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Cerradura invisible int-LOCK, mirilla digital, smarthandle, manillas y accesorios

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Consultas sobre Cerradura int-LOCK

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Buenos días ¿Se podría abrir la cerradura a distancia con el teléfono? Gracias


Buenos días,

Dado que esta cerradura funciona mediante conexión Bluetooth, una vez perdamos el alcance del mismo no podríamos conectar ni interactuar con ella.

Está pensada para ser utilizada estando situados cerca de la puerta del domicilio.

 

Un saludo.

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Buenos días. Necesitaria como puedo conseguir más mandos para la cerradura int-lock, ya que viven personas mayores y no se aclaran con el mando, y los dos que tengo ya están reservados


Buenos días,

En cualquiera de nuestros distribuidores podrá adquirir este artículo (MANDO BT 500 IL)

A continuación indico enlace donde podrá localizar establecimientos cercanos a su zona:

Dónde Comprar

Un slaudo.

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Hola, he instalado la cerradura invisible y a la hora de configurarlo con la app int-lock me rechaza la concesión. Que tengo que hacer?


Buenos días,

Por favor, compruebe que tiene todos los ajustes bien programados según las instrucciones, tanto en el teléfono móvil como en la propia cerradura.

Si no consigue vincular los dispositivos puede ponerse en contacto vía telefónica al telf: 96 655 42 49.

 

Un saludo.

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Voy a comprar una cerradura y quería saber si en caso de instalar dos en la puerta se pueden configurar para accionar a la vez con el mismo mando y desde la app sin tener que accionarlas por separado. También quería saber si tiene entrada para fuente de alimentación externa y poder alimentarla desde fuera y que las pilas solo sean de respaldo por si hay un corte de de tensión. Y la ultima pregunta ¿se podría montar con cerradura en el marco y el cerradero en la puerta? Por las características de la puerta seria mejor asi en este caso.

Gracias


Buenos días,

En primer lugar, dos cerraduras no se podrían abrir al mismo tiempo. Con el móvil podrías seleccionar la cerradura que deseas abrir, pero por separado. Sin embargo, un mando no funciona con dos cerraduras en la misma puerta, ya que podrías vincularlo a las dos, pero al estar tan juntas el mando se conectaría solo a una de ellas, teniendo en cuenta que no dispones de opción para seleccionar a cuál de las dos quiere conectarse.

La cerradura funciona con la pila de 9V, pero no se podría acoplar un alimentador externo. Tiene una función de seguridad, la cual cuando se agota la pila principal, gracias a otra pila interna de la que dispone, siempre tiene carga guardada para poder hacer la última apertura y que int-LOCK® no quede bloqueado.

Por último, no aconsejamos el montaje de la cerradura de forma “opuesta”. Al instalar el cerradero en la puerta, dado que este es el que recibe toda la fuerza en caso de, por ejemplo, un apalancamiento, la cerradura va a tener menos resistencia que si el cerradero está atornillado a pared. Si tiene algún inconveniente para colocarla de la forma habitual, podría sugerirle que la monte en la parte superior de la puerta.

 

Si le surge cualquier duda estamos a su disposición.

Un saludo.

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Hola. Se puede bloquear el botón físico de la cerradura? Para si están dentro no puedan salir


Buenos días,

Lamento decirle que no se puede bloquear el botón interior.

 

Un saludo.

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Buenos dias , acabo de comprar hoy esta cerradura y hasta el momento parece que esta muy bien , aora me surge una duda que no veo que se hable en ningun lado , seria posible que comprando otra cerradura para otra puerta de casa se podria usar el mismo mando o habria que llevar otro mando mas en el llavero ??
Muchas gracias


Buenos días,

Con el mando, dado que no puedes seleccionar la cerradura la cual quieres abrir o cerrar, solo podría utilizarse el mismo mando con ambas en caso de que estén separadas por una distancia considerable, de forma que pierda la conexión con la primera antes de conectar con la segunda.

Comentar también que, con la App, sin embargo, sí que puede seleccionar la cerradura con la que deseas trabajar, con lo cual podría estar una al lado de la otra.

 

Un saludo.

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Hace unos días hemos instalado una cerradura int-lock y por el momento hemos podido enlazar todos los móviles. El problema lo tenemos on uno de los móviles ya que me equivoqué al enlazarlos (no es el administrador) y ahora no puedo eliminar la puerta que le asigné y por tanto no me deja emparejarlo de nuevo con la cerradura. Cómo lo puedo solucionar?
Gracias


Buenas tardes,

Siempre que el móvil guarde datos del anterior enlace, no nos permite realizar una nueva vinculación. Para asegurarnos de que hemos eliminado los datos anteriores, tendríamos que entrar en ajustes BT, y en el apartado de dispositivos vinculados omitir el enlace de la cerradura.

Una vez eliminado, volvemos a la App y nos permitirá realizar la nueva vinculación.

Si hecho esto continúa el problema, por favor, póngase de nuevo en contacto para solucionarlo.

 

Un saludo.

  • Isabel dice:

    Tu comentario está pendiente de moderación. Esto es una vista previa, tu comentario estará visible cuando se apruebe.

    Me ha desaparecido lo de abrir o cerrar la puerta de la app que tengo en el móvil y soy el administrador que puedo hacer?

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    Buenas tardes. Queria saber si puedo configurar 2 cerraduras en un solo móvil, pero bajo un mismo usuario y llave. En resumen, si con un solo accionamiento podria abrir las dos cerraduras a la vez. He instalado dos cerraduras en UNA puerta y me gustaría que von una sola pulsación abriese las dos. Gracias.


    Hola Javier,

    Le informamos que puede instalar varias cerraduras invisibles en la misma puerta, pero a la hora de realizar la apertura debe de tener en cuenta los siguientes puntos:

    • En caso de que enlace un mando, deberá de tener uno distinto para cada cerradura int-LOCK®.
    • Si enlaza un smartphone podrá vincular varias cerraduras con un mismo terminal.
      Cada cerradura invisible tendrá una “puerta” o botón diferente en la APP, por lo que para accionarlas tendrá que pulsar primero una y luego la otra.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

    Un saludo,

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    Muy Buenas queria saber como puedo quitar el led rojo que alumbra de madera intermitente cada 5 a 6 segundos muchas gracias por la respuesta


    Buenos días,

    Actualmente no disponemos de esta opción en la cerradura int-LOCK®.

    Es un aspecto a tener en cuenta para futuras versiones.

     

    Un saludo.

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    Hola me acaban de instalar y he activado la alarma y por mucho que mueva la puerta no suena nada por lo demás tanto la aplicación como los mandos me funcionan correctamente


    Buenos días,

    Por favor, realice la comprobación activando la alarma manualmente desde el botón central de la cerradura.

    Una vez se escuchen los 3 pitidos al cerrarse el pasador (los cuales indican que la alerta ha quedado activada) procedemos a realizar golpes en la puerta con cierta fuerza y de forma continuada, para causar una vibración y que la cerradura la pueda detectar.

    Si no logra solucionar el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49)

     

    Un saludo.

  • Hola, tengo la cerradura desde hace unos tres meses y me ha pasado 2 veces que al ir a abrir no me reconocía ningún mando cuando normalmente todo funciona correctamente, por supuesto ningún móvil estaba enlazado en ese momento y los mandos debían de haber abierto. Suerte que tenía el móvil.
    ¿A qué puede ser debido?
    Y
    ¿Cuál es la solución?

    • Buenos días,

      Es posible que, por error, desde el el móvil administrador se hubiera eliminado el enlace del mando, y con ello se haya perdido el acceso. Si el móvil le ha seguido funcionando sin problema, la cerradura funciona correctamente.
      Por favor, verifique que no se haya cometido el error que le comento y, en todo caso, si le vuelve a ocurrir, póngase en contacto vía telefónica al 96 655 42 49 para tratarlo de una manera más concreta.

      Gracias,
      Un saludo.

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    Cerramos la puerta con el móvil o con el mando o pulsando al botón y a los 3 segundos la puerta abre sola. No se mantiene cerrada. La hemos reseteado y sigue igual


    En relación a su consulta, compruebe los siguientes aspectos de la instalación de su cerradura int-LOCK®:

    • Revise la distancia de separación entre cerradero y cuerpo de cerradura int-LOCK®.

    • Cerradero y cuerpo de cerradura a mismo nivel.

     

    • Bulón de la cerradura invisible no roce con el cerradero al efectuar el cierre.

    • Buenos días,

      Si hace referencia a la función de auto cierre, esta solo se podría activar desde la App. Y no manualmente.

      Si se refiere a que no consigue que efectúe el cierre en la cerradura, tendría que comprobar varios factores:
      – Que la pila tenga suficiente carga y, en su caso, se haya introducido con la polaridad correcta.
      – Que el cuerpo de la cerradura y el cerradero estén correctamente enfrentados, y dentro de los límites que marca el manual.
      – Que tenga todas las carcasas montadas y, especialmente, la del cerradero (ya que esta dispone de un imán en la parte interna el cual permite el funcionamiento).

      Si comprobado todo esto continua igual, puede ponerse en contacto vía telefónica para tratar su caso más detenidamente.

      Un saludo.

  • Buenos días, hace unas semanas que monte la cerradura INT-LOCK , y funciona bien pero como ya les comente en otra ocasión, el problema radica en los mandos, son tan sensibles que cuando los llevas en el bolsillo, casi siempre están conectados, lo que ocasiona que cuando quieres utilizarlos para abrir no funcionan. Gracias

    • Buenos días,

      Lo que comenta es algo en lo que estamos trabajando para posteriores versiones de la cerradura.
      Actualmente el mando que tenemos es el único modelo, pero más adelante podremos ver una modificación en este para mejorar, entre otras cosas, el problema que se le presenta a usted.

      Le agradecemos la opción de mejora que nos presenta.

      Quedamos a su disposición para otra consulta que se le presente,
      Reciba un cordial saludo.

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    Buenas tardes, en la aplicación me aparece el mensaje : “4 usuarios conectados” en el recuadro de apertura y cierre que corresponden a dos teléfonos y dos mandos, hasta aquí correcto, pero no me aparece los usuarios de manera individual para poder clasificarlos y adjuntandoles una foto. Gracias.


    En respuesta a su consulta, a continuación detallamos pasos a seguir parar identificar los usuarios vinculados a través de la APP de la cerradura invisible int-LOCK®.

     

    • Abra la APP y conecte el dispositivo. Pulse sobre la flecha que abre el menú de ajustes de la cerradura (Parte lateral derecha).

    • Una vez haya accedido al menú de ajustes, tendrá que presionar encima del usuario que decida renombrar (Se van añadiendo de izq. a dcha. según orden de enlace).

    • En este punto, podrá realizar cualquiera de las siguientes acciones:
      1. Renombrar el usuario.
      2. Añadir una fotografía.
  • Hace unos días me han instalado la cerradura la cual funciona perfectamente, el problema es que no logro utilizar el sistema de recuperación de llave, la he reseteado varias veces y no se si hago algo mal aunque en otra cerraja lo he hecho y sin ningún problema.

    • Buenos días,

      Esta opción siempre debe realizarse desde un móvil NO enlazado.
      Es posible que, si usted había enlazado el móvil anteriormente, pese a realizar el reset, todavía se guarde el enlace bluetooth en el teléfono, por lo que detecta que todavía tiene un vínculo con la cerradura.
      Debería de entrar en ajustes bluetooth y omitir dicho vínculo. Una vez eliminado probamos de nuevo a “recuperar llave”.

      Un saludo.

    • Buenas tardes,

      En efecto, cada uno de los usuarios que quieran hacer uso de este producto desde el móvil deben descargar la aplicación.

      Un saludo.

  • Hola buenos días: Hace unos cinco meses que monte la cerradura INT LOCK funciona bien aparte del problema de la sensibilidad de los mandos, pero la batería siempre marca el 100% según tengo entendido debería marcar la carga restante.
    Saludos.

    • Buenos días,

      La batería del int-LOCK®, debido a que es de litio, tiene una descarga muy lenta, y hasta que no baja lo suficiente no varía el porcentaje señalado en la App.
      Hay que tener en cuenta que, para que pueda variar el porcentaje, tenemos que estar unos minutos dentro de la aplicación, en el apartado de los ajustes de la puerta.

      De todos modos, para que tenga constancia, cuando la carga restante baja de 25% la cerradura reacciona de forma que los pitidos suenan más prolongados, cuando baja de 15% la luz siempre es roja (pese a realizar una apertura), y cuando baja de 10% reacciona de forma que se abre sola para evitar que se quede sin batería y bloqueada.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Lo primero comentar que es importante nombrar a cada usuario en el momento en que vamos enlazándolos a la cerradura, de esta manera siempre tendremos controlado quiénes tienen acceso.
      En respuesta a su consulta:
      Los dispositivos se enlazan cronológicamente, es decir, se enumeran automáticamente en el orden en el cual se han ido enlazando. Si se acuerda en qué orden fue vinculando cada dispositivo podría nombrarlos haciendo uso de ese orden.
      En caso de no acordarse, la solución sería hacer el reset para volver a los ajustes de fábrica, y a partir de aquí enlazar cada dispositivo y nombrarlo en ese mismo momento.

      Quedamos a su disposición para cualquier otra duda,
      Reciba un cordial saludo.

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    No sé dónde se encuentra número de serie para poder registrarla


    Hola,

    Puede localizarlo retirando la carcasa izquierda del cuerpo de cerradura, en la parte por donde sale el bulón.

    Está constituido por 6 dígitos, indicados en una etiqueta.

    Un saludo,

  • Buenos días:Me acaban de instalar la cerradura Int-Lock.Pero no han tomado la medidas de apertura mecánica.¿Cómo puedo tomarla después de instalada?.
    Gracias

    • Buenas tardes,

      Esta medida debe tomarse en el momento de la instalación, ya que la propia plantilla indica el lugar idóneo desde el cual tendríamos que establecer dicha distancia.
      Una vez instalada podrá tomar una medida aproximada, teniendo en cuenta en qué posición respecto a la puerta se encuentra instalada la cerradura.

      Un saludo.

  • Buenas tardes Alba,

    Le informamos que disponemos de repuestos para todas nuestras MIRILLAS DIGITALES.

    Por favor, para adquirirlo diríjase al distribuidor donde compró la unidad.

    En caso de que tuviese cualquier inconveniente avísenos e intentaremos facilitarle una alternativa.

    Muchas gracias.
    Un saludo,

    • Hola Luis,

      Dado que no disponemos de venta online, rogamos contacte con nosotros vía telefónica y le indicaríamos la manera de adquirir la batería.

      Un saludo,

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    Buenos dias, Tengo al Int lock instalada desde ayer. Con el autocierre automático tenía entendido que si no detecta el iman, no se cierra. Ayer, con la puerta abierta de par en par, a los 30 segundos, se activo. ¿Eso no debería ser así,no? Espero respuesta. Gracias y Saludos


    Hola Mercé,

    Efectivamente, la cerradura int-LOCK® dispone de un sistema de seguridad en el que se cerrará solamente cuando la puerta esté cerrada.

    Si su cerradura efectúa el cierre con la puerta abierta, rogamos contacte con nosotros para verificar la instalación, ya que probablemente no se habrá realizado correctamente.

    Un saludo,

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    Hola, os escribo porque intentando hacer un reset de fábrica, y eliminando la app por completo al vover a descargar la app para que sea administrador siempre me sale en nueva puerta los usuarios anteriores. Todo esto porque me enlazaron al instalarla primero un mando. Ahora tengo 9 usuarios en la puerta y tengo miedo de que si vuelvo a hacer reset, luego no pueda conectarme con el teléfono, por llegar al máximo de 10 usuarios. Estaría bien actualizar la app, para poder ser administrador cualquier usuario cambiandolo el la app. Ya que no puedo poner la contraseña. Muchas gracias. Gran cerradura. La app es un poco simple por el motivo que os he comentado.


    RESPUESTA:

    Buenas tardes,

    Por lo que indica en la consulta, el reset de la cerradura int-LOCK no se está realizando correctamente, ya que una vez se efectúa la cerradura vuelve a los ajustes de fábrica eliminando todos los usuarios. Por lo tanto, el primer usuario que se enlaza de nuevo deberá tener las funciones de ADMINISTRADOR.

    De todos modos,  puede verificar los pasos en el siguiente vídeo.

    Por favor, en caso de que aún así siga sin realizarse correctamente, contacte con nosotros vía telefónica e intentaremos resolver todas sus preguntas.

    Un saludo,

    • Buenos días,

      Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
      Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.

      Un saludo.

  • Hola:

    Os copio un comentario que he leudó en Amazon para que me aclaréis o argumentéis antes de comprar cinco cerraduras.

    Muchas gracias.

    “La app sólo funciona con acceso al GPS. VIOLACION de la PRIVACiDAD inaceptable.
    El producto en sí es de calidad y cumple perfectamente las expectativas pero es imperdonable que para hacer uso de la app en el móvil tanto para gestionar la cerradura como para utilizarlo como mando de apertura dicha app tenga que tener acceso obligatorio a la ubicación GPS del móvil. Una VIOLACION de la PRIVACiDAD no asumible.”

