un cordial saludo.

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    Buenas tardes, en la aplicación me aparece el mensaje : “4 usuarios conectados” en el recuadro de apertura y cierre que corresponden a dos teléfonos y dos mandos, hasta aquí correcto, pero no me aparece los usuarios de manera individual para poder clasificarlos y adjuntandoles una foto. Gracias.


    En respuesta a su consulta, a continuación detallamos pasos a seguir parar identificar los usuarios vinculados a través de la APP de la cerradura invisible int-LOCK®.

     

    • Abra la APP y conecte el dispositivo. Pulse sobre la flecha que abre el menú de ajustes de la cerradura (Parte lateral derecha).

    • Una vez haya accedido al menú de ajustes, tendrá que presionar encima del usuario que decida renombrar (Se van añadiendo de izq. a dcha. según orden de enlace).

    • En este punto, podrá realizar cualquiera de las siguientes acciones:
      1. Renombrar el usuario.
      2. Añadir una fotografía.
  • Buenos días,

    He instalado la app en iOS y me indique que hay 3 usuarios con acceso, que entiendo sea el móvil y los dos mandos. No localizo la opción de ajustes para poner la foto o poder crear una contraseña para su recuperación. En la app no me aparece ninguna opción, solo el botón de información arriba a la derecha, la puerta conectada, añadir puerta y recuperar int-lock.
    Gracias

    • Buenos días,

      Para poder asociar una foto a cada usuario, tendríamos que entrar en los ajustes de la cerradura que hemos creado y pulsar sobre el usuario que queremos modificar, aquí nos dará la opción de cambiar el nombre o introducir una foto. Los usuarios aparecen en la parte inferior de la pantalla con el símbolo ‘+’
      Por otro lado, para poder crear la contraseña, también dentro de los ajustes de la cerradura, justo encima de ‘eliminar puerta’ aparece la opción de ‘crear contraseña’.

      Si no aparecen estas 2 opciones en la App significa que el móvil asociado a la cerradura no es el administrador. Es posible que se haya vinculado anteriormente un mando. Siempre, el primer dispositivo vinculado pasa a ser administrador, ya sea mando o móvil.
      Si se presenta este caso, lo que habría que hacer es resetear la cerradura y vincular de nuevo todos los dispositivos, empezando como primer usuario con el móvil.

      Si tiene cualquier otra duda quedamos a su disposición.
      Un saludo.

  • Hace unos días me han instalado la cerradura la cual funciona perfectamente, el problema es que no logro utilizar el sistema de recuperación de llave, la he reseteado varias veces y no se si hago algo mal aunque en otra cerraja lo he hecho y sin ningún problema.

    • Buenos días,

      Esta opción siempre debe realizarse desde un móvil NO enlazado.
      Es posible que, si usted había enlazado el móvil anteriormente, pese a realizar el reset, todavía se guarde el enlace bluetooth en el teléfono, por lo que detecta que todavía tiene un vínculo con la cerradura.
      Debería de entrar en ajustes bluetooth y omitir dicho vínculo. Una vez eliminado probamos de nuevo a “recuperar llave”.

      Un saludo.

  • Hola buenos días: Hace unos cinco meses que monte la cerradura INT LOCK funciona bien aparte del problema de la sensibilidad de los mandos, pero la batería siempre marca el 100% según tengo entendido debería marcar la carga restante.
    Saludos.

    • Buenos días,

      La batería del int-LOCK®, debido a que es de litio, tiene una descarga muy lenta, y hasta que no baja lo suficiente no varía el porcentaje señalado en la App.
      Hay que tener en cuenta que, para que pueda variar el porcentaje, tenemos que estar unos minutos dentro de la aplicación, en el apartado de los ajustes de la puerta.