    Es cierto que estas ubicando tu hogar…

    • Buenos días,

      En primer lugar, indicar que, la App únicamente utiliza el GPS para habilitar las funciones del módulo BLE incluyendo la encriptación SHA-128, ya que ambos están en el mismo hardware, añadiendo que, solo se habilita el GPS, sin giardar datos de la ubicación del dispositivo.
      Por otro lado, esta aplicación no tiene ninguna conexión a Internet, y por lo tanto a ningún servidor, con lo cual, no se transmite ni envía ningún tipo de información privada. Puede comprobarlo desactivando los datos móvil o la conexión Wifi. Resumiendo, en ningún momento se guardan o se trabaja con ningún tipo de dato o ubicación del dispositivo para su funcionamiento.
      Para finalizar, la aplicación no solicita ningún tipo de dato personal que pueda violar la privacidad.

      Si tiene cualquier otra duda, puede contactar vía telefónica al telf. 96 655 42 49.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Sí, puede instalarse sin problema en posición vertical.
      Respecto a la apertura en caso de fallo. La cerradura dispone de una apretura de emergencia manual por si fallara toda la parte de la electrónica. En las instrucciones se indica cómo realizar este tipo de apertura.

      Un saludo.

    • Buenas tardes,

      La conexión bluetooth hace uso de la ubicación para precisar lo máximo posible la conexión y realizarla de una manera más segura.
      Pese a ello, cabe especificar que, en ningún momento se está enviando la información de ubicación en tiempo real, ni guardando los datos de unicación, ni nada por el estilo.
      La utilización de ubicación/GPS es única y exclusivamente para realizar la conexión por medio de bluetooth.

      Un saludo.

  • Esto más que una pregunta es una sugerencia que creo que no sería muy difícil de implantar.
    Estaría bien poder dar permiso a otros usuarios pero en el horario restringido que nosotros queramos y también es un inconveniente que solo me permita eliminar usuarios y no bloquearlos temporalmente. Tal vez no me interesa que alguien tenga acceso a mi casa el fin de semana pero tampoco lo puedo eliminar porque tendría que hacer otra vez la vinculación, esto con una restricción temporal estaría solucionado.
    Tenemos la cerradura instalada y se nota segura y de calidad, estamos muy contentos con ella

    • Buenos días,

      Agradecemos enormemente las opciones de mejora que nos presenta. Sin duda las vamos a tener muy en cuenta, son muy útiles para mejorara el producto.

      Muchas gracias!
      Un saludo.

    • Buenos días,

      Por lo que me comenta, es muy probable que en la parte del cerradero, en el interior del embellecedor, no esté correctamente colocado el imán que permite el funcionamiento. Si fuera así, le aparecerá la luz de los leds de color verde, y tendría que volver a colocar el imán para su correcto funcionamiento (seguramente el imán se haya podido pegar por alguna parte de la casa).

      Si no encuentra el imán, o por lo contrario ha comprobado esto y lo cumple, por favor, póngase en contacto con servicio técnico para tratar más detenidamente el tema.
      Telf. 96 655 42 49

      Muchas gracias,
      Un saludo.

  • Adquirí una segunda int-lock y quiero enlazarla en el mismo mando (estoy lejos de la primera) tendré algún problema el manejar las dos con el mismo mando?

    • Buenos días Ricardo,

      No vas a tener problema, ya que si por ejemplo tienes una cerradura en cada vivienda, cuando acciones el mando, este reconocerá la cerradura que tengas delante.
      Para cualquier otra duda, si lo deseas, puedes contactarnos al telf: 96 655 42 49.

      Un cordial saludo.

  • Hola
    Estoy pensando en comprar la cerradura, pero antes de decidirme queria saber si tiene algun metodo de apertura de emergencia en caso de fallar los dos tipos de bateria, como por ejemplo algun modo manual?
    Gracias

    • Buenas tardes José,

      En primer lugar debemos de aclarar que la cerradura dispone de varios métodos para que nunca sea necesario llegar a una apertura mecánica de este tipo (EJ.: CLAVE SECRETA/ APERTURA SEGURIDAD).

      No obstante la cerradura int-LOCK® dispone de un método de apertura de emergencia, en la que realizando un pequeño agujero podrá desbloquear la puerta con un mínimo daño reparable.

      En el manual de instrucciones encontrará toda la información debidamente detallada. En cualquier caso, si tuviese algún tipo de duda, estamos a su disposición.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

    • Hola Ricardo,

      Le informamos que esta exclusivamente realiza una apertura de seguridad cuando la pila de 9V principal se agota.

      Puede comprobar si esta funciona cerrando el int-LOCK®, retirando la batería e introduciéndola en posición de polaridad inversa. En caso de que realice la apertura, esta funcionaría correctamente.

      En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

      Un saludo,

  • Hola
    He instalado una cerradura int-lock y en la app cuando la abro me dice no tener conexion con bluetooth y cuando miro en bluetooth me dice estar vinculado
    Lo cual me permite agregar puertas pero no puedo ejercer como administrador y solo me deja agregar la misma una y otra vez
    Tendria que hacer un resert?

    • Hola Joaquín,

      Lo ideal sería que hiciese un reset, para poder verificar que es el primer usuario que realiza el enlace.

      A continuación le indicamos el enlace al tutorial de configuración, en él podrá ver cómo resetear la unidad:

      De todos modos, por lo que indica, es posible que le aparezca el estado ‘SIN CONEXIÓN’. Esto es debido a que cuando abre la APP int-LOCK® no está en conexión con la cerradura hasta que pulse el botón y la localiza.

      En cualquier caso, si tuviese algún tipo de consulta, estamos a su disposición.
      Un saludo,

  • Hola.
    Si tengo una cerradura int-LOCK comprada en un establecimiento, y adquiero un par de mandos de otro establecimiento distinto, ¿Hay algún problema para enlazar los mandos con la cerradura?
    Gracias.

      • Buenos días,

        Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
        Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.

        Un saludo.

    • Hola JuanRa,

      Le informamos que no tendrá ningún problema, siempre que estos sean de repuesto y no los hayan retirado de algún pack de la cerradura int-LOCK®.

      De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

      Un saludo,

    • Hola Esme,

      La alarma de la cerradura int-LOCK® se regula para que suene una vez detecte una vibración constante y lo suficientemente fuerte, para evitar que pueda saltar, por ejemplo, con un portazo de algún vecino.

      En caso de que intentasen forzar la puerta siempre se superaría dicho nivel de vibración.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

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    En uno de los smartphones la app no se conecta con la cerradura y ppr lo tanto no se puede abrir ni cerrar desde ese smartphone, en los demas smartphones se conecta perfectamente, necesito una solucion


    RESPUESTA:

    Por favor, compruebe que:

    • El smartphone utiliza tecnología BLUETOOTH BLE (Versión 4.0 o posterior).
    • Verificar que tiene activo BLUETOOTH y ubicación.
  • Hola.
    Tengo entendido que no todos los teléfonos sirven como “llave” para la cerradura.
    ¿Cómo puedo consultar los modelos no compatibles?

    • Buenos días,

      Serán compatibles con la cerradura todos los teléfono que cumplan las siguientes características:
      – Versión Android 5.0 o superior.
      – Versión Bluetooth 4.0 o superior y además (y muy importante) que cuente con el protocolo bluetooth LE (Low Enegy).

      Muchas gracias por su consulta,
      Reciba un cordial saludo.

  • Buenas
    Hoy he recibido una cerradura y la he colocado, pero cuando la quiero enlazar con mi iPhone XR, se mantiene durante varios minutos intentándolo y no lo consigo. No he enlazado ningún mando para no perder el privilegio del administrador. ¿Qué puedo hacer?

    • Buenos días Juan Miguel,

      Le informamos que el smartphone que posee dispone de todas las características mínimas para poder realizar el enlace BT.

      Le sugerimos que revise el tutorial de configuración que podrá encontrar en el siguiente enlace y verifique que está realizando todos los pasos correctamente.

      En cualquier caso, si aún así no consiguiese realizar el enlace o tuviese cualquier tipo de pregunta, puede contactar con nosotros vía telefónica e intentaremos resolverlas lo antes posible.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

    • Hola Juan Miguel,

      Comprueba antes de enlazar el iPhone con la cerradura que no tiene establecido conexión Bluetooth con un iWatch, Smart Watch, Fit Band, auriculares u otro dispositivo Bluetooth con conexión automática dentro de la cobertura Bluetooth del iPhone.

      Una vez seguro de que la conexión Bluetooth está libre puedes proceder a enlazar el iPhone de nuevo. Si has realizado anteriormente un enlace fallido y te aparece una conexión guardada en la lista de Bluetooth de los ajustes del iPhone, elimínala (Omitir dispositivo) antes de proceder a realizar de nuevo el enlace.

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    He instalado dos Int Lock en las dos puertas de mi casa. Mi teléfono es Xiaomi redmi note 4 con MIUI 10. En una cerradura lo he sincronizado 2 veces aunque he tardado unos minutos pero en la segunda es imposible. La cerradura rechaza la sincronización continuamente. También los mandos sincronizan con dificultad y no siempre funcionan. Cómo se puede solucionar? Gracias

    RESPUESTA

    Hola Javier,

    En nuestro canal de YOUTUBE puede encontrar tutoriales de montaje y configuración de nuestros artículos.

    Por favor, compruebe que en ajustes bluetooth de su smartphone no aparezca un dispositivo ‘INT-LOCK como enlazado. Si es así, tendría que omitir el dispositivo y volver a intentar vincular el teléfono a la cerradura  a través de la APP.

    Si  aún así no consiguiese vincularlo, puede contactar con nosotros vía telefónica para poder verificar la configuración del dispositivo, y solucionar sus posibles dudas.

  • Hola.
    He instalado Int-lock pero no puedo sincronizarla con un Xiaomi Redmi note 4x.
    Me coloco al lado de la cerradura, con la puerta cerrada y abro la aplicación con Gps y Bluetooth activo, pulso “Añadir Puerta”, muestra escaneando durante unos segundos para después desaparecer y volver a la página de inicio de la APP sin encontrar nada.
    Necesito soporte técnico.
    Gracias y saludos

  • He comprado la cerradura Int Lock AYR mi Móvil un Xiaomi
    MInote 3. Creo que será compatible.
    La distancia entre 8mm a 20mm desde donde hay tomarla a la hora de instalarla.

    • Hola Francisco,

      Le informamos que la cerradura invisible INT-LOCK funciona con tecnología BLUETOOTH BLE.

      Según hemos podido comprobar, el smartphone que nos indica utiliza BLUETOOTH A2DP, por lo que no sería compatible.

      La distancia de separación debe de tomarse entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero.

      De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda estamos a su disposición.

      Un saludo,

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    Hola, actualmente disponemos de un teléfono Xiaomi Mi A1 y otro Xiaomi Mi A2 en el domicilio. Podrían indicarme por favor si tendre algún tipo de problema para enlazarlos con su cerradura Air Int Lock?

    RESPUESTA:

    No tendrá problema, son los 2 modelos compatibles, ya que cumplen la característica LE (Low Energy) en bluetooth.

  • Buenos días,
    donde se pueden comprar y cual es su precio de las pilas de Litio de 9v para la cerradura electrónica?, me gustaría tener una de repuesto.
    Un saludo.

    • Buenos días,

      Prácticamente en cualquiera de nuestro distribuidores se puede adquirir. En la página web podrá localizar establecimientos cercanos a su zona.
      Respecto al precio, se lo tendrán que indicar en la propia tienda a la que se dirija.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Este modelo sí que es compatible con la cerradura.
      Es posible que sea por algún ajuste del teléfono que no está correctamente configurado.
      Compruebe, por ejemplo, que tiene la ubicación activada y con el modo “precisión alta”, que ha aceptado todos los permisos a la hora de instalar la aplicación, que no tuviera la App abierta en otro dispositivo en el momento del enlace (ya que el int-LOCK® solo tiene una vía de acceso y no permite el uso simultáneo de la misma), y que no esté conectado a otro dispositivo bluetooth (smartwatch, altavoz…)

      Si comprobado esto continúa sin poder enlazarlo, por favor, póngase en contacto con el servicio técnico al telf: 96 655 42 49 para poder determinar con más exactitud de dónde proviene el problema.

      Gracias por su consulta,
      Reciba un cordial saludo.

  • Hola buenas tardes tengo un xiaomi redmi note 4 con Miui 10 el cual no me deja sincronizar con la cerradura indica conexión rechazada por INT-LOCK.
    Sin embargo, con el Xiaomi M9 no tengo problemas.
    ¿Hay alguna actualización de firmware para la cerradura que corrija dicho problema?
    Sin más un saludo.

    • Buenas tardes,

      Le informamos que, en principio, no debe de tener problemas a la hora de vincular la cerradura int-LOCK® con ninguno de estos modelos.

      Por favor, compruebe que el smartphone esté actualizado a la última versión de su correspondiente sistema operativo y vuelva a intentarlo.

      En caso de que persista, puede contactar con nosotros vía telefónica y realizaremos las comprobaciones oportunas.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

  • Muy buenas tardes, quisiera saber si el Xiaomi Mi Mix 2S y el Xiaomi Mi A2 son compatibles con la cerradura dadonque ya he llamado a mi cerrajero para la instalación y acabo de leer en alguna web que dan problemas todos los xiaomi.

    Muy ambles

    • Buenas tardes David,

      Le informamos que no debe de tener problema con ningún smartphone, siempre y cuando el terminal disponga de las siguientes características técnicas:

      -BLUETOOTH 4.0 LE (O SUPERIOR).
      -ANDROID VERSION 4.2 (O SUPERIOR)

      En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.
      Un saludo,

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    ¿Puedo instalar esta cerradura en una puerta acorazada?, al ser de hierro no puedo hacer agujeros. Gracias.


    Hola,

    Por supuesto que puede instalarse. El pack de la cerradura inteligente int-LOCK incluye tornillos para madera, pero en caso de que tuviese una puerta de este tipo, tendría que utilizar unos rosca-chapa.

    Desde el departamento técnico de AYR se recomienda la utilización de tornillos de métrica 6 para un correcto anclaje a la puerta.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de duda, estamos a su disposición.

  • hola, acabo de instalar esta cerradura en una puerta acorazada, pero no he tenido en cuenta el tema de los tornillos especiales, algún problema por ello?

    • Buenos días,

      Es aconsejable utilizar tornillos de rosca chapa para este tipo de puertas.
      Pese a que la cerradura va a quedar sujeta, no tendría la misma resistencia con tornillos para madera.

      Un saludo.

  • Buenos días. Mi pregunta es sobre la alarma incorporada. Si estoy de viaje y salta la alarma esta estará sonando hasta que regrese y la desactive, o deja de sonar después de un tiempo.
    Un saludo.

  • buenas tardes, acabo de instalar la cerradura y de momento todo ok, pero quiero saber cómo funciona la alarma y cómo actúa en caso de que hay aun intento de forzar la puerta. Avisa de algún modo? He activado desde la app la alarma y el auto cierre. De otra parte, no permite registrar el producto en la web. Gracias de antemano.

    • Buenos días,

      La alarma se activa mediante vibración. Si por ejemplo están forzando la puerta, se activaría la alarma durante un determinado tiempo.
      Puede comprobarlo dando unos golpes seguidos (causando vibración) en la puerta.

      Respecto al registro de producto, por favor, compruebe que haya completado todos los campos obligatorios y que todos los datos son correctos.

      Si necesita más ayuda quedamos a su disposición,
      Reciba un cordial saludo.

    • Buenos días David,

      Le informamos que para poder efectuar el cierre, la cerradura int-LOCK® verifica que la puerta esté totalmente cerrada.

      Por favor, compruebe que el cuerpo de la cerradura y el cerradero estén colocados de forma paralela y al mismo nivel.

      Si aún así todavía siguiese sin funcionar correctamente, puede contactar con nosotros vía telefónica y revisaremos su instalación.

      Un saludo,

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    Consultas sobre Mirilla Digital

    A continuación puedes encontrar las últimas consultas realizadas sobre mirillas digitales de AYR. Si deseas ver todas las consultas pulsa AQUÍ

    Hola. Estoy buscando una mirilla digital con timbre incorporado. Con conexión via app a moviles, tabletas o incluso mac o pc cuando alguien llama al timbre. Con intercomunicador para hablar con quien llama Que me avise al movil cuando detecte movimiento cerca de mi puerta y vision nocturna. Tambien con una buena bateria de almenos entre 7000/8000 y su cable para recargarla. ¿Cual me recomiendan, por favor?


    Buenas tardes,

    Actualmente disponemos del modelo 760, el cual dispone de todos requisitos mencionados.

    En el siguiente enlace podrá localizar distribuidores en su zona donde poder adquirirla:

    Dónde Comprar

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Se ha de descolgar el visor para recargar la batería?


    Buenos días,

    No es necesario descolgar el visor. Instalada en la misma puerta se podría realizar la carga del dispositivo.

     

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Hola, ¿Cuál o cuales son las mirillas con mayor y mejor ángulos de visión?


    Buenos días,

    Los modelos que mayor ángulo de visión y mejor imagen tienen son el 759-HD y 760 Wifi.

     

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    El sensor de movimiento se activa para grabar cuando la persona está demasiado cerca de la puerta. ¿ Puede mejorarse la sensibilidad del sensor de movimiento para que se active desde más lejos?


    Le informamos que la distancia de detección es fija y no puede modificarse.

    Está programada para evitar que grabe a cualquier persona que pase por el rellano sin intención de tocar al timbre.

    Un saludo,

    Category: Mirilla digital
  • He comprado una mirilla wifi 757 y el sensor de movimiento no funciona aunque ponga mi mano muy cerca de la cámara o pase por delante. Que debo hacer? Tengo que activar el sensor de movimiento?

    • Buenos días,

      El modelo que especifica no dispone de la función de detección de movimiento.
      De todos modos, en cualquier modelo que disponga de dicha función, debería activarse siempre este ajuste par hacer uso de él.

      Un saludo.

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    tengo una mirilla de su marca, desde hace unos 4 años, se usa realmente poco, (inclusive tiene aun el plástico protector de la pantalla ) y ha dejado de funcionar, le cambio las pilas por ver si era eso y me sale en la parte superior una línea gruesa verde, siguiendo sin funcionar. Me parece extraño que en tan poco tiempo se haya podido estropear sin casi usarla. Díganme por favor, que puedo hacer, o que pueden Vds hacer por mi. Gracias de antemano por su atención Jose Angel Ferrer jaf3@↨engineer.com


    RESPUESTA:

    Le informamos que disponemos de SAT en fábrica.

    Si quiere, podemos revisar su MIRILLA DIGITAL .Para gestionarla puede contactar con nosotros en el siguiente horario:

    LUNES-JUEVES.:

    • MAÑANAS: DE 08:00 A 13:30H.
    • TARDES: DE 15:30 A 18:30H.

    VIERNES:

    • DE 08:00 A 14:00H.
    Category: Mirilla digital
  • Hola he comprado una mirilla digital y hemos quitado el protector de la mirilla por error, al montarla la imagen sale girada, hemos probado a ir girándola , pero no logramos dar para que se vea la.imagen recta. Hay algún truco ? Gracias

    • Buenas tardes,

      El protector simplemente indica la posición para que la imagen se reproduzca en la dirección correcta.
      Si vamos girando la cámara (cuidado de no retorcer el cable) lograremos que la imagen se vea recta. Es posible que se esté girando el embellecedor en lugar de la propia cámara, y por ello no logréis colocarla correctamente.
      Por favor, probarlo y si tenéis cualquier problema quedamos a vuestra disposición.

      Un saludo.

  • He comprado una mirilla 759 hd y querría saber si me pueden decir el tiempo aproximado de la duracion de la carga de la bateria con el detector de movimiento activo

    • Buenos días,

      Si tiene el detector activado las 24h tendrá una duración aproximada de 1-2 semanas.
      Lo que aconsejamos es activarlo en situaciones que precise, es decir, por ejemplo al salir de casa lo ponemos en posición ON y una vez volvamos lo desactivaríamos.

      Un saludo.

  • He comprado una mirilla Ayr 757 y no puedo conectar mi móvil con la mirilla , en la pantalla del móvil me pone problema técnico y no conecta

    • Buenos días,

      Por favor, póngase en contacto con servicio técnico (96 655 42 49) para solucionar este problema. Ellos le darán una solución.

      Un saludo.

  • Buenos días,

    Recientemente he comprado la mirilla electrónica AYR 752 Blanco y objetivo plateado. Quisiera saber si la anilla del objetivo podría adquirirla de color dorado por estética con el resto de vecinos. Ruego me informéis acerca de como o donde conseguir esto, sea repuesto o lo que corresponda. Gracias.

    • Buenas tardes Javier,

      Si quiere, puede contactar con nosotros vía telefónica y le indicaremos la forma de gestionar el cambio por un embellecedor en color latón.

      Un saludo,

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    me gustaria que me ayudasen a conectar mi mirilla digital ayr 757 con wifi, he intentado conectarme tal como dice el manual , pero al final siempre me dice conectado sin internet

    RESPUESTA:

    Le informamos que en nuestro canal de YOUTUBE puede encontrar una guía de instalación y uso de la mirilla digital R 757.

    • Verificar que se ha seleccionado la red “WDDV”, indicando la contraseña que indicamos en instrucciones (Mantener red aunque indique que no tiene conexión a Internet).
    • Volver a la APP (Abierta en 2º plano) y continuar con el proceso de configuración.

     

    Category: Mirilla digital
  • Buenas tardes; He intentado conectar mi móvil Samsung Galaxy S10+ con la mirilla digital wifi AYR 757 y no lo he conseguido. En el paso en el que he de volver a la app que está en segundo plano, que estoy conectado a ella vía wifi y me dice que no tengo internet, y debo decirle cuál es mi router e introducir su clave, no me pasa de pantalla la app. Sigue en la que estaba. El móvil de mi mujer lo hizo perfectamente todo. Todos los pasos salieron correctamente

    • Buenos días,

      Por favor, compruebe, en primer lugar, que la otra App no esté abierta en ese mismo momento del enlace, que está conectado a una red de 2,4 Ghz, que la contraseña para la red WDDV se ha introducido correctamente y que los datos móviles estén desactivados.
      Si sigue sin funcionar, por favor, reinicie la mirilla pulsando el botón negro de enlace durante 7 seg.
      Seguidamente vuelva a intentar vincular el móvil.

      Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente.

      Un saludo.

  • He estado mirando la Mirilla digital WIFI 757, y los videos hacen referencia a la configuración via wifi.

    Si no estoy en casa, como es de suponer, ¿Puedo tener acceso a la mirilla?

    • Buenos días,

      Respecto a su consulta:
      – A la hora de crear el enlace con la mirilla sí que tendríamos que estar dentro de la red Wifi del domicilio, pero una vez creado, cuando sales de casa, activas los datos móviles y puedes conectarte perfectamente y hacer uso de sus funciones.
      El poder visualizar quién hay en tu puerta desde cualquier sitio es una de las virtudes que obtienes al adquirir este modelo.

      Espero haberle ayudado,
      Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente,

      Reciba un cordial saludo.

    • Buenas tardes Manuel,

      En caso de que no pueda realizar el enlace, puede contactar con nosotros vía telefónica en horario comercial, para verificar que esté realizando todos los pasos correctamente.

      Quedamos a la espera de sus noticias.
      Un saludo,

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    La puerta del baño se ha quedado cerrada. Tiene un picaporte con el resbalón imantado y no responde al mover la manivela para abrir. Como puedo hacer retroceder el resbalón para poder abrir?


    Buenas tardes,

    Por favor, compruebe que el cuadradillo del picaporte está conectado con la manilla y esta acciona el mecanismo. En ocasiones el cuadradillo queda suelto y es por ello que el picaporte no se acciona. Tendríamos que montarlo de nuevo y volverá a funcionar.

    Si comprobado esto continua el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 555 22 00)

     

    Un saludo.

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    Buenas tardes, Estoy renovando las puertas de mi casa y me gustaría reponerlas con nuevos pernios. Los que me venían instalados son los AYR 953-100. Me gustaría saber si siguen estando disponibles en el mercado para adquirirlos o, en caso contrario, si hay algún modelo actual con las mismas dimensiones que me puedan encajar bien. Un saludo y gracias de antemano


    Buenos días,

    Este modelo ha quedado descatalogado. Lamento decirle que no existe un modelo de picaporte sustituto.

    Debido a ello no podría indicarle establecimientos donde lo tengan en stock, pero es posible que todavía esté disponible en el mercado.

     

    Un saludo.

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    Hola, He instalado la cerradura CLOSE siguiendo las instrucciones sin embargo no consigo que la llave funcione bien. Al girar a la derecha cierra correctamente, pero cuando vuelvo a la posición inicial para sacarla abre la cerradura de nuevo. Por favor, saben decirme si es algún fallo de instalación o indicarme qué debo hacer? Gracias,


    Hola Cristina,

    A continuación le indicamos el enlace al vídeo tutorial de funcionamiento correspondiente al cilindro CLOSE.

    Por favor, compruebe que esté accionando la llave tal y como aparece en el vídeo.

    En caso de que pese a las indicaciones que observará en dicho vídeo, siguiese sin funcionar correctamente, puede contactar con nosotros vía telefónica y nuestro departamento técnico comprobará las causas.

    Un saludo,

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    ¿Pueden ser con la misma llave el Cilindro. mulet.p7picap. uni ref AYR 103-37 CM?

    RESPUESTA:

    Efectivamente, varios cilindros pueden tener la misma llave sin sobrecoste alguno.

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    La puerta del baño se ha quedado cerrada. Tiene un picaporte con el resbalón imantado y no responde al mover la manivela para abrir. Como puedo hacer retroceder el resbalón para poder abrir?


    Buenas tardes,

    Por favor, compruebe que el cuadradillo del picaporte está conectado con la manilla y esta acciona el mecanismo. En ocasiones el cuadradillo queda suelto y es por ello que el picaporte no se acciona. Tendríamos que montarlo de nuevo y volverá a funcionar.

    Si comprobado esto continua el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 555 22 00)

     

    Un saludo.

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    Buenos días ¿Se podría abrir la cerradura a distancia con el teléfono? Gracias


    Buenos días,

    Dado que esta cerradura funciona mediante conexión Bluetooth, una vez perdamos el alcance del mismo no podríamos conectar ni interactuar con ella.

    Está pensada para ser utilizada estando situados cerca de la puerta del domicilio.

     

    Un saludo.

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    Deseo saber si es posible añadir el cierre/apertura de la cerradura invisible BT a algún programa de gestión domótica, de forma que por ejemplo, al salir, al mismo tiempo que se cierran las persianas, se apagan las luces, etc., se cierre la cerradura INT-LOCK.


    Buenos días,

    Actualmente esta función no esta disponible en la cerradura int-LOCK®.

    Un saludo.

     

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    Hola. Estoy buscando una mirilla digital con timbre incorporado. Con conexión via app a moviles, tabletas o incluso mac o pc cuando alguien llama al timbre. Con intercomunicador para hablar con quien llama Que me avise al movil cuando detecte movimiento cerca de mi puerta y vision nocturna. Tambien con una buena bateria de almenos entre 7000/8000 y su cable para recargarla. ¿Cual me recomiendan, por favor?


    Buenas tardes,

    Actualmente disponemos del modelo 760, el cual dispone de todos requisitos mencionados.

    En el siguiente enlace podrá localizar distribuidores en su zona donde poder adquirirla:

    Dónde Comprar

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Buenos días. Necesitaria como puedo conseguir más mandos para la cerradura int-lock, ya que viven personas mayores y no se aclaran con el mando, y los dos que tengo ya están reservados


    Buenos días,

    En cualquiera de nuestros distribuidores podrá adquirir este artículo (MANDO BT 500 IL)

    A continuación indico enlace donde podrá localizar establecimientos cercanos a su zona:

    Dónde Comprar

    Un slaudo.

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    La fecha de compra (27/12/2019) no me coincide con la fecha de instalación (5/2/2020) intento dar de alta mi int lock y no me deja


    Buenas tardes,

    A la hora de registrar el producto debe indicar la fecha de compra.

     

    Un saludo.

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    Hola tengo el teléfono huawei pro30 y no s3 me instala alguien podría decirme algo


    Buenas tardes,

    Para poder ayudarle, ya que necesitaríamos algún dato más, por favor, póngase en contacto con servicio técnico al telf: 96 655 42 49.

    Realizaríamos ciertas comprobaciones para poder proporcionarle una solución.

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Hola, he instalado la cerradura invisible y a la hora de configurarlo con la app int-lock me rechaza la concesión. Que tengo que hacer?


    Buenos días,

    Por favor, compruebe que tiene todos los ajustes bien programados según las instrucciones, tanto en el teléfono móvil como en la propia cerradura.

    Si no consigue vincular los dispositivos puede ponerse en contacto vía telefónica al telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Se ha de descolgar el visor para recargar la batería?


    Buenos días,

    No es necesario descolgar el visor. Instalada en la misma puerta se podría realizar la carga del dispositivo.

     

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Hola!!! Siy el adminustradir, pero quuero cambiar de móvil ¿Cómo debo de proceder? Mychas gracias y seguir así!!!


    Buenas tardes,

    Para recuperar el administrador con otro móvil distinto tendría que realizar el reset en la cerradura.

    Una vez reseteada vinculamos de nuevo todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos que sea el nuevo administrador.

    Importante tener en cuenta que, cuando un teléfono ya ha estado vinculado a la cerradura, debemos eliminar el enlace anterior desde ajustes de BT del propio móvil para que nos permita realizar una nueva vinculación.

     

    Si tiene cualquier tipo de ayuda estamos a su disposición.

    Un saludo.

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    El telefono con funciones de administrador no connecta con la cerradura, no es possible abrir la puerta ni tan solo con la opcion recurperar llave.


    Buenos días,

    Si los demás dispositivos funcionan, es posible que se haya eliminado el enlace asociado con el teléfono administrador. Por favor, verifique que este enlace todavía esté disponible.

    También cabe la posibilidad de que algún ajuste no esté bien programado en este teléfono en concreto.

    Si el problema persiste, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49).

     

    Un saludo.

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    Buenas, Llevo varios meses utilizando la cerradura int-LOCK, pero en el móvil me sigue apareciendo que la batería está al 100%. Entiendo que la cerradura no está enviando el valor correcto al teléfono. ¿Existe alguna forma de solucionarlo? Muchas gracias.


    Buenos días,

    En ocasiones, si no permanecemos durante unos minutos dentro de la App e interactuando con la cerradura, no carga dicha información. Cabe añadir que, este dato es un tanto aproximado y no varía el porcentaje en 1%, sino que va variando en porcentajes más altos.

     

    Un saludo.

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    Hola Buenos Días, tengo una Mirilla digital y me sale Camera Fail en pantalla y ni se ven imágenes


    Buenos días,

    Este fallo es debido a que la parte de la cámara (visor + cable) está dañado, con lo cual, la pantalla no es capaz de detectar cámara para producir imagen.

    Existen repuestos de dicha pieza. En nuestra página web puede localizar distribuidores en su zona donde poder adquirirlo. Importante indicar el modelo exacto del que dispone, ya que cada cámara funciona con su correspondiente modelo.

    Si tiene cualquier otra duda acerca de este tema, por favor, póngase en contacto vía telefónica para solucionarlo (96 655 42 49).

     

    Un saludo.

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    Buenas tardes Al abrir la app de la cerradura electronica pone que la cerradura no tiene conexion y por lo tanto no puedo interactuar con la app. Los mandos funcionan sin problema. Saludos


    Buenos días,

    Siempre que entramos en la App, la puerta que tenemos creada aparece sin conexión hasta que pulsamos sobre ella para conectarnos y poder interactuar.

    Si no le conecta, es posible que, o bien no tenga algún ajuste bien programado, o haya eliminado el enlace bluetooth creado. En este último caso tendría que realizar de nuevo la vinculación, y en caso de ser administrador, resetear la cerradura para recuperar de nuevo dicho administrador, ya sea con el mismo móvil o con otro distinto.

    En cualquier caso quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente.

    Telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Según vuestra publicidad, en caso de que la cerradura se quede sin pila, el sistema dispone de “otra pila” interior que procedería a abrir la cerradura. El caso es que he probado a quitar la pila de 9 voltios estando el pestillo cerrado y nada de nada. ¿Hay alguna manera de saber que el sistema va a abrir el pestillo en caso de fallo de la pila principal de 9 voltios? Gracias.


    Buenos días,

    En el momento en que int-LOCK® detecte que la pila principal esté sin batería, esta hará uso de la “pila de emergencia” para realizar la última apertura.

    Puede comprobarlo si introduce la pila con la polaridad contraria, vuelve a colocar la carcasa, y espera unos segundos hasta que se realice la apertura. El proceso del cambio de polaridad debe realizarlo de manera rápida, para simular que la cerradura realiza la lectura de la pila y esta “no tiene batería”.

     

    Un saludo.

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    Existe la posibilidad de actualizar el firmware de la INT LOCK, si es que sacáis alguna mejora en el futuro?


    Buenos días,

    Actualmente no sería posible la actualización de firmware por parte del usuario.

    Un saludo.

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    Hola Lo primero que he vinculado son los mandos y ahora no puedo meter la clave de recuperación ¿Tengo que resetear? ¿Cómo? El huawey con sistema operativo 8 ¿se puede vincular? Gracias


    Buenos días,

    Tendría que resetear la cerradura y enlazar como primer usuario (administrador) un móvil. De esta manera le permitirá crear la clave de recuperación y tener el control sobre la cerradura.

     

    Un saludo.