      De todos modos, para que tenga constancia, cuando la carga restante baja de 25% la cerradura reacciona de forma que los pitidos suenan más prolongados, cuando baja de 15% la luz siempre es roja (pese a realizar una apertura), y cuando baja de 10% reacciona de forma que se abre sola para evitar que se quede sin batería y bloqueada.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Lo primero comentar que es importante nombrar a cada usuario en el momento en que vamos enlazándolos a la cerradura, de esta manera siempre tendremos controlado quiénes tienen acceso.
      En respuesta a su consulta:
      Los dispositivos se enlazan cronológicamente, es decir, se enumeran automáticamente en el orden en el cual se han ido enlazando. Si se acuerda en qué orden fue vinculando cada dispositivo podría nombrarlos haciendo uso de ese orden.
      En caso de no acordarse, la solución sería hacer el reset para volver a los ajustes de fábrica, y a partir de aquí enlazar cada dispositivo y nombrarlo en ese mismo momento.

      Quedamos a su disposición para cualquier otra duda,
      Reciba un cordial saludo.

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    No sé dónde se encuentra número de serie para poder registrarla


    Hola,

    Puede localizarlo retirando la carcasa izquierda del cuerpo de cerradura, en la parte por donde sale el bulón.

    Está constituido por 6 dígitos, indicados en una etiqueta.

    Un saludo,

  • Buenos días:Me acaban de instalar la cerradura Int-Lock.Pero no han tomado la medidas de apertura mecánica.¿Cómo puedo tomarla después de instalada?.
    Gracias

    • Buenas tardes,

      Esta medida debe tomarse en el momento de la instalación, ya que la propia plantilla indica el lugar idóneo desde el cual tendríamos que establecer dicha distancia.
      Una vez instalada podrá tomar una medida aproximada, teniendo en cuenta en qué posición respecto a la puerta se encuentra instalada la cerradura.

      Un saludo.

  • Buenas tardes Alba,

    Le informamos que disponemos de repuestos para todas nuestras MIRILLAS DIGITALES.

    Por favor, para adquirirlo diríjase al distribuidor donde compró la unidad.

    En caso de que tuviese cualquier inconveniente avísenos e intentaremos facilitarle una alternativa.

    Muchas gracias.
    Un saludo,

    • Hola Luis,

      Dado que no disponemos de venta online, rogamos contacte con nosotros vía telefónica y le indicaríamos la manera de adquirir la batería.

      Un saludo,

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    Buenos dias, Tengo al Int lock instalada desde ayer. Con el autocierre automático tenía entendido que si no detecta el iman, no se cierra. Ayer, con la puerta abierta de par en par, a los 30 segundos, se activo. ¿Eso no debería ser así,no? Espero respuesta. Gracias y Saludos


    Hola Mercé,

    Efectivamente, la cerradura int-LOCK® dispone de un sistema de seguridad en el que se cerrará solamente cuando la puerta esté cerrada.

    Si su cerradura efectúa el cierre con la puerta abierta, rogamos contacte con nosotros para verificar la instalación, ya que probablemente no se habrá realizado correctamente.

    Un saludo,

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    Hola, os escribo porque intentando hacer un reset de fábrica, y eliminando la app por completo al vover a descargar la app para que sea administrador siempre me sale en nueva puerta los usuarios anteriores. Todo esto porque me enlazaron al instalarla primero un mando. Ahora tengo 9 usuarios en la puerta y tengo miedo de que si vuelvo a hacer reset, luego no pueda conectarme con el teléfono, por llegar al máximo de 10 usuarios. Estaría bien actualizar la app, para poder ser administrador cualquier usuario cambiandolo el la app. Ya que no puedo poner la contraseña. Muchas gracias. Gran cerradura. La app es un poco simple por el motivo que os he comentado.


    RESPUESTA:

    Buenas tardes,

    Por lo que indica en la consulta, el reset de la cerradura int-LOCK no se está realizando correctamente, ya que una vez se efectúa la cerradura vuelve a los ajustes de fábrica eliminando todos los usuarios. Por lo tanto, el primer usuario que se enlaza de nuevo deberá tener las funciones de ADMINISTRADOR.

    De todos modos,  puede verificar los pasos en el siguiente vídeo.

    Por favor, en caso de que aún así siga sin realizarse correctamente, contacte con nosotros vía telefónica e intentaremos resolver todas sus preguntas.

    Un saludo,

  • tengo la cerradura y super contentos, nos proporciona mas seguridad. Mi pregunta es si se puede instalar la app en el portatil de casa, asi con el bluetooth podria abrila desde otro lugar y con otro ordenador.?