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    Hola buenos días, sin darme cuenta, eliminé del móvil la opcción de abrir la puerta, la app del móbil me pide contraseña y la he olvidado. Tampoco puedo acceder a configuración. Qué puedo hacer? Muchas gracias,


    Buenos días,

    Dado que ha eliminado el usuario administrador, tendría que resetear la cerradura y volver a enlazar de nuevo todos los dispositivos, empezando, en primer lugar, por el móvil que quiera que sea administrador. A partir de aquí le permitirá de nuevo crear la contraseña y tener acceso a la apertura de la cerradura.

     

    Un saludo.

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    Hola, buenas tardes. Me han regalado para reyes una mirilla electrónica mod. 752. La hemos instalado sin ningún problema, pero al mirar por ella, la visión desvirtua los colores y un poco la imagen como si hiciera un poco de aguas y con muchos tonos verdosos. Espero me puedan ayudar a solucionar este problema, mi hermano le instaló una a mis padres y la visión es perfecta y nítida. Por eso pedimos una para reyes. Quedo a la espera de su ayuda. Un saludo, Nieves.


    Buenos días Nieves,

    Por favor, póngase en contacto al telf. 96 655 42 49 exponiendo dicho problema para tratar de darle una solución.

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Voy a comprar una cerradura y quería saber si en caso de instalar dos en la puerta se pueden configurar para accionar a la vez con el mismo mando y desde la app sin tener que accionarlas por separado. También quería saber si tiene entrada para fuente de alimentación externa y poder alimentarla desde fuera y que las pilas solo sean de respaldo por si hay un corte de de tensión. Y la ultima pregunta ¿se podría montar con cerradura en el marco y el cerradero en la puerta? Por las características de la puerta seria mejor asi en este caso.

    Gracias


    Buenos días,

    En primer lugar, dos cerraduras no se podrían abrir al mismo tiempo. Con el móvil podrías seleccionar la cerradura que deseas abrir, pero por separado. Sin embargo, un mando no funciona con dos cerraduras en la misma puerta, ya que podrías vincularlo a las dos, pero al estar tan juntas el mando se conectaría solo a una de ellas, teniendo en cuenta que no dispones de opción para seleccionar a cuál de las dos quiere conectarse.

    La cerradura funciona con la pila de 9V, pero no se podría acoplar un alimentador externo. Tiene una función de seguridad, la cual cuando se agota la pila principal, gracias a otra pila interna de la que dispone, siempre tiene carga guardada para poder hacer la última apertura y que int-LOCK® no quede bloqueado.

    Por último, no aconsejamos el montaje de la cerradura de forma “opuesta”. Al instalar el cerradero en la puerta, dado que este es el que recibe toda la fuerza en caso de, por ejemplo, un apalancamiento, la cerradura va a tener menos resistencia que si el cerradero está atornillado a pared. Si tiene algún inconveniente para colocarla de la forma habitual, podría sugerirle que la monte en la parte superior de la puerta.

     

    Si le surge cualquier duda estamos a su disposición.

    Un saludo.

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    Hola soy el administrador de una cerradura desde el móvil y no se enlazaba con la cerradura. Resetee la cerradura volví a vincular el móvil y los mandos y todo ok, pero a los 2 días otra vez el móvil no se enlaza con la cerradura no hay forma de acceder a ella vía móvil pero con los mandos si funciona. Un saludo


    Buenos días,

    Si los mandos le están funcionando, es posible que algún ajuste del móvil no se programe correctamente y por ello le da el error.

    Por favor, compruebe que no se haya eliminado el usuario desde la aplicación ni tampoco el enlace desde ajustes BT.

    Si le vuelve a ocurrir, puede ponerse en contacto vía telefónica para tratarlo de manera más específica.

     

    Un saludo.

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    Hace 8 años compre una mirilla AYR modelo JY8001 que funcionaba perfectamente hasta que me rompieron la cámara recientemente , por lo que querría saber si disponen de cámaras de repuesto de este modelo , y donde podria adquirirla y a que precio. Muchas gracias por su atención.


    Buenos días,

    Debido a que este modelo es un poco más antiguo, por favor, póngase en contacto vía telefónica para poder darle una solución.

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    He colocado la cerradura y ha quedado perfecta, pero cuando le he puesto la pila y he presionado el botón de enlace, sólo se encienden los leds verdes, no los rojos y verdes al mismo tiempo, por lo cual no me deja enlazar la cerradura con el smartphone, ni al mando a distancia a pesar de tener instalada la aplicación y no puedo usar la cerradura, he hecho un reset a fabrica y sigue igual, le he quitado la pila cincuenta veces y lo mismo, siempre vuelve a encender los verdes y ya no se qué hacer, espero que tenga solución, no me haría gracia tener que devolverla, después de haberla colocado en la puerta, la he comprado después de ver vídeos y leer opiniones muy favorables de este producto, eso no quita para que haya salido defectuosa, pero necesito saber qué solución tiene o si hay que cambiarla, gracias.


    Buenos días,

    Por favor, póngase en contacto vía telefónica para tratarlo más detenidamente.

    Telf. 96 655 42 49

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Buenos días, Hace un año nos instalaton la cerradura invisible. Todo ha ido y funcionado estupendamente hasta hace unos días que dejó de funcionar. A pesar que en la app decía que había un 65% de batería, substituimos la pila. Y sigue sin funcionar. Hemos hecho un reset, he mirado la polaridad, he mirado también si podia ser el imán… y nada. No funciona ni manualmente ni hemos podido sincronizar los usuarios en la app. Al ppio , cuando pusimos la pila nueva sólo salía la luz roja parpadeando y no paraba el sonido. La volvimos a poner y ahora la luz es verde y parpadea. Damos al botón del medio para cerrar y abrir y no realiza ninguna funcion ( ni abre ni cierra ). Me pueden ayudar y guiarme un poco? Voy perdida y ya no sé que puede ser. Gracias


    Buenos días,

    En cuanto al porcentaje de batería que marca la App, hay que tener en cuenta que es orientativo y, de todos modos, cada móvil necesita un tiempo de espera para que la aplicación pueda cargar dicha información.

    Sabido esto, y puesto que al final aparecían los leds en verde, es posible que la pila no se estuviera colocando correctamente en un primer momento. Si ahora pulsa, el bulón no se mueve, y aparece led verde, por favor, compruebe que la distancia está dentro de los márgenes. Y pese a que ya lo ha comprobado, asegúrese de que el imán está colocado en su sitio.

     

    Un saludo.

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    Hola! Quería saber si se puede controlar la cerradura invisible con Alexa (ya que estoy domotizando mi vivienda). Creo que no es posible ya que no he encontrado nada al respecto. ¿Tienen intención de implementarlo?, de ser así, ¿cuando? Gracias y un saludo


    Buenos días,

    A día de hoy int-LOCK® no sería compatible con Alexa. Es algo en lo que estamos enfocados, incluso está creada la skill. No sabría decirle todavía la fecha de disponibilidad, de todos modos iremos lanzando novedades.

    Sin duda es un punto el cual tenemos muy en cuenta.

     

    Un saludo.

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    Hola no logro emparejar con int lock. Introduzco el útil hasta notar el ligero click, pero los led no se ponen en rojo y verde a la vez. Sólo se enciende en verde y a continuación. Cada 5 segundos parpadea en verde. Muchas gracias.


    Buenos días,

    Por favor, asegúrese de realizar la pulsación cuando la cerradura esté abierta.

    Si lo hace cuando está cerrada, como bien dice, reacciona con luz verde y abriendo el pasador, y con lo cual, al estar abierto, lo indica también mediante luz verde cada pocos segundos.

     

    En caso de sí haber realizar la pulsación con la cerradura abierta, por favor póngase en contacto vía telefónica para tratar su caso más detenidamente.

     

    Un saludo.

  • He instalado cerradura invisible y he puesto la pila
    La luz parpadea en verde y no cierra
    He instalado la cerradura a 2 mm del pasador estan a la distancia que indican y no funciona
    He reseteado y puesto en modelo inicio de fábrica con la batería sacada como indican y no funciona

    • Buenos días,

      La distancia correcta a la que debe estar instalada está entre 8mm y 20mm.
      El led de color verde indica, o bien que no está en la distancia correcta, o que no detecta el imán de la parte del cerradero (situado en la parte interior de la carcasa). Por favor, compruebe que tiene el imán rectangular colocado y están todas las carcasas puestas antes de proceder al funcionamiento.

      Si pese a realizar las comprobaciones no funciona la cerradura, por favor, póngase en contacto con servicio técnico al telf: 96 655 42 49.
      Seguramente es algún ajuste mal programado lo que impide el funcionamiento del producto.

      Un saludo.

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    Recien comprada e instalada, cuando añado la puerta con la app me dice la bateria esta vacia, Saludos


    Buenos días,

    En ocasiones la App necesita un tiempo de espera para cargar la información real de la batería.

    Si manualmente, desde el botón central le funciona, no tendrá problema. Deberá esperar unos minutos a que se actualice dicha información.

     

    Un saludo.

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    Hola, ¿Cuál o cuales son las mirillas con mayor y mejor ángulos de visión?


    Buenos días,

    Los modelos que mayor ángulo de visión y mejor imagen tienen son el 759-HD y 760 Wifi.

     

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Hola mi consulta es que con iPhone SE no puedo poner contraseña la pestaña de poner contraseña no hace nada está como bloqueada espero respuesta Gracias


    Buenos días,

    Esto le  sucede porque el móvil con el que está intentando crear la contraseña no es el administrador. En iPhone siempre aparece la opción para crearla, pero si no se es administrador, esta queda “bloqueada” y no te lo permite.

    Si no tiene ningún móvil administrador, tendría que realizar un reset en la cerradura y volver a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que quiera que sean admin.

     

    Un saludo.

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    He colocado la cerradura sin problemas pero al dar de alta los usuarios Actualmente 8, pero me aparecen 14, al quitar el nombre de Usuario 0, e intentar dar de baja los extras 6 que tengo no me los da de baja porque dice que son todos administrador es. Como lo puedo solucionar.


    Buenos días,

    Le aconsejo que haga un reset en la cerradura y vuelva a vincular todos los dispositivos.

    Si tiene cualquier tipo de problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica al 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Hola, tengo un picaporte magnético 819, con manilla roseta A8801. Me gustaría añadir un pestillo a esa puerta sin tener que estropearla ni hacerle nuevos agujeros.

    ¿Existe alguna opción?

    Gracias, Carlos


    Buenos días,

    Sin agujerear la puerta no disponemos de ningún mecanismo que realice las funciones que desea.

    Sería necesario agujerear para poder montar una muletilla que realice esa función.

     

     

    Saludos.

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    Buenos dias, he consultado via telefonica con un asesor del area de soporte de AYR, ya que tengo el problema que mi telefono móvil marca BQ modelo Aquaris X PRO es rechazado por la cerradura para vincularlo como administrador. Amablemente el asesor ha consultado modelos compatibles y me ha respondido que mi móvil no es compatible con el sistema de Bluetooth de la cerradura. La pregunta és, ¿existe un listado de los móviles compatibles para comprarme uno? Muchas gracias.


    Buenos días,

    Para saber si su dispositivo móvil es compatible con int-LOCK® debe tener en cuenta que cumpla las siguientes características:

    Versión Android 5.0 o superior.

    Versión BT 4.0 o superior y utilización del protocolo LE (Low Energy).

     

    Un saludo.

     

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    Hola. Se puede bloquear el botón físico de la cerradura? Para si están dentro no puedan salir


    Buenos días,

    Lamento decirle que no se puede bloquear el botón interior.

     

    Un saludo.

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    Buenos dias , acabo de comprar hoy esta cerradura y hasta el momento parece que esta muy bien , aora me surge una duda que no veo que se hable en ningun lado , seria posible que comprando otra cerradura para otra puerta de casa se podria usar el mismo mando o habria que llevar otro mando mas en el llavero ??
    Muchas gracias


    Buenos días,

    Con el mando, dado que no puedes seleccionar la cerradura la cual quieres abrir o cerrar, solo podría utilizarse el mismo mando con ambas en caso de que estén separadas por una distancia considerable, de forma que pierda la conexión con la primera antes de conectar con la segunda.

    Comentar también que, con la App, sin embargo, sí que puede seleccionar la cerradura con la que deseas trabajar, con lo cual podría estar una al lado de la otra.

     

    Un saludo.

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    Hola. Hace unos meses compré la cerradura invisible AYR Int Loock. No he tenido problemas hasta que me comentó mi padre que desde hace unos días se activa la cerradura cuando cierra la puerta. Vamos que se auto cierra la cerradura. En su día lo configure para que no lo hiciera a través de la app, creo recordar. Hasta que no vaya a casa de mis padres no podré ver si se activó solo el auto cierre.


    Buenos días,

    Es posible que el auto cierre esté activado. Pese a cambiar esta opción en su móvil, y aun siendo administrador, cualquier otro dispositivo móvil vinculado podría modificar este ajuste desde la App.

    Por favor, verifique esto. Si continúa el problema vuelva a ponerse en contacto para detectar por qué puede estar producido.

     

    Un saludo.

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    Hace unos días hemos instalado una cerradura int-lock y por el momento hemos podido enlazar todos los móviles. El problema lo tenemos on uno de los móviles ya que me equivoqué al enlazarlos (no es el administrador) y ahora no puedo eliminar la puerta que le asigné y por tanto no me deja emparejarlo de nuevo con la cerradura. Cómo lo puedo solucionar?
    Gracias


    Buenas tardes,

    Siempre que el móvil guarde datos del anterior enlace, no nos permite realizar una nueva vinculación. Para asegurarnos de que hemos eliminado los datos anteriores, tendríamos que entrar en ajustes BT, y en el apartado de dispositivos vinculados omitir el enlace de la cerradura.

    Una vez eliminado, volvemos a la App y nos permitirá realizar la nueva vinculación.

    Si hecho esto continúa el problema, por favor, póngase de nuevo en contacto para solucionarlo.

     

    Un saludo.

  • Isabel dice:

    Tu comentario está pendiente de moderación. Esto es una vista previa, tu comentario estará visible cuando se apruebe.

    Me ha desaparecido lo de abrir o cerrar la puerta de la app que tengo en el móvil y soy el administrador que puedo hacer?

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    Buenas tardes, Estoy renovando las puertas de mi casa y me gustaría reponerlas con nuevos pernios. Los que me venían instalados son los AYR 953-100. Me gustaría saber si siguen estando disponibles en el mercado para adquirirlos o, en caso contrario, si hay algún modelo actual con las mismas dimensiones que me puedan encajar bien. Un saludo y gracias de antemano


    Buenos días,

    Este modelo ha quedado descatalogado. Lamento decirle que no existe un modelo de picaporte sustituto.

    Debido a ello no podría indicarle establecimientos donde lo tengan en stock, pero es posible que todavía esté disponible en el mercado.

     

    Un saludo.

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    Buenos días Ayer instalamos la cerradura y no cierra ni manualmente ni con el móvil. En la aplicación dice que tiene 0% de batería y le hemos puesto una pila nueva y sigue sin cerrar. Solo aparece la luz roja y en ningún momento se pone verde.


    Buenos días,

    En primer lugar compruebe que tiene todas las carcasas puestas y que la posición de la pila es la correcta.

    Es importante que compruebe que la pila que ha sustituido tiene las mismas dimensiones que la original. De no ser así, es posible que lo que le ocurre es porque la nueva pila no llega a hacer el contacto con los bornes.

    Tenga en cuenta también que, cuando retiramos y volvemos a introducir la pila, la cerradura tiene un tiempo de “recuperación” de 15 seg. aproximadamente hasta que vuelve a ponerse en funcionamiento.

    Si comprobado todo esto continua el problema, por favor, vuelva a ponerse en contacto.

     

    Un saludo.

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    Manual (pdf) mirilla 759-HD


    Buenos días,

    Por favor, póngase en contacto vía e-mail para poder facilitarle dicha información.

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Queria sustituir un picaporte estropeado (mecanico) por uno de estos magneticos. Por dimensiones he visto que el modelo 821 encaja a la perfeccion en la puerta. Sin embargo, veo que para el lado del marco de la puerta vienen 2 piezas Una aparentemente con iman,pero que es mas grande del espacio que tengo actualmente. Tendria que modificar el marco de la puerta para encajarla La otra chapa metalica que viene; si que coincide exactamente con lo que tengo actualmente, Pero aparentemente no tiene iman He preguntado en tienda y no saben porque vienen esas 2 opciones, o si hay que poner las 2, ni nada. Asiq ue antes de comprarrlo quisiera que me aclararan como se resuelve la parte del marco de puerta y el motivo de estas 2 piezas. Gracias


    Buenas tardes,

    Ambos cerraderos sirven. El mejor funcionamiento lo tendrías con el cerradero imantado, sin embargo, con el otro también funciona. Con el cerradero NO imantado, cuando la puerta está apunto de cerrarse se atraen y esta va directa a adherirse al cerradero. Mientras que con el que SÍ es imantado la puerta cierra hasta hacer tope, y una vez alineada con el cerradero este se junta y realiza el cierre de la puerta mediante ambos imanes. Por ello, el cerradero imantado tiene un mecanismo más suave y menos ruidoso, ya que no rozaría a la hora de cerrarse.

    Sabido esto, hay que tener en cuenta más factores para saber si  es compatible o no con el mecánico que usted tenía montado. La ubicación del cuadradillo de la manilla y del resbalón deben coincidir para sustituir uno por otro.

     

    Un saludo.

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    Buenos días, Necesito localizar una caja de picaporte q se ajuste a la medida del q tengo ( tb de Ayr). Las medidas q tengo son : – Del frontal al eje del cuadradillo mayor: 5 y -Del eje del cuadradillo mayor al eje cuadradi. menor; 4,65 La duda q tengo es: cuando usd hablan de distancia entre centros: ¿se refieren a la distancia entre los ejes de ambos cuadradi los, es decir, de mitad del agujero grande a la otra mitad del agujero pequeño? Otra duda : mi frontal es dorado ¿a q correspondería a latonado o níquel, satinado o sin satinado? Con las medidas y color descritas¿ sería correcto elegir el modelo 801/50??


    Buenas tardes,

    Por las distancias que nos indica coincide, como bien dice, con el modelo 801/50. Para mayor seguridad, puede dirigirse al establecimiento donde vaya a buscarlo con el propio picaporte que tiene usted.

    Respecto a sus consultas:

    • La distancia entre centros o de centro a centro, en efecto, sería la distancia desde el eje de un cuadradillo al eje del otro.
    • Si nos referimos a un acabado latonado estaríamos hablando de un color dorado, en cambio si fuera níquel hablaríamos de un color plateado. En este caso, tanto níquel como latón serían satinados.

     

    Un saludo.

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    Ayer cambié la batería por una nueva y en la app me aparece una carga del 68%. En la app del móvil de mi mujer aparece el 100%. Yo estoy como administrador; cómo puedo controlar la duración de forma fiable?


    Buenas tardes,

    Es posible que en alguno de los 2 móviles la App no haya cargado la información real del porcentaje de carga que tiene la pila. Es necesario permanecer en la aplicación un determinado tiempo para que se pueda procesar correctamente la información.

    De todos modos, la cerradura en sí (sin necesidad de App) indica que la pila se está agotando. A partir del 20% la cerradura reacciona con los pitidos más prolongados, a partir del 15% realizaría los pitidos prolongados y además las luces led siempre se encienden en rojo (pese a ser una apertura), y a partir del 10% se abriría automáticamente para evitar que pueda quedarse bloqueada.

     

    Un saludo.

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    Buenas tardes. Queria saber si puedo configurar 2 cerraduras en un solo móvil, pero bajo un mismo usuario y llave. En resumen, si con un solo accionamiento podria abrir las dos cerraduras a la vez. He instalado dos cerraduras en UNA puerta y me gustaría que von una sola pulsación abriese las dos. Gracias.


    Hola Javier,

    Le informamos que puede instalar varias cerraduras invisibles en la misma puerta, pero a la hora de realizar la apertura debe de tener en cuenta los siguientes puntos:

    • En caso de que enlace un mando, deberá de tener uno distinto para cada cerradura int-LOCK®.
    • Si enlaza un smartphone podrá vincular varias cerraduras con un mismo terminal.
      Cada cerradura invisible tendrá una “puerta” o botón diferente en la APP, por lo que para accionarlas tendrá que pulsar primero una y luego la otra.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

    Un saludo,

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    Hola llevo unos días que la cerradura se abre sola de vez en cuando la batería marca el 50% no se muy bien cual puede ser el problema Intentare cambiar la pila haber si es ese el problema pero no debería ser si esta al 50%


    Buenas tardes,

    Es posible que la pila se esté agotando y la aplicación no haya realizado la lectura del porcentaje actual. En ocasiones, si por ejemplo abrimos la App para realizar la apertura y nos salimos enseguida no damos tiempo a que cargue dicha información. Tendríamos que mantenernos durante unos minutos en la aplicación y entrar en el apartado de ajustes, de esa manera le daríamos tiempo a la aplicación a procesar la información.

    También cabe la posibilidad de que, si se tienen los mandos enlazados y guardados en un bolso, por ejemplo, se pulse sin querer el botón y realice la apertura.

    Pueden comprobar si el problema es la pila adquiriendo una nueva de las mismas características, o incluso la misma que les venía en el embalaje.

    En cualquier caso, si no se soluciona el problema pueden ponerse en contacto vía telefónica para tratar de solventarlo.

     

    Un saludo.

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    Muy Buenas queria saber como puedo quitar el led rojo que alumbra de madera intermitente cada 5 a 6 segundos muchas gracias por la respuesta


    Buenos días,

    Actualmente no disponemos de esta opción en la cerradura int-LOCK®.

    Es un aspecto a tener en cuenta para futuras versiones.

     

    Un saludo.

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    Hola me acaban de instalar y he activado la alarma y por mucho que mueva la puerta no suena nada por lo demás tanto la aplicación como los mandos me funcionan correctamente


    Buenos días,

    Por favor, realice la comprobación activando la alarma manualmente desde el botón central de la cerradura.

    Una vez se escuchen los 3 pitidos al cerrarse el pasador (los cuales indican que la alerta ha quedado activada) procedemos a realizar golpes en la puerta con cierta fuerza y de forma continuada, para causar una vibración y que la cerradura la pueda detectar.

    Si no logra solucionar el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49)

     

    Un saludo.

  • Hola, tengo la cerradura desde hace unos tres meses y me ha pasado 2 veces que al ir a abrir no me reconocía ningún mando cuando normalmente todo funciona correctamente, por supuesto ningún móvil estaba enlazado en ese momento y los mandos debían de haber abierto. Suerte que tenía el móvil.
    ¿A qué puede ser debido?
    Y
    ¿Cuál es la solución?

    • Buenos días,

      Es posible que, por error, desde el el móvil administrador se hubiera eliminado el enlace del mando, y con ello se haya perdido el acceso. Si el móvil le ha seguido funcionando sin problema, la cerradura funciona correctamente.
      Por favor, verifique que no se haya cometido el error que le comento y, en todo caso, si le vuelve a ocurrir, póngase en contacto vía telefónica al 96 655 42 49 para tratarlo de una manera más concreta.

      Gracias,
      Un saludo.

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    Hola buenas me va de maravilla menos la alarma no suena la he activado desde la aplicación y no funciona


    Buenas tardes,

    Por favor, realice la comprobación activando la alarma manualmente desde el botón central de la cerradura.

    Una vez se escuchen los 3 pitidos al cerrarse el pasador (los cuales indican que la alerta ha quedado activada) procedemos a realizar golpes en la puerta con cierta fuerza y de forma continuada, para causar una vibración y que la cerradura la pueda detectar.

    Si no logra solucionar el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49)

     

    Un saludo.

  • He montado una cerradura int-lock pero tengo el problema que se cierra y en tres segundo se abre he echo varias veces un reset sigue igual la distancia entre cerradura y el puente está en las medidas que indica el manual espero respuesta

    • Buenas tardes,

      Por favor, asegúrese de que el pasador no roce por ninguno de los lados ni haga tope en el fondo cuando se introduce en el cerradero.
      Si comprobado esto le sigue sucediendo, por favor, póngase en contacto vía telefónica para darle indicaciones (96 655 42 49)

      Mucha gracias,
      Un saludo.

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    Hola, Sería fácil desmontar la cerradura para poder pintarla de otro color. Gracias por todo. Un saludo.


    Buenas tardes,

    Esto no sería una tarea fácil, además no lo aconsejamos bajo ninguna circunstancia.

    Corremos el riesgo de que se pueda dañar otra parte de la cerradura que pueda influir en el funcionamiento.

    Un saludo.

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    La idea es muy buena,
    Pero si me voy de vacaciones 2 semanas y la dejo con el int-lock..
    Qué pasa luego? la batería dice solo 2 o 3 días?
    Debería haber una alternativa para dejarla conectar a la electricidad y no solo a la bateria.

    Saludos

    Antonio


    Buenos días,

    Lo primero aclarar que, la batería, dándole un uso normal, nos puede durar entre 9 meses y 1 año.

    De todos modos, en caso de volver y encontrarla sin batería, int-LOCK tiene un sistema de seguridad que actúa en estos casos. La cerradura se compone de 2 pilas, por un lado está la pila con la que funciona normalmente y por otro lado tiene una pila interna la cual permite 1 apertura.

    Una vez la cerradura detecta que la pila se ha agotado haría uso de dicha pila interna para realizar una última apertura, de modo que la cerradura queda desbloqueada y no se mueve hasta que cambiamos la pila principal.

    Puesto que la pila interna no se puede extraer, esta se recarga al reemplazar la principal, lo que hará que siempre vuelva a recuperar la energía para realizar la última apertura de emergencia.

     

    Un saludo.

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    No entiendo que para poder hacer uso de la App sea obligatorio permitir su acceso al GPS. Lastima que no lo supiera antes de comprarla.


    Buenas tardes,

    La cerradura int-LOCK hace uso del GPS, única y exclusivamente para una mejor conexión bluetooth, de esta manera se mejora la precisión en la conexión y tiene un funcionamiento más eficaz.

    En ningún momento se comparten ni se guardan los datos de ubicación.

     

    Un saludo.

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    Disculpe les moleste, pero no he sabido ver los colores disponibles para esta cerradura.


    Buenas tardes,

    Actualmente disponemos de 4 colores: níquel, latón, blanco y cromo. Todos ellos en tonalidad mate.

    Un saludo.

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    LLeva unos dias haciendo un ruido anormal al abrir o cerrar, ¿es necesario realizar algún tipo de engrase o algo por el estilo?


    Buenos días,

    No debe de realizar ningún ruido anormal siguiendo su funcionamiento convencional, y tampoco es necesario engrasar el mecanismo.

    Se tendrían que realizar ciertas comprobaciones para determinar el problema.

    Por favor, para este tipo de comprobaciones, rogamos nos contacte vía telefónica (96 655 42 49)

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Buenas tardes, El movil del administrador del INT-LOCK se ha tenido que resetear a configuración de fabrica por problemas de Sistema Operativo. Una vez reseteado el movil, se trata de volver a descargar la APP, configurarla e instalarla, pero la pregunta es: Continuará siendo este dispositivo el administrador? Esa es la intención, pero logicamente hay 2 mandos que fueron sincronizados junto al telefono movil en el día de la instalación. Cual sería la manera correcta de proceder para que el telefono movil continue siendo el administrador? De momento no hago nada hasta recibir respuesta. Gracias


    Buenas tardes,

    Si se ha eliminado el administrador, ninguno de los usuarios que están conectados pasan a ocupar la condición de “administrador”.

    Para volver a recuperarlo tendría que realizar un reset en la cerradura. Una vez reseteada y con todos los usuarios eliminados, tendríamos que volver a enlazarlos empezando por el que quiera que sea el admisnitrador.

    Tenga en cuenta que, cuando un teléfono ha estado ya enlazado en la cerradura, este crea un enlace bluetooth, el cual tendríamos que eliminar (desde ajustes de bluetooth) para que nos permita realizar uno nuevo.

    Si tiene cualquier duda nos puede contactar al telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

     

     

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    Hola, Quisiera saber cuando estará disponible su app en el Apple Watch. Muchas gracias.


    Buenos días,

    Esto es algo en lo que hemos pensado, se está trabajando en ello pero no podría indicarle plazo de salida.

    Es posible que para próximas versiones de la cerradura esté disponible.

     

    Un saludo.

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    Encarado todo al soltar el cerradero sigue sin funcionar , sucede que está abierto el pestillo pero luz botón en rojo app marca bien en abierta pero no hace nada al darle aparte de pitar , con mando y pulsando botón hace lo mismo. Leyendo el librito veo instrucciones para actualizar software y reseteado de fábrica , pero no pone en que casos aplicarlos. Gracias.


    Buenos días,

    Este fallo suele estar dado por el mal contacto de la pila con los bornes. Por favor, compruebe que la pila esté en la posición correcta y que tiene todas las carcasas colocadas (la carcasa que cubre la pila ejerce una pequeña presión en esta para que pueda llegar a hacer el contacto).

    Si continúa igual, proceda a resetear la cerradura y enlace de nuevo los dispositivos.

    También puede ponerse en contacto vía telefónica (96 655 42 49).

     

    Un saludo.

     

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    Buenas tardes, Uno de los mandos de llavero suministrados no funciona. He cambiado bateria y tampoco. No se enciende el piloto verde. Como debo proceder. Saludos. Manel C. manel.rawal@gmail.com


    Buenas tardes,

    Por favor, compruebe que la pila está colocada en la posición correcta y todavía tiene carga suficiente.

    También puede comprobar con otra pila nueva el funcionamiento de dicho mando.

    Si continúa teniendo el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica. 96 655 42 49.

     

    Gracias,

    Un saludo.

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    Hola, ¿sería posible cambiar la carcasa por otra de otro color?, he cambiado la puerta y me gustaría cambiar la cerradura por una de color blanco. Gracias.


    Buenos días,

    Por favor, para este tipo de casos rogamos nos contacte vía telefónica (96 555 22 00)

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Se ha roto el cable de datos del conector de la mirilla 756. Necesito repuesto? Dónde?


    Buenos días,

    En la página web puede localizar establecimientos cercanos a su zona a los que dirigirse.

    Si no logra encontrar el repuesto, por favor, póngase en contacto vía telefónica. 96 555 22 00.

     

    Un saludo.

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    H ola buenos dias hace 2 años y medio compre una mirilla digital MOD 752 y se ha puesto la pantalla en blanco he pensado que eran las pilas se las he puesto nuevas y sigue sin funcionar queria que me dieran una solucion gracias y espero su respuesta.


    Buenas tardes,

    Para poder indicarle por qué está producido y darle una solución tendríamos que revisarla en fábrica.

    Por favor, póngase en contacto vía telefónica para indicarle los pasos a seguir y proceder a la revisión. Telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Ayer cerré al salir, con el mando al volver no escuche que abriese y le di varias veces, al no responder probé abrir la puerta y abri sin problemas pero observé que se subió el pestillo solo , lo bajé manualmente para poder cerrar la puerta , pues a partir de esto marca todo cerrado (app, y luz roja)pero esta abierta con pestillo bajado, al intentar abrir desde app pita y sola se pone en cerrado pero el pestillo no se mueve y con el mando sucede lo mismo. E sacado batería esperado un poco y las pongo de nuevo y sigue igual, en la web este problema no se plantea y no se que más hacer. Tiene 4 meses aproximadamente, gracias.


    Buenos días,

    Por favor, compruebe que tiene la pila en la posición correcta. Y también que la carcasa del cerradero tenga colocado el imán rectangular en su ranura (parte interna). Es imprescindible también que estén todas las carcasas colocadas.

    Si continúa el problema, por favor, póngase en contacto al telf: 96 655 42 49 para tratar el caso con más detalle.

    Gracias por su consulta,

    Un saludo.

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    Quisiera saber, cual es la resistencia al apalancamiento del bulon de la cerradura electronica. Gracias.


    Buenos días,

    Por seguridad esta información técnica no podemos facilitarla mediante la Web.

    Por favor, póngase en contacto vía telefónica al teléfono 96 555 22 00 y le atenderemos encantados para tratar de resolverle las dudas.

     

    Un saludo.

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    He borrado accidentalmente a un usuario y no consigo añadirlo. Que pasos hay que seguir? Gracias


    Buenos días,

    Si el usuario que ha borrado es un mando, únicamente tendría que volver a realizar el proceso de enlace.

    Si se trata de un móvil, al haber estado ya enlazado anteriormente, habrá creado un enlace bluetooth. Tendríamos que ir a ajustes y eliminar este enlace. Una vez borrado ya le va a permitir conectarse a la cerradura y creará un nuevo enlace automáticamente.

     

    Un saludo.

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    Buenas tardes. He adquirido una cerradura int lock y quería verificar el funcionamiento de la alerta. He realizado vibraciones en la puerta con el fin de hacer saltar la misma sin éxito…. ¿Alguna recomendación para poder probar su funcionamiento? Gracias


    Buenos días,

    Asegúrese de que la alarma está activada. Al cerrar manualmente tendría que mantener pulsado el botón de cierre unos segundos, la cerradura realizará 3 pitidos cortos y seguidos indicando que la alarma ha sido activada.

    Una vez hecho esto realice golpes continuos en la puerta. Se le tiene que activar.

    Si el problema sigue sin solucionarse, póngase en contacto al telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Hola. Se puede configurar la cerradura para que no esté parpadeando siempre?? Cuando esta abierta verde sino rojo. Más que nada por ahorro energía. Gracias


    Buenas tardes,

    Lamento decirle que no existe la opción de desactivar las luces led. Estas sirven también como guía para utilizar la cerradura.

    Por lo que me comenta del consumo, no tiene de qué preocuparse, ya que el gasto de energía que supone es mínimo.

    Un cordial saludo.