    • Buenos días,

      La App de la cerradura está diseñada para ser utilizada desde un dispositivo móvil, por lo que no podemos hacer uso de ella desde un ordenador.
      De igual manera, desde otro lugar, si estamos alejados de la cerradura, no podríamos interactuar con ella, ya que no alcanzaría la conexión BT.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
      Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.

      Un saludo.

  • Hola:

    Os copio un comentario que he leudó en Amazon para que me aclaréis o argumentéis antes de comprar cinco cerraduras.

    Muchas gracias.

    “La app sólo funciona con acceso al GPS. VIOLACION de la PRIVACiDAD inaceptable.
    El producto en sí es de calidad y cumple perfectamente las expectativas pero es imperdonable que para hacer uso de la app en el móvil tanto para gestionar la cerradura como para utilizarlo como mando de apertura dicha app tenga que tener acceso obligatorio a la ubicación GPS del móvil. Una VIOLACION de la PRIVACiDAD no asumible.”

    Es cierto que estas ubicando tu hogar…

    • Buenos días,

      En primer lugar, indicar que, la App únicamente utiliza el GPS para habilitar las funciones del módulo BLE incluyendo la encriptación SHA-128, ya que ambos están en el mismo hardware, añadiendo que, solo se habilita el GPS, sin giardar datos de la ubicación del dispositivo.
      Por otro lado, esta aplicación no tiene ninguna conexión a Internet, y por lo tanto a ningún servidor, con lo cual, no se transmite ni envía ningún tipo de información privada. Puede comprobarlo desactivando los datos móvil o la conexión Wifi. Resumiendo, en ningún momento se guardan o se trabaja con ningún tipo de dato o ubicación del dispositivo para su funcionamiento.
      Para finalizar, la aplicación no solicita ningún tipo de dato personal que pueda violar la privacidad.

      Si tiene cualquier otra duda, puede contactar vía telefónica al telf. 96 655 42 49.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Sí, puede instalarse sin problema en posición vertical.
      Respecto a la apertura en caso de fallo. La cerradura dispone de una apretura de emergencia manual por si fallara toda la parte de la electrónica. En las instrucciones se indica cómo realizar este tipo de apertura.

      Un saludo.

    • Buenas tardes,

      La conexión bluetooth hace uso de la ubicación para precisar lo máximo posible la conexión y realizarla de una manera más segura.
      Pese a ello, cabe especificar que, en ningún momento se está enviando la información de ubicación en tiempo real, ni guardando los datos de unicación, ni nada por el estilo.
      La utilización de ubicación/GPS es única y exclusivamente para realizar la conexión por medio de bluetooth.

      Un saludo.

  • Esto más que una pregunta es una sugerencia que creo que no sería muy difícil de implantar.
    Estaría bien poder dar permiso a otros usuarios pero en el horario restringido que nosotros queramos y también es un inconveniente que solo me permita eliminar usuarios y no bloquearlos temporalmente. Tal vez no me interesa que alguien tenga acceso a mi casa el fin de semana pero tampoco lo puedo eliminar porque tendría que hacer otra vez la vinculación, esto con una restricción temporal estaría solucionado.
    Tenemos la cerradura instalada y se nota segura y de calidad, estamos muy contentos con ella

    • Buenos días,

      Agradecemos enormemente las opciones de mejora que nos presenta. Sin duda las vamos a tener muy en cuenta, son muy útiles para mejorara el producto.

      Muchas gracias!
      Un saludo.

    • Buenos días,

      Por lo que me comenta, es muy probable que en la parte del cerradero, en el interior del embellecedor, no esté correctamente colocado el imán que permite el funcionamiento. Si fuera así, le aparecerá la luz de los leds de color verde, y tendría que volver a colocar el imán para su correcto funcionamiento (seguramente el imán se haya podido pegar por alguna parte de la casa).

      Si no encuentra el imán, o por lo contrario ha comprobado esto y lo cumple, por favor, póngase en contacto con servicio técnico para tratar más detenidamente el tema.
      Telf. 96 655 42 49

      Muchas gracias,
      Un saludo.

  • Adquirí una segunda int-lock y quiero enlazarla en el mismo mando (estoy lejos de la primera) tendré algún problema el manejar las dos con el mismo mando?

    • Buenos días Ricardo,

      No vas a tener problema, ya que si por ejemplo tienes una cerradura en cada vivienda, cuando acciones el mando, este reconocerá la cerradura que tengas delante.
      Para cualquier otra duda, si lo deseas, puedes contactarnos al telf: 96 655 42 49.

      Un cordial saludo.

  • Hola
    Estoy pensando en comprar la cerradura, pero antes de decidirme queria saber si tiene algun metodo de apertura de emergencia en caso de fallar los dos tipos de bateria, como por ejemplo algun modo manual?
    Gracias

    • Buenas tardes José,

      En primer lugar debemos de aclarar que la cerradura dispone de varios métodos para que nunca sea necesario llegar a una apertura mecánica de este tipo (EJ.: CLAVE SECRETA/ APERTURA SEGURIDAD).

      No obstante la cerradura int-LOCK® dispone de un método de apertura de emergencia, en la que realizando un pequeño agujero podrá desbloquear la puerta con un mínimo daño reparable.

      En el manual de instrucciones encontrará toda la información debidamente detallada. En cualquier caso, si tuviese algún tipo de duda, estamos a su disposición.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

    • Hola Ricardo,

      Le informamos que esta exclusivamente realiza una apertura de seguridad cuando la pila de 9V principal se agota.

      Puede comprobar si esta funciona cerrando el int-LOCK®, retirando la batería e introduciéndola en posición de polaridad inversa. En caso de que realice la apertura, esta funcionaría correctamente.

      En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

      Un saludo,

  • Hola
    He instalado una cerradura int-lock y en la app cuando la abro me dice no tener conexion con bluetooth y cuando miro en bluetooth me dice estar vinculado
    Lo cual me permite agregar puertas pero no puedo ejercer como administrador y solo me deja agregar la misma una y otra vez
    Tendria que hacer un resert?

    • Hola Joaquín,

      Lo ideal sería que hiciese un reset, para poder verificar que es el primer usuario que realiza el enlace.

      A continuación le indicamos el enlace al tutorial de configuración, en él podrá ver cómo resetear la unidad:

      De todos modos, por lo que indica, es posible que le aparezca el estado ‘SIN CONEXIÓN’. Esto es debido a que cuando abre la APP int-LOCK® no está en conexión con la cerradura hasta que pulse el botón y la localiza.

      En cualquier caso, si tuviese algún tipo de consulta, estamos a su disposición.
      Un saludo,

  • Hola.
    Si tengo una cerradura int-LOCK comprada en un establecimiento, y adquiero un par de mandos de otro establecimiento distinto, ¿Hay algún problema para enlazar los mandos con la cerradura?
    Gracias.

      • Buenos días,

        Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
        Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.

        Un saludo.

    • Hola JuanRa,

      Le informamos que no tendrá ningún problema, siempre que estos sean de repuesto y no los hayan retirado de algún pack de la cerradura int-LOCK®.

      De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

      Un saludo,

    • Hola Esme,

      La alarma de la cerradura int-LOCK® se regula para que suene una vez detecte una vibración constante y lo suficientemente fuerte, para evitar que pueda saltar, por ejemplo, con un portazo de algún vecino.

      En caso de que intentasen forzar la puerta siempre se superaría dicho nivel de vibración.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

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    En uno de los smartphones la app no se conecta con la cerradura y ppr lo tanto no se puede abrir ni cerrar desde ese smartphone, en los demas smartphones se conecta perfectamente, necesito una solucion


    RESPUESTA:

    Por favor, compruebe que:

    • El smartphone utiliza tecnología BLUETOOTH BLE (Versión 4.0 o posterior).
    • Verificar que tiene activo BLUETOOTH y ubicación.
  • Hola.
    Tengo entendido que no todos los teléfonos sirven como “llave” para la cerradura.
    ¿Cómo puedo consultar los modelos no compatibles?