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    Empezó por no conectarse con un móvil y ahora son tres con los que no acepta conexión siempre funcionaron bien pero ahora no entiendo el por qué no acepta la conexión ¿ podría ser por llevar tiempo sin utilizar estos móviles con el primero probé desinstalando el programa y volver a instalarlo funcionó al principio pero al salir del programa y volver a entrar deja de funcionar hay 10 usuarios conectados


    Buenas tardes,

    Es posible que si se ha modificado algún ajuste del bluetooth o se ha eliminado la puerta sin querer se haya perdido la conexión con la cerradura. Habría que realizar ciertas comprobaciones para averiguar el por qué.

    La cerradura admite hasta 10 usuarios. Con lo cual, si se han estado haciendo intentos de enlace sin eliminar el anterior, estos se habrán ido acumulando, es decir, no va a permitir que se enlace otro dispositivo nuevo cuando ha llegado al límite de 10.

    Lo mejor que podría hacer para solucionar el problema es:

    • Primero realizar el reset en la cerradura (en el manual aparecen los pasos a seguir).
    • Segundo coger cada móvil que ha perdido la conexión, y si estaba enlazado anteriormente tendríamos que ir a ajustes de bluetooth para eliminar el enlace que haya creado. De esta forma te va a permitir realizar uno nuevo sin problema.

    Tenga en cuenta que al realizar el reset se van a eliminar todos lo usuarios y tendría que volver a enlazarlos. Con la importancia de poner como administrador un teléfono móvil.

    Estamos a su disposición para cualquier otra duda,

    Reciba un cordial saludo.

     

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    ¿Que características técnicas debe tener la batería en el caso de querer reemplazarla? En el libro de instrucciones indicais que es una pila de 3v, pero su forma es la de una batería de 9v


    Buenos días,

    El int-LOCK se compone de dos pilas. Por un lado dispone de una interna (la cual es de 3V) que permite una apertura de emergencia cuando se agota la pila de 9V -la cual es la que permite el funcionamiento común de la cerradura-

    (La pila interna de 3V se va recargando de la grande de 9V, de manera que no habría que sustituirla)

    A la hora de cambiarla habría que tener en cuenta sobre todo el tamaño de la pila, para que quede bien ajustado en el compartimento, y no haya peligro de que pierda el contacto con los bornes. Aparte de esto también tenemos que fijarnos en que sea de litio y de 9V.

    Quedo a su disposición para otras dudas que se le presenten,

    Reciba un cordial saludo.

  • Buenas tardes, yo he adquirido unas pilas de 9V 6LR61 en Amazon y al ponerla me sigue indicando que no tiene bateria. Pueden enviarme un enlace de una compatible por favor

    • Buenos días,

      A la hora de adquirir una pila de repuesto, tenemos que tener muy en cuenta que cumpla exactamente con el mismo tamaño (para evitar el riesgo de que no llegue a hacer contacto). La pila que viene con la cerradura, y la cual aconsejamos poner es: marca NX, modelo 6LF22.

      Un saludo.

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    Hola: Estoy pensando en adquyirir esta cerradura. SIn embargo me pregunto si se puede abrir a través de la pp cuando no estoy en casa. es decir desde el trabajo u otra localización que no tenga el alcance d eblue tooth. si no s epuede pregunto si estáis pensando en implementar esta aplicación


    Buenos días,

    Actualmente no sería posible realizar este tipo de apertura en nuestra cerradura. Al funcionar únicamente por bluetooth necesita tener el alcance necesario para poder conectarse.

    Quedo a su disposición para cualquier otra consulta,

    Un cordial saludo.

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    He tenido que cambiar de móvil y al intentar acceder a la aplicación, no me reconoce la contraseña. Cómo puedo recuperar o cambiar la contraseña por una nueva?


    Buenas tardes,

    La contraseña únicamente se puede modificar desde el móvil del administrador. Este es el primer dispositivo (ya sea mando o móvil) que se vincule a la cerradura. Simplemente habría que entrar en los ajustes de la puerta y pulsar crear contraseña, esta solapa la que ya estaba creada anteriormente.

    Si no dispone de dispositivo móvil como administrador, tendría que realizar un reset en la cerradura para poner un móvil como primer usuario.

    Tenga en cuenta que al realizar el reset se eliminarían todos los demás usuarios conectados. Tendría que volver a conectarlos.

    Espero haberle servido de ayuda. Reciba un cordial saludo.

    • Buenas tardes,

      Para eliminar el acceso de cualquier usuario tendríamos que entrar en los ajustes de la puerta creada en la App (siempre desde el móvil del administrador) y en la parte inferior aparecen todos los usuarios que están vinculados. Pulsaríamos sobre el usuario al cual queremos retirar el acceso y elegimos la opción de eliminar usuario, automáticamente este quedaría sin los permisos.

      Un saludo.

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    Jorge No puedo abrir ni cerrar la cerradura con los móviles ni con el mandó. La batería está al 100%. No me puedo conectar a ella. He borrado las aplicaciones de los móviles y he reseteado la cerradurade fábrica y no puedo configurarla. Solo tiene un mes y ha dejado de funcionar. Me crea inseguridad la cerradura. La compramos por que decían que es muy fiable el funcionamiento y no me funciona.


    Buenos días,

    Es posible que le suceda debido a la distancia, si no cumple el rango de entre 8 y 19 mm la cerradura no se acciona. Por favor, compruebe que la distancia es la correcta.

    Respecto a la configuración, si usted ya tenía el móvil enlazado a la cerradura, una vez hace el reset, este elimina el usuario, pero el móvil sigue guardando los datos bluetooth del anterior enlace. Con lo cual tendríamos que ir a ajustes y desvincular dicho enlace, para que permita realizar uno nuevo.

    En ocasiones, el mal funcionamiento de la cerradura es debido a una mala configuración/montaje de la misma. Intentamos explicarlo lo mejor posible para que exista una confianza en el producto. Si tiene cualquier duda o necesita alguna aclaración no dude en contactar con nosotros. También puede hacerlo a través del telf: 96 655 42 49 (SAT).

    Reciba un cordial saludo.

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    He borrado accidentalmente a un usuario y no consigo añadirlo. Que pasos hay que seguir? Gracias


    Buenos días,

    Si se trata de un mando, habría que volver a hacer el proceso de enlace, de igual manera que la primera vez.

    Si estamos hablando de un móvil, lo que habría que hacer es eliminar el enlace bluetooth que ya había creado anteriormente. Para ello iríamos a ajustes de bluetooth, buscaríamos en dispositivos enlazados la cerradura(con nombre de INT-LOCK si no se ha cambiado, o en su caso con el que haya puesto) y pulsamos desvincular dispositivo.

    Una vez hecho esto, tendría que volver a la App para enlazar de nuevo el móvil, con el enlace anterior eliminado le va a permitir crear uno nuevo.

    Si le siguen apareciendo problemas, por favor, póngase en contacto de nuevo al telf: 96 655 42 49.

    Reciba un cordial saludo.

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    Eliminaré todos los usuario y desde entonces solo funciona Los mando Le echo un reset y no se vincular Me podías ayudar Gracias


    Buenos días,

    Para volver a vincular un móvil que ya lo estaba anteriormente, tendríamos que ir a ajustes bluetooth y eliminar el enlace que hay ya creado. Al haber hecho una vinculación, el móvil guarda los datos del anterior enlace.

    Una vez hecho esto le permitirá enlazarlo de nuevo.

    Si tiene cualquier duda estamos a su disposición,

    Un cordial saludo.

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    Intento registrar la mirilla digital que he adquirido pero al introducir el número de serie, sistemáticamente, aparece un mensaje de error refiriendo que el formato es incorrecto. ¿Cómo ha de introducirse dicho número? Se trata de una mirilla referencia 755 e introduzco el número que aparece en la etiqueta trasera del código de barras. Todas las cifras y sin espacios. Gracias.


    Buenos días,

    Por favor, compruebe que haya completado todos los campos obligatorios.

    Es posible que haya algún dato erróneo, no hemos tenido problemas respecto al registro de productos.

    Un saludo.

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    Hola, he instalado la cerradura y en principio funciona bien, pero los leds de color rojo no se encienden, solamente funcionan los de color verde. Que puedo hacer para que funcionen?


    Buenos días,

    Es posible que sea debido a que no detecte el imán. Compruebe que el imán del cerradero está colocado en su lugar, en la parte interior de la carcasa del cerradero.

    Si aún así siguen sin aparecer en rojo, por favor, póngase de nuevo en contacto.

    Reciba un cordial saludo.

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    Cuando se cierra vuelve a abrirse la cerradura al instante. Porque?

     


     

    En respuesta a su consulta:

    Lo que le sucede tiene que ver con la instalación en la propia puerta. El enfrentamiento entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero no está en la posición correcta, o bien el pasador le rozará por algún lado al introducirse, o le tocará con el fondo del embellecedor (haciendo tope).

    Esto lo puede solucionar de la siguiente manera:

    Por un lado haciendo uso del calzo de 3mm para que el pasador quede centrado con el agujero, y por otro lado, aflojando un poco los tornillos y con el propio juego que tenga ver de desplazarla un poco hacia la dirección que necesites (posiblemente separarla para ganar distancia si el problema es que hace tope).

    • Buenos días,

      Por favor, compruebe la distancia entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero, y también que estos estén completamente enfrentados y centrados.
      Lo que le sucede a usted suele estar dado por algún tipo de golpe/rozadura por parte del pasador a la hora de introducirse en el cerradero.

      Un saludo.

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    hola, hace un mes compre esta mirilla y al instalarla se rompio el tubo roscado de la mirilla con la camara, este tubo es de plastico y al roscar el tubo de fijacion se partio,mi pregunta es:ustedes me venderian esta pieza o indicarme donde la podria encontrar? la hay de metal? me gustaria poder usar esta mirilla, porque considero que es un buen producto y seria una pena tener que desecharla.quedo a la espera de su respuesta,reciban un cordial saludo.


    Buenas,

    Es posible adquirir el repuesto.

    En nuestra página Web podrá localizar establecimientos cercanos a su zona donde poder encontrar dicho repuesto.

    Si no logra localizarlo, por favor, póngase en contacto con fábrica y le indicaremos los pasos a seguir para poder servirlo directamente. Telf: 96 655 42 49

    Reciba un cordial saludo.

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    Cerramos la puerta con el móvil o con el mando o pulsando al botón y a los 3 segundos la puerta abre sola. No se mantiene cerrada. La hemos reseteado y sigue igual


    En relación a su consulta, compruebe los siguientes aspectos de la instalación de su cerradura int-LOCK®:

    • Revise la distancia de separación entre cerradero y cuerpo de cerradura int-LOCK®.

    • Cerradero y cuerpo de cerradura a mismo nivel.

     

    • Bulón de la cerradura invisible no roce con el cerradero al efectuar el cierre.

    • Buenos días,

      Si hace referencia a la función de auto cierre, esta solo se podría activar desde la App. Y no manualmente.

      Si se refiere a que no consigue que efectúe el cierre en la cerradura, tendría que comprobar varios factores:
      – Que la pila tenga suficiente carga y, en su caso, se haya introducido con la polaridad correcta.
      – Que el cuerpo de la cerradura y el cerradero estén correctamente enfrentados, y dentro de los límites que marca el manual.
      – Que tenga todas las carcasas montadas y, especialmente, la del cerradero (ya que esta dispone de un imán en la parte interna el cual permite el funcionamiento).

      Si comprobado todo esto continua igual, puede ponerse en contacto vía telefónica para tratar su caso más detenidamente.

      Un saludo.

  • Buenos días, hace unas semanas que monte la cerradura INT-LOCK , y funciona bien pero como ya les comente en otra ocasión, el problema radica en los mandos, son tan sensibles que cuando los llevas en el bolsillo, casi siempre están conectados, lo que ocasiona que cuando quieres utilizarlos para abrir no funcionan. Gracias

    • Buenos días,

      Lo que comenta es algo en lo que estamos trabajando para posteriores versiones de la cerradura.
      Actualmente el mando que tenemos es el único modelo, pero más adelante podremos ver una modificación en este para mejorar, entre otras cosas, el problema que se le presenta a usted.

      Le agradecemos la opción de mejora que nos presenta.

      Quedamos a su disposición para otra consulta que se le presente,
      Reciba un cordial saludo.

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    mi problema es que me dejado el telefono dentro del local y el telefono es el administrador. el caso es que con el mando no puedo abrir la cerradura. intento desastibar con el telefono de mi mujer,y medice queno es compatible como lo puedo solucionar. gracias

     


    En cuanto a su consulta:

    En esta situación es cuando haríamos uso del método de apertura con contraseña. Con un teléfono que no esté enlazado, descargamos la App y pulsamos en recuperar llave, e introduciendo la contraseña creada anteriormente nos permitirá un desbloqueo de la cerradura para poder acceder al domicilio.

    Si tiene cualquier duda al respecto, por favor, póngase en contacto con nosotros al teléfono 96 655 42 49.

    Un cordial saludo.

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    Buenos días, Tengo una mirilla Ayr 757 y en el telefono movil me aparece que tengo una actualización de firmware disponible. entro en la app e intento descargarla y me indica: “Ninguna unidad para actualizar”. ¿Como lo resuelvo? y como compruebo cual es el ultimo firmware y la ultima actualización. Gracias y saludos.

     


    Respondiendo a su consulta:

    – En primer lugar compruebe si tiene actualización pendiente de la App.

    – En segundo lugar, si no tiene actualización, habría que realizar el reset en la mirilla y posteriormente desinstalar e instalar de nuevo la App.

    Si comprobado esto le sigue apareciendo el problema, por favor, póngase en contacto con servicio técnico para tratar el caso con más detenimiento (telf: 96 655 42 49).

     

    Reciba un cordial saludo.

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    Buenas tardes, en la aplicación me aparece el mensaje : “4 usuarios conectados” en el recuadro de apertura y cierre que corresponden a dos teléfonos y dos mandos, hasta aquí correcto, pero no me aparece los usuarios de manera individual para poder clasificarlos y adjuntandoles una foto. Gracias.


    En respuesta a su consulta, a continuación detallamos pasos a seguir parar identificar los usuarios vinculados a través de la APP de la cerradura invisible int-LOCK®.

     

    • Abra la APP y conecte el dispositivo. Pulse sobre la flecha que abre el menú de ajustes de la cerradura (Parte lateral derecha).

    • Una vez haya accedido al menú de ajustes, tendrá que presionar encima del usuario que decida renombrar (Se van añadiendo de izq. a dcha. según orden de enlace).

    • En este punto, podrá realizar cualquiera de las siguientes acciones:
      1. Renombrar el usuario.
      2. Añadir una fotografía.
  • Hace unos días me han instalado la cerradura la cual funciona perfectamente, el problema es que no logro utilizar el sistema de recuperación de llave, la he reseteado varias veces y no se si hago algo mal aunque en otra cerraja lo he hecho y sin ningún problema.

    • Buenos días,

      Esta opción siempre debe realizarse desde un móvil NO enlazado.
      Es posible que, si usted había enlazado el móvil anteriormente, pese a realizar el reset, todavía se guarde el enlace bluetooth en el teléfono, por lo que detecta que todavía tiene un vínculo con la cerradura.
      Debería de entrar en ajustes bluetooth y omitir dicho vínculo. Una vez eliminado probamos de nuevo a “recuperar llave”.

      Un saludo.

    • Buenas tardes,

      En efecto, cada uno de los usuarios que quieran hacer uso de este producto desde el móvil deben descargar la aplicación.

      Un saludo.

  • Hola buenos días: Hace unos cinco meses que monte la cerradura INT LOCK funciona bien aparte del problema de la sensibilidad de los mandos, pero la batería siempre marca el 100% según tengo entendido debería marcar la carga restante.
    Saludos.

    • Buenos días,

      La batería del int-LOCK®, debido a que es de litio, tiene una descarga muy lenta, y hasta que no baja lo suficiente no varía el porcentaje señalado en la App.
      Hay que tener en cuenta que, para que pueda variar el porcentaje, tenemos que estar unos minutos dentro de la aplicación, en el apartado de los ajustes de la puerta.

      De todos modos, para que tenga constancia, cuando la carga restante baja de 25% la cerradura reacciona de forma que los pitidos suenan más prolongados, cuando baja de 15% la luz siempre es roja (pese a realizar una apertura), y cuando baja de 10% reacciona de forma que se abre sola para evitar que se quede sin batería y bloqueada.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Lo primero comentar que es importante nombrar a cada usuario en el momento en que vamos enlazándolos a la cerradura, de esta manera siempre tendremos controlado quiénes tienen acceso.
      En respuesta a su consulta:
      Los dispositivos se enlazan cronológicamente, es decir, se enumeran automáticamente en el orden en el cual se han ido enlazando. Si se acuerda en qué orden fue vinculando cada dispositivo podría nombrarlos haciendo uso de ese orden.
      En caso de no acordarse, la solución sería hacer el reset para volver a los ajustes de fábrica, y a partir de aquí enlazar cada dispositivo y nombrarlo en ese mismo momento.

      Quedamos a su disposición para cualquier otra duda,
      Reciba un cordial saludo.

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    Señores de AYR : Hace una semana, monte la cerradura INT-BLOCK, de momento funciona muy bien pero le encuentro un problema, los pulsadores del mando son demasiado sensibles, en el bolsillo se están conectando constantemente, con el consiguiente desgaste de pila y del mismo mando, los pulsadores deberían estar protegidos, muchas gracias.