    • Buenos días,

      Serán compatibles con la cerradura todos los teléfono que cumplan las siguientes características:
      – Versión Android 5.0 o superior.
      – Versión Bluetooth 4.0 o superior y además (y muy importante) que cuente con el protocolo bluetooth LE (Low Enegy).

      Muchas gracias por su consulta,
      Reciba un cordial saludo.

  • Buenas
    Hoy he recibido una cerradura y la he colocado, pero cuando la quiero enlazar con mi iPhone XR, se mantiene durante varios minutos intentándolo y no lo consigo. No he enlazado ningún mando para no perder el privilegio del administrador. ¿Qué puedo hacer?

    • Buenos días Juan Miguel,

      Le informamos que el smartphone que posee dispone de todas las características mínimas para poder realizar el enlace BT.

      Le sugerimos que revise el tutorial de configuración que podrá encontrar en el siguiente enlace y verifique que está realizando todos los pasos correctamente.

      En cualquier caso, si aún así no consiguiese realizar el enlace o tuviese cualquier tipo de pregunta, puede contactar con nosotros vía telefónica e intentaremos resolverlas lo antes posible.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

    • Hola Juan Miguel,

      Comprueba antes de enlazar el iPhone con la cerradura que no tiene establecido conexión Bluetooth con un iWatch, Smart Watch, Fit Band, auriculares u otro dispositivo Bluetooth con conexión automática dentro de la cobertura Bluetooth del iPhone.

      Una vez seguro de que la conexión Bluetooth está libre puedes proceder a enlazar el iPhone de nuevo. Si has realizado anteriormente un enlace fallido y te aparece una conexión guardada en la lista de Bluetooth de los ajustes del iPhone, elimínala (Omitir dispositivo) antes de proceder a realizar de nuevo el enlace.

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    He instalado dos Int Lock en las dos puertas de mi casa. Mi teléfono es Xiaomi redmi note 4 con MIUI 10. En una cerradura lo he sincronizado 2 veces aunque he tardado unos minutos pero en la segunda es imposible. La cerradura rechaza la sincronización continuamente. También los mandos sincronizan con dificultad y no siempre funcionan. Cómo se puede solucionar? Gracias

    RESPUESTA

    Hola Javier,

    En nuestro canal de YOUTUBE puede encontrar tutoriales de montaje y configuración de nuestros artículos.

    Por favor, compruebe que en ajustes bluetooth de su smartphone no aparezca un dispositivo ‘INT-LOCK como enlazado. Si es así, tendría que omitir el dispositivo y volver a intentar vincular el teléfono a la cerradura  a través de la APP.

    Si  aún así no consiguiese vincularlo, puede contactar con nosotros vía telefónica para poder verificar la configuración del dispositivo, y solucionar sus posibles dudas.

  • Buenas tardes, compre hace unos meses una cerradura y la instale en un teléfono de administrador, pasado un tiempo en el que funcionaba perfectamente ha dejado de funcionar desde fuera, no conecta cuando el teléfono se aleja al otro lado de la puerta. he llevado a reparar el teléfono por si era la antena de bluetooth y me han puesto una nueva, he reseteado la cerradura y he vuelto a descargar la aplicación y me sigue pasando lo mismo, con el resto de teléfonos no sucede. me pueden decir cual es el problema?

    • Buenos días,

      Habría que tener en cuenta varios factores para determinar de dónde viene el fallo.
      Si en otros dispositivos sí le funciona es posible que este tenga un alcance menor de BT, aun así no debería de fallar por motivos de la cerradura.
      Por favor, para tratar de solucionarlo póngase en contacto vía telefónica con servicio técnico (96 655 42 49).

      Un saludo.

  • Hola.
    He instalado Int-lock pero no puedo sincronizarla con un Xiaomi Redmi note 4x.
    Me coloco al lado de la cerradura, con la puerta cerrada y abro la aplicación con Gps y Bluetooth activo, pulso “Añadir Puerta”, muestra escaneando durante unos segundos para después desaparecer y volver a la página de inicio de la APP sin encontrar nada.
    Necesito soporte técnico.
    Gracias y saludos

  • He comprado la cerradura Int Lock AYR mi Móvil un Xiaomi
    MInote 3. Creo que será compatible.
    La distancia entre 8mm a 20mm desde donde hay tomarla a la hora de instalarla.