     


    Buenos días,

    Para empezar, agradecerle su propuesta y la opción de mejora.
    Es algo que tenemos en mente, uno de los factores a mejorar es este. Se podría cambiar el formato de la carcasa y los botones para evitar el problema que nos comenta.

    Volviendo a agradecerle la propuesta de mejora y quedando a su disposición para lo que necesite,
    Reciba un cordial saludo.

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    Tengo la cerradura electrónica pero no traía el kit de refuerzo del cerradero del cual estoy interesado , ¿ Puedo conseguirlo por separado …?


    Buenos días,

    El int-LOCK® se adquiere con el cerradero común, pero se dispone de dicho kit de refuerzo para proporcionar una mayor seguridad.

    Lo puede adquirir en la mayoría de nuestro distribuidores. En la página web puede buscar los más cercanos a su zona.

    Un cordial saludo.

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    Hola! Me gustaria saber como.funciona la bateria. Hace poco la tuve que resetear y ahora me dice que esta al 98% y lleva la cerradura puesta mas de 4 meses. Tengo miedo a irme de vacaciones un mes y que despues no pueda abrir por falta de bateria. Este tema me tiene un poco nervioso, porque la cerradura no se actualiza. O almemos esa es mi impresion. No se si hay alguna manera de saber exactamente que bateria tiene, yo como administrador no lo se porque despues de meses me sigue saliendo 98% y la utiliza mas de 10 veces por dia. Ademas, tengo familiares en la misma situacion que yo. A ver si nos podeis explicar como funciona exactamente para quitarnos ese peso de encima. Muchas gracias! Un saludo!


     

    Buenos días Albert,

    Antes de nada comentarle que, la propia cerradura tiene un mecanismo de seguridad, el cual consiste en que cuando detecta que se ha agotado la carga de la pila, automáticamente se desbloquea ella sola, manteniéndose en esta posición para que cuando llegues puedas acceder al domicilio.

    A parte de esto, comentar que, la lectura que hace la App de la pila puede tardar un tiempo en actualizarse. Se ha de estar conectado a la puerta dentro de la aplicación en ocasiones unos minutos para que actualice. También es posible que a lo mejor te conectes y hasta el día siguiente no cambie el porcentaje, por lo que te comento de que debe cargar los datos y actualizarlos.
    De todos modos, como indico al principio, no hay de que preocuparse, ya que por el mecanismo de seguridad que posee la cerradura nunca quedará bloqueada por haberse agotado la pila.

    Espero haberle servido de ayuda,
    Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración que necesite.

    Reciba un cordial saludo.

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    No sé dónde se encuentra número de serie para poder registrarla


    Hola,

    Puede localizarlo retirando la carcasa izquierda del cuerpo de cerradura, en la parte por donde sale el bulón.

    Está constituido por 6 dígitos, indicados en una etiqueta.

    Un saludo,

  • Buenos días:Me acaban de instalar la cerradura Int-Lock.Pero no han tomado la medidas de apertura mecánica.¿Cómo puedo tomarla después de instalada?.
    Gracias

    • Buenas tardes,

      Esta medida debe tomarse en el momento de la instalación, ya que la propia plantilla indica el lugar idóneo desde el cual tendríamos que establecer dicha distancia.
      Una vez instalada podrá tomar una medida aproximada, teniendo en cuenta en qué posición respecto a la puerta se encuentra instalada la cerradura.

      Un saludo.

  • Buenas tardes Alba,

    Le informamos que disponemos de repuestos para todas nuestras MIRILLAS DIGITALES.

    Por favor, para adquirirlo diríjase al distribuidor donde compró la unidad.

    En caso de que tuviese cualquier inconveniente avísenos e intentaremos facilitarle una alternativa.

    Muchas gracias.
    Un saludo,

    • Hola Luis,

      Dado que no disponemos de venta online, rogamos contacte con nosotros vía telefónica y le indicaríamos la manera de adquirir la batería.

      Un saludo,

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    Hola, He instalado la cerradura CLOSE siguiendo las instrucciones sin embargo no consigo que la llave funcione bien. Al girar a la derecha cierra correctamente, pero cuando vuelvo a la posición inicial para sacarla abre la cerradura de nuevo. Por favor, saben decirme si es algún fallo de instalación o indicarme qué debo hacer? Gracias,


    Hola Cristina,

    A continuación le indicamos el enlace al vídeo tutorial de funcionamiento correspondiente al cilindro CLOSE.

    Por favor, compruebe que esté accionando la llave tal y como aparece en el vídeo.

    En caso de que pese a las indicaciones que observará en dicho vídeo, siguiese sin funcionar correctamente, puede contactar con nosotros vía telefónica y nuestro departamento técnico comprobará las causas.

    Un saludo,

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    Buenos dias, Tengo al Int lock instalada desde ayer. Con el autocierre automático tenía entendido que si no detecta el iman, no se cierra. Ayer, con la puerta abierta de par en par, a los 30 segundos, se activo. ¿Eso no debería ser así,no? Espero respuesta. Gracias y Saludos


    Hola Mercé,

    Efectivamente, la cerradura int-LOCK® dispone de un sistema de seguridad en el que se cerrará solamente cuando la puerta esté cerrada.

    Si su cerradura efectúa el cierre con la puerta abierta, rogamos contacte con nosotros para verificar la instalación, ya que probablemente no se habrá realizado correctamente.

    Un saludo,

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    El sensor de movimiento se activa para grabar cuando la persona está demasiado cerca de la puerta. ¿ Puede mejorarse la sensibilidad del sensor de movimiento para que se active desde más lejos?


    Le informamos que la distancia de detección es fija y no puede modificarse.

    Está programada para evitar que grabe a cualquier persona que pase por el rellano sin intención de tocar al timbre.

    Un saludo,

    Category: Mirilla digital
  • He comprado una mirilla wifi 757 y el sensor de movimiento no funciona aunque ponga mi mano muy cerca de la cámara o pase por delante. Que debo hacer? Tengo que activar el sensor de movimiento?

    • Buenos días,

      El modelo que especifica no dispone de la función de detección de movimiento.
      De todos modos, en cualquier modelo que disponga de dicha función, debería activarse siempre este ajuste par hacer uso de él.

      Un saludo.

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    Buenas tardes, Me gustaría saber si se puede cambiar el administrador sin necesidad de formatear la cerradura.



    Hola Álvaro,

    Le informamos que el administrador de la cerradura invisible int-LOCK® será el primero que efectúe el enlace. Por lo que la única forma de poder cambiarlo sería realizando el reset de fábrica.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

    Un saludo,

     

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    Hola, os escribo porque intentando hacer un reset de fábrica, y eliminando la app por completo al vover a descargar la app para que sea administrador siempre me sale en nueva puerta los usuarios anteriores. Todo esto porque me enlazaron al instalarla primero un mando. Ahora tengo 9 usuarios en la puerta y tengo miedo de que si vuelvo a hacer reset, luego no pueda conectarme con el teléfono, por llegar al máximo de 10 usuarios. Estaría bien actualizar la app, para poder ser administrador cualquier usuario cambiandolo el la app. Ya que no puedo poner la contraseña. Muchas gracias. Gran cerradura. La app es un poco simple por el motivo que os he comentado.


    RESPUESTA:

    Buenas tardes,

    Por lo que indica en la consulta, el reset de la cerradura int-LOCK no se está realizando correctamente, ya que una vez se efectúa la cerradura vuelve a los ajustes de fábrica eliminando todos los usuarios. Por lo tanto, el primer usuario que se enlaza de nuevo deberá tener las funciones de ADMINISTRADOR.

    De todos modos,  puede verificar los pasos en el siguiente vídeo.

    Por favor, en caso de que aún así siga sin realizarse correctamente, contacte con nosotros vía telefónica e intentaremos resolver todas sus preguntas.

    Un saludo,

    • Buenos días,

      Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
      Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.

      Un saludo.

  • Hola:

    Os copio un comentario que he leudó en Amazon para que me aclaréis o argumentéis antes de comprar cinco cerraduras.

    Muchas gracias.

    “La app sólo funciona con acceso al GPS. VIOLACION de la PRIVACiDAD inaceptable.
    El producto en sí es de calidad y cumple perfectamente las expectativas pero es imperdonable que para hacer uso de la app en el móvil tanto para gestionar la cerradura como para utilizarlo como mando de apertura dicha app tenga que tener acceso obligatorio a la ubicación GPS del móvil. Una VIOLACION de la PRIVACiDAD no asumible.”

    Es cierto que estas ubicando tu hogar…

    • Buenos días,

      En primer lugar, indicar que, la App únicamente utiliza el GPS para habilitar las funciones del módulo BLE incluyendo la encriptación SHA-128, ya que ambos están en el mismo hardware, añadiendo que, solo se habilita el GPS, sin giardar datos de la ubicación del dispositivo.
      Por otro lado, esta aplicación no tiene ninguna conexión a Internet, y por lo tanto a ningún servidor, con lo cual, no se transmite ni envía ningún tipo de información privada. Puede comprobarlo desactivando los datos móvil o la conexión Wifi. Resumiendo, en ningún momento se guardan o se trabaja con ningún tipo de dato o ubicación del dispositivo para su funcionamiento.
      Para finalizar, la aplicación no solicita ningún tipo de dato personal que pueda violar la privacidad.

      Si tiene cualquier otra duda, puede contactar vía telefónica al telf. 96 655 42 49.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Sí, puede instalarse sin problema en posición vertical.
      Respecto a la apertura en caso de fallo. La cerradura dispone de una apretura de emergencia manual por si fallara toda la parte de la electrónica. En las instrucciones se indica cómo realizar este tipo de apertura.

      Un saludo.

    • Buenas tardes,

      La conexión bluetooth hace uso de la ubicación para precisar lo máximo posible la conexión y realizarla de una manera más segura.
      Pese a ello, cabe especificar que, en ningún momento se está enviando la información de ubicación en tiempo real, ni guardando los datos de unicación, ni nada por el estilo.
      La utilización de ubicación/GPS es única y exclusivamente para realizar la conexión por medio de bluetooth.

      Un saludo.

  • Esto más que una pregunta es una sugerencia que creo que no sería muy difícil de implantar.
    Estaría bien poder dar permiso a otros usuarios pero en el horario restringido que nosotros queramos y también es un inconveniente que solo me permita eliminar usuarios y no bloquearlos temporalmente. Tal vez no me interesa que alguien tenga acceso a mi casa el fin de semana pero tampoco lo puedo eliminar porque tendría que hacer otra vez la vinculación, esto con una restricción temporal estaría solucionado.
    Tenemos la cerradura instalada y se nota segura y de calidad, estamos muy contentos con ella

    • Buenos días,

      Agradecemos enormemente las opciones de mejora que nos presenta. Sin duda las vamos a tener muy en cuenta, son muy útiles para mejorara el producto.

      Muchas gracias!
      Un saludo.

    • Buenos días,

      Por lo que me comenta, es muy probable que en la parte del cerradero, en el interior del embellecedor, no esté correctamente colocado el imán que permite el funcionamiento. Si fuera así, le aparecerá la luz de los leds de color verde, y tendría que volver a colocar el imán para su correcto funcionamiento (seguramente el imán se haya podido pegar por alguna parte de la casa).

      Si no encuentra el imán, o por lo contrario ha comprobado esto y lo cumple, por favor, póngase en contacto con servicio técnico para tratar más detenidamente el tema.
      Telf. 96 655 42 49

      Muchas gracias,
      Un saludo.

  • Adquirí una segunda int-lock y quiero enlazarla en el mismo mando (estoy lejos de la primera) tendré algún problema el manejar las dos con el mismo mando?

    • Buenos días Ricardo,

      No vas a tener problema, ya que si por ejemplo tienes una cerradura en cada vivienda, cuando acciones el mando, este reconocerá la cerradura que tengas delante.
      Para cualquier otra duda, si lo deseas, puedes contactarnos al telf: 96 655 42 49.

      Un cordial saludo.

  • Hola
    Estoy pensando en comprar la cerradura, pero antes de decidirme queria saber si tiene algun metodo de apertura de emergencia en caso de fallar los dos tipos de bateria, como por ejemplo algun modo manual?
    Gracias

    • Buenas tardes José,

      En primer lugar debemos de aclarar que la cerradura dispone de varios métodos para que nunca sea necesario llegar a una apertura mecánica de este tipo (EJ.: CLAVE SECRETA/ APERTURA SEGURIDAD).

      No obstante la cerradura int-LOCK® dispone de un método de apertura de emergencia, en la que realizando un pequeño agujero podrá desbloquear la puerta con un mínimo daño reparable.

      En el manual de instrucciones encontrará toda la información debidamente detallada. En cualquier caso, si tuviese algún tipo de duda, estamos a su disposición.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

    • Hola Ricardo,

      Le informamos que esta exclusivamente realiza una apertura de seguridad cuando la pila de 9V principal se agota.

      Puede comprobar si esta funciona cerrando el int-LOCK®, retirando la batería e introduciéndola en posición de polaridad inversa. En caso de que realice la apertura, esta funcionaría correctamente.

      En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

      Un saludo,

  • Hola
    He instalado una cerradura int-lock y en la app cuando la abro me dice no tener conexion con bluetooth y cuando miro en bluetooth me dice estar vinculado
    Lo cual me permite agregar puertas pero no puedo ejercer como administrador y solo me deja agregar la misma una y otra vez
    Tendria que hacer un resert?

    • Hola Joaquín,

      Lo ideal sería que hiciese un reset, para poder verificar que es el primer usuario que realiza el enlace.

      A continuación le indicamos el enlace al tutorial de configuración, en él podrá ver cómo resetear la unidad:

      De todos modos, por lo que indica, es posible que le aparezca el estado ‘SIN CONEXIÓN’. Esto es debido a que cuando abre la APP int-LOCK® no está en conexión con la cerradura hasta que pulse el botón y la localiza.

      En cualquier caso, si tuviese algún tipo de consulta, estamos a su disposición.
      Un saludo,

  • Hola.
    Si tengo una cerradura int-LOCK comprada en un establecimiento, y adquiero un par de mandos de otro establecimiento distinto, ¿Hay algún problema para enlazar los mandos con la cerradura?
    Gracias.

      • Buenos días,

        Si no le aparece la opción de crear contraseña es debido a que no es administrador en ese dispositivo.
        Asegúrese de que se enlazó con la cerradura como primer usuario.

        Un saludo.

    • Hola JuanRa,

      Le informamos que no tendrá ningún problema, siempre que estos sean de repuesto y no los hayan retirado de algún pack de la cerradura int-LOCK®.

      De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

      Un saludo,

    • Hola Esme,

      La alarma de la cerradura int-LOCK® se regula para que suene una vez detecte una vibración constante y lo suficientemente fuerte, para evitar que pueda saltar, por ejemplo, con un portazo de algún vecino.

      En caso de que intentasen forzar la puerta siempre se superaría dicho nivel de vibración.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

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    tengo una mirilla de su marca, desde hace unos 4 años, se usa realmente poco, (inclusive tiene aun el plástico protector de la pantalla ) y ha dejado de funcionar, le cambio las pilas por ver si era eso y me sale en la parte superior una línea gruesa verde, siguiendo sin funcionar. Me parece extraño que en tan poco tiempo se haya podido estropear sin casi usarla. Díganme por favor, que puedo hacer, o que pueden Vds hacer por mi. Gracias de antemano por su atención Jose Angel Ferrer jaf3@↨engineer.com


    RESPUESTA:

    Le informamos que disponemos de SAT en fábrica.

    Si quiere, podemos revisar su MIRILLA DIGITAL .Para gestionarla puede contactar con nosotros en el siguiente horario:

    LUNES-JUEVES.:

    • MAÑANAS: DE 08:00 A 13:30H.
    • TARDES: DE 15:30 A 18:30H.

    VIERNES:

    • DE 08:00 A 14:00H.
    Category: Mirilla digital
  • Hola he comprado una mirilla digital y hemos quitado el protector de la mirilla por error, al montarla la imagen sale girada, hemos probado a ir girándola , pero no logramos dar para que se vea la.imagen recta. Hay algún truco ? Gracias

    • Buenas tardes,

      El protector simplemente indica la posición para que la imagen se reproduzca en la dirección correcta.
      Si vamos girando la cámara (cuidado de no retorcer el cable) lograremos que la imagen se vea recta. Es posible que se esté girando el embellecedor en lugar de la propia cámara, y por ello no logréis colocarla correctamente.
      Por favor, probarlo y si tenéis cualquier problema quedamos a vuestra disposición.

      Un saludo.

  • He comprado una mirilla 759 hd y querría saber si me pueden decir el tiempo aproximado de la duracion de la carga de la bateria con el detector de movimiento activo

    • Buenos días,

      Si tiene el detector activado las 24h tendrá una duración aproximada de 1-2 semanas.
      Lo que aconsejamos es activarlo en situaciones que precise, es decir, por ejemplo al salir de casa lo ponemos en posición ON y una vez volvamos lo desactivaríamos.