    • Hola Francisco,

      Le informamos que la cerradura invisible INT-LOCK funciona con tecnología BLUETOOTH BLE.

      Según hemos podido comprobar, el smartphone que nos indica utiliza BLUETOOTH A2DP, por lo que no sería compatible.

      La distancia de separación debe de tomarse entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero.

      De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda estamos a su disposición.

      Un saludo,

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    Hola, actualmente disponemos de un teléfono Xiaomi Mi A1 y otro Xiaomi Mi A2 en el domicilio. Podrían indicarme por favor si tendre algún tipo de problema para enlazarlos con su cerradura Air Int Lock?

    RESPUESTA:

    No tendrá problema, son los 2 modelos compatibles, ya que cumplen la característica LE (Low Energy) en bluetooth.

  • Buenos días,
    donde se pueden comprar y cual es su precio de las pilas de Litio de 9v para la cerradura electrónica?, me gustaría tener una de repuesto.
    Un saludo.

    • Buenos días,

      Prácticamente en cualquiera de nuestro distribuidores se puede adquirir. En la página web podrá localizar establecimientos cercanos a su zona.
      Respecto al precio, se lo tendrán que indicar en la propia tienda a la que se dirija.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Este modelo sí que es compatible con la cerradura.
      Es posible que sea por algún ajuste del teléfono que no está correctamente configurado.
      Compruebe, por ejemplo, que tiene la ubicación activada y con el modo “precisión alta”, que ha aceptado todos los permisos a la hora de instalar la aplicación, que no tuviera la App abierta en otro dispositivo en el momento del enlace (ya que el int-LOCK® solo tiene una vía de acceso y no permite el uso simultáneo de la misma), y que no esté conectado a otro dispositivo bluetooth (smartwatch, altavoz…)

      Si comprobado esto continúa sin poder enlazarlo, por favor, póngase en contacto con el servicio técnico al telf: 96 655 42 49 para poder determinar con más exactitud de dónde proviene el problema.

      Gracias por su consulta,
      Reciba un cordial saludo.

  • Hola buenas tardes tengo un xiaomi redmi note 4 con Miui 10 el cual no me deja sincronizar con la cerradura indica conexión rechazada por INT-LOCK.
    Sin embargo, con el Xiaomi M9 no tengo problemas.
    ¿Hay alguna actualización de firmware para la cerradura que corrija dicho problema?
    Sin más un saludo.

    • Buenas tardes,

      Le informamos que, en principio, no debe de tener problemas a la hora de vincular la cerradura int-LOCK® con ninguno de estos modelos.

      Por favor, compruebe que el smartphone esté actualizado a la última versión de su correspondiente sistema operativo y vuelva a intentarlo.

      En caso de que persista, puede contactar con nosotros vía telefónica y realizaremos las comprobaciones oportunas.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

  • Muy buenas tardes, quisiera saber si el Xiaomi Mi Mix 2S y el Xiaomi Mi A2 son compatibles con la cerradura dadonque ya he llamado a mi cerrajero para la instalación y acabo de leer en alguna web que dan problemas todos los xiaomi.

    Muy ambles

    • Buenas tardes David,

      Le informamos que no debe de tener problema con ningún smartphone, siempre y cuando el terminal disponga de las siguientes características técnicas:

      -BLUETOOTH 4.0 LE (O SUPERIOR).
      -ANDROID VERSION 4.2 (O SUPERIOR)

      En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.
      Un saludo,

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    ¿Puedo instalar esta cerradura en una puerta acorazada?, al ser de hierro no puedo hacer agujeros. Gracias.


    Hola,

    Por supuesto que puede instalarse. El pack de la cerradura inteligente int-LOCK incluye tornillos para madera, pero en caso de que tuviese una puerta de este tipo, tendría que utilizar unos rosca-chapa.

    Desde el departamento técnico de AYR se recomienda la utilización de tornillos de métrica 6 para un correcto anclaje a la puerta.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de duda, estamos a su disposición.