      Un saludo.

  • He comprado una mirilla Ayr 757 y no puedo conectar mi móvil con la mirilla , en la pantalla del móvil me pone problema técnico y no conecta

    • Buenos días,

      Por favor, póngase en contacto con servicio técnico (96 655 42 49) para solucionar este problema. Ellos le darán una solución.

      Un saludo.

  • Buenos días,

    Recientemente he comprado la mirilla electrónica AYR 752 Blanco y objetivo plateado. Quisiera saber si la anilla del objetivo podría adquirirla de color dorado por estética con el resto de vecinos. Ruego me informéis acerca de como o donde conseguir esto, sea repuesto o lo que corresponda. Gracias.

    • Buenas tardes Javier,

      Si quiere, puede contactar con nosotros vía telefónica y le indicaremos la forma de gestionar el cambio por un embellecedor en color latón.

      Un saludo,

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    En uno de los smartphones la app no se conecta con la cerradura y ppr lo tanto no se puede abrir ni cerrar desde ese smartphone, en los demas smartphones se conecta perfectamente, necesito una solucion


    RESPUESTA:

    Por favor, compruebe que:

    • El smartphone utiliza tecnología BLUETOOTH BLE (Versión 4.0 o posterior).
    • Verificar que tiene activo BLUETOOTH y ubicación.
  • Hola.
    Tengo entendido que no todos los teléfonos sirven como “llave” para la cerradura.
    ¿Cómo puedo consultar los modelos no compatibles?

    • Buenos días,

      Serán compatibles con la cerradura todos los teléfono que cumplan las siguientes características:
      – Versión Android 5.0 o superior.
      – Versión Bluetooth 4.0 o superior y además (y muy importante) que cuente con el protocolo bluetooth LE (Low Enegy).

      Muchas gracias por su consulta,
      Reciba un cordial saludo.

  • Buenas
    Hoy he recibido una cerradura y la he colocado, pero cuando la quiero enlazar con mi iPhone XR, se mantiene durante varios minutos intentándolo y no lo consigo. No he enlazado ningún mando para no perder el privilegio del administrador. ¿Qué puedo hacer?

    • Buenos días Juan Miguel,

      Le informamos que el smartphone que posee dispone de todas las características mínimas para poder realizar el enlace BT.

      Le sugerimos que revise el tutorial de configuración que podrá encontrar en el siguiente enlace y verifique que está realizando todos los pasos correctamente.

      En cualquier caso, si aún así no consiguiese realizar el enlace o tuviese cualquier tipo de pregunta, puede contactar con nosotros vía telefónica e intentaremos resolverlas lo antes posible.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

    • Hola Juan Miguel,

      Comprueba antes de enlazar el iPhone con la cerradura que no tiene establecido conexión Bluetooth con un iWatch, Smart Watch, Fit Band, auriculares u otro dispositivo Bluetooth con conexión automática dentro de la cobertura Bluetooth del iPhone.

      Una vez seguro de que la conexión Bluetooth está libre puedes proceder a enlazar el iPhone de nuevo. Si has realizado anteriormente un enlace fallido y te aparece una conexión guardada en la lista de Bluetooth de los ajustes del iPhone, elimínala (Omitir dispositivo) antes de proceder a realizar de nuevo el enlace.

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    me gustaria que me ayudasen a conectar mi mirilla digital ayr 757 con wifi, he intentado conectarme tal como dice el manual , pero al final siempre me dice conectado sin internet

    RESPUESTA:

    Le informamos que en nuestro canal de YOUTUBE puede encontrar una guía de instalación y uso de la mirilla digital R 757.

    • Verificar que se ha seleccionado la red “WDDV”, indicando la contraseña que indicamos en instrucciones (Mantener red aunque indique que no tiene conexión a Internet).
    • Volver a la APP (Abierta en 2º plano) y continuar con el proceso de configuración.

     

    Category: Mirilla digital
  • Buenas tardes; He intentado conectar mi móvil Samsung Galaxy S10+ con la mirilla digital wifi AYR 757 y no lo he conseguido. En el paso en el que he de volver a la app que está en segundo plano, que estoy conectado a ella vía wifi y me dice que no tengo internet, y debo decirle cuál es mi router e introducir su clave, no me pasa de pantalla la app. Sigue en la que estaba. El móvil de mi mujer lo hizo perfectamente todo. Todos los pasos salieron correctamente

    • Buenos días,

      Por favor, compruebe, en primer lugar, que la otra App no esté abierta en ese mismo momento del enlace, que está conectado a una red de 2,4 Ghz, que la contraseña para la red WDDV se ha introducido correctamente y que los datos móviles estén desactivados.
      Si sigue sin funcionar, por favor, reinicie la mirilla pulsando el botón negro de enlace durante 7 seg.
      Seguidamente vuelva a intentar vincular el móvil.

      Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente.

      Un saludo.

  • He estado mirando la Mirilla digital WIFI 757, y los videos hacen referencia a la configuración via wifi.

    Si no estoy en casa, como es de suponer, ¿Puedo tener acceso a la mirilla?

    • Buenos días,

      Respecto a su consulta:
      – A la hora de crear el enlace con la mirilla sí que tendríamos que estar dentro de la red Wifi del domicilio, pero una vez creado, cuando sales de casa, activas los datos móviles y puedes conectarte perfectamente y hacer uso de sus funciones.
      El poder visualizar quién hay en tu puerta desde cualquier sitio es una de las virtudes que obtienes al adquirir este modelo.

      Espero haberle ayudado,
      Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente,

      Reciba un cordial saludo.

    • Buenas tardes Manuel,

      En caso de que no pueda realizar el enlace, puede contactar con nosotros vía telefónica en horario comercial, para verificar que esté realizando todos los pasos correctamente.

      Quedamos a la espera de sus noticias.
      Un saludo,

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    He instalado dos Int Lock en las dos puertas de mi casa. Mi teléfono es Xiaomi redmi note 4 con MIUI 10. En una cerradura lo he sincronizado 2 veces aunque he tardado unos minutos pero en la segunda es imposible. La cerradura rechaza la sincronización continuamente. También los mandos sincronizan con dificultad y no siempre funcionan. Cómo se puede solucionar? Gracias

    RESPUESTA

    Hola Javier,

    En nuestro canal de YOUTUBE puede encontrar tutoriales de montaje y configuración de nuestros artículos.

    Por favor, compruebe que en ajustes bluetooth de su smartphone no aparezca un dispositivo ‘INT-LOCK como enlazado. Si es así, tendría que omitir el dispositivo y volver a intentar vincular el teléfono a la cerradura  a través de la APP.

    Si  aún así no consiguiese vincularlo, puede contactar con nosotros vía telefónica para poder verificar la configuración del dispositivo, y solucionar sus posibles dudas.

  • Hola.
    He instalado Int-lock pero no puedo sincronizarla con un Xiaomi Redmi note 4x.
    Me coloco al lado de la cerradura, con la puerta cerrada y abro la aplicación con Gps y Bluetooth activo, pulso “Añadir Puerta”, muestra escaneando durante unos segundos para después desaparecer y volver a la página de inicio de la APP sin encontrar nada.
    Necesito soporte técnico.
    Gracias y saludos

  • He comprado la cerradura Int Lock AYR mi Móvil un Xiaomi
    MInote 3. Creo que será compatible.
    La distancia entre 8mm a 20mm desde donde hay tomarla a la hora de instalarla.

    • Hola Francisco,

      Le informamos que la cerradura invisible INT-LOCK funciona con tecnología BLUETOOTH BLE.

      Según hemos podido comprobar, el smartphone que nos indica utiliza BLUETOOTH A2DP, por lo que no sería compatible.

      La distancia de separación debe de tomarse entre el cuerpo de la cerradura y el cerradero.

      De todos modos, en caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda estamos a su disposición.

      Un saludo,

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    ¿Pueden ser con la misma llave el Cilindro. mulet.p7picap. uni ref AYR 103-37 CM?

    RESPUESTA:

    Efectivamente, varios cilindros pueden tener la misma llave sin sobrecoste alguno.

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    Hola, actualmente disponemos de un teléfono Xiaomi Mi A1 y otro Xiaomi Mi A2 en el domicilio. Podrían indicarme por favor si tendre algún tipo de problema para enlazarlos con su cerradura Air Int Lock?

    RESPUESTA:

    No tendrá problema, son los 2 modelos compatibles, ya que cumplen la característica LE (Low Energy) en bluetooth.

  • Buenos días,
    donde se pueden comprar y cual es su precio de las pilas de Litio de 9v para la cerradura electrónica?, me gustaría tener una de repuesto.
    Un saludo.

    • Buenos días,

      Prácticamente en cualquiera de nuestro distribuidores se puede adquirir. En la página web podrá localizar establecimientos cercanos a su zona.
      Respecto al precio, se lo tendrán que indicar en la propia tienda a la que se dirija.

      Un saludo.

    • Buenos días,

      Este modelo sí que es compatible con la cerradura.
      Es posible que sea por algún ajuste del teléfono que no está correctamente configurado.
      Compruebe, por ejemplo, que tiene la ubicación activada y con el modo “precisión alta”, que ha aceptado todos los permisos a la hora de instalar la aplicación, que no tuviera la App abierta en otro dispositivo en el momento del enlace (ya que el int-LOCK® solo tiene una vía de acceso y no permite el uso simultáneo de la misma), y que no esté conectado a otro dispositivo bluetooth (smartwatch, altavoz…)

      Si comprobado esto continúa sin poder enlazarlo, por favor, póngase en contacto con el servicio técnico al telf: 96 655 42 49 para poder determinar con más exactitud de dónde proviene el problema.

      Gracias por su consulta,
      Reciba un cordial saludo.

  • Hola buenas tardes tengo un xiaomi redmi note 4 con Miui 10 el cual no me deja sincronizar con la cerradura indica conexión rechazada por INT-LOCK.
    Sin embargo, con el Xiaomi M9 no tengo problemas.
    ¿Hay alguna actualización de firmware para la cerradura que corrija dicho problema?
    Sin más un saludo.

    • Buenas tardes,

      Le informamos que, en principio, no debe de tener problemas a la hora de vincular la cerradura int-LOCK® con ninguno de estos modelos.

      Por favor, compruebe que el smartphone esté actualizado a la última versión de su correspondiente sistema operativo y vuelva a intentarlo.

      En caso de que persista, puede contactar con nosotros vía telefónica y realizaremos las comprobaciones oportunas.

      Muchas gracias.
      Un saludo,

  • Muy buenas tardes, quisiera saber si el Xiaomi Mi Mix 2S y el Xiaomi Mi A2 son compatibles con la cerradura dadonque ya he llamado a mi cerrajero para la instalación y acabo de leer en alguna web que dan problemas todos los xiaomi.

    Muy ambles

    • Buenas tardes David,

      Le informamos que no debe de tener problema con ningún smartphone, siempre y cuando el terminal disponga de las siguientes características técnicas:

      -BLUETOOTH 4.0 LE (O SUPERIOR).
      -ANDROID VERSION 4.2 (O SUPERIOR)

      En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.
      Un saludo,

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    ¿Puedo instalar esta cerradura en una puerta acorazada?, al ser de hierro no puedo hacer agujeros. Gracias.


    Hola,

    Por supuesto que puede instalarse. El pack de la cerradura inteligente int-LOCK incluye tornillos para madera, pero en caso de que tuviese una puerta de este tipo, tendría que utilizar unos rosca-chapa.

    Desde el departamento técnico de AYR se recomienda la utilización de tornillos de métrica 6 para un correcto anclaje a la puerta.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de duda, estamos a su disposición.

  • hola, acabo de instalar esta cerradura en una puerta acorazada, pero no he tenido en cuenta el tema de los tornillos especiales, algún problema por ello?

    • Buenos días,

      Es aconsejable utilizar tornillos de rosca chapa para este tipo de puertas.
      Pese a que la cerradura va a quedar sujeta, no tendría la misma resistencia con tornillos para madera.

      Un saludo.

  • Buenos días. Mi pregunta es sobre la alarma incorporada. Si estoy de viaje y salta la alarma esta estará sonando hasta que regrese y la desactive, o deja de sonar después de un tiempo.
    Un saludo.

  • buenas tardes, acabo de instalar la cerradura y de momento todo ok, pero quiero saber cómo funciona la alarma y cómo actúa en caso de que hay aun intento de forzar la puerta. Avisa de algún modo? He activado desde la app la alarma y el auto cierre. De otra parte, no permite registrar el producto en la web. Gracias de antemano.

    • Buenos días,

      La alarma se activa mediante vibración. Si por ejemplo están forzando la puerta, se activaría la alarma durante un determinado tiempo.
      Puede comprobarlo dando unos golpes seguidos (causando vibración) en la puerta.

      Respecto al registro de producto, por favor, compruebe que haya completado todos los campos obligatorios y que todos los datos son correctos.

      Si necesita más ayuda quedamos a su disposición,
      Reciba un cordial saludo.

    • Buenos días David,

      Le informamos que para poder efectuar el cierre, la cerradura int-LOCK® verifica que la puerta esté totalmente cerrada.

      Por favor, compruebe que el cuerpo de la cerradura y el cerradero estén colocados de forma paralela y al mismo nivel.

      Si aún así todavía siguiese sin funcionar correctamente, puede contactar con nosotros vía telefónica y revisaremos su instalación.

      Un saludo,

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    La puerta del baño se ha quedado cerrada. Tiene un picaporte con el resbalón imantado y no responde al mover la manivela para abrir. Como puedo hacer retroceder el resbalón para poder abrir?


    Buenas tardes,

    Por favor, compruebe que el cuadradillo del picaporte está conectado con la manilla y esta acciona el mecanismo. En ocasiones el cuadradillo queda suelto y es por ello que el picaporte no se acciona. Tendríamos que montarlo de nuevo y volverá a funcionar.

    Si comprobado esto continua el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 555 22 00)

     

    Un saludo.

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    Buenos días ¿Se podría abrir la cerradura a distancia con el teléfono? Gracias


    Buenos días,

    Dado que esta cerradura funciona mediante conexión Bluetooth, una vez perdamos el alcance del mismo no podríamos conectar ni interactuar con ella.

    Está pensada para ser utilizada estando situados cerca de la puerta del domicilio.

     

    Un saludo.

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    Deseo saber si es posible añadir el cierre/apertura de la cerradura invisible BT a algún programa de gestión domótica, de forma que por ejemplo, al salir, al mismo tiempo que se cierran las persianas, se apagan las luces, etc., se cierre la cerradura INT-LOCK.


    Buenos días,

    Actualmente esta función no esta disponible en la cerradura int-LOCK®.

    Un saludo.

     

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    Hola. Estoy buscando una mirilla digital con timbre incorporado. Con conexión via app a moviles, tabletas o incluso mac o pc cuando alguien llama al timbre. Con intercomunicador para hablar con quien llama Que me avise al movil cuando detecte movimiento cerca de mi puerta y vision nocturna. Tambien con una buena bateria de almenos entre 7000/8000 y su cable para recargarla. ¿Cual me recomiendan, por favor?


    Buenas tardes,

    Actualmente disponemos del modelo 760, el cual dispone de todos requisitos mencionados.

    En el siguiente enlace podrá localizar distribuidores en su zona donde poder adquirirla:

    Dónde Comprar

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Buenos días. Necesitaria como puedo conseguir más mandos para la cerradura int-lock, ya que viven personas mayores y no se aclaran con el mando, y los dos que tengo ya están reservados


    Buenos días,

    En cualquiera de nuestros distribuidores podrá adquirir este artículo (MANDO BT 500 IL)

    A continuación indico enlace donde podrá localizar establecimientos cercanos a su zona:

    Dónde Comprar

    Un slaudo.

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    La fecha de compra (27/12/2019) no me coincide con la fecha de instalación (5/2/2020) intento dar de alta mi int lock y no me deja


    Buenas tardes,

    A la hora de registrar el producto debe indicar la fecha de compra.

     

    Un saludo.

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    Hola tengo el teléfono huawei pro30 y no s3 me instala alguien podría decirme algo


    Buenas tardes,

    Para poder ayudarle, ya que necesitaríamos algún dato más, por favor, póngase en contacto con servicio técnico al telf: 96 655 42 49.

    Realizaríamos ciertas comprobaciones para poder proporcionarle una solución.

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Hola, he instalado la cerradura invisible y a la hora de configurarlo con la app int-lock me rechaza la concesión. Que tengo que hacer?


    Buenos días,

    Por favor, compruebe que tiene todos los ajustes bien programados según las instrucciones, tanto en el teléfono móvil como en la propia cerradura.

    Si no consigue vincular los dispositivos puede ponerse en contacto vía telefónica al telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Se ha de descolgar el visor para recargar la batería?


    Buenos días,

    No es necesario descolgar el visor. Instalada en la misma puerta se podría realizar la carga del dispositivo.

     

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Hola!!! Siy el adminustradir, pero quuero cambiar de móvil ¿Cómo debo de proceder? Mychas gracias y seguir así!!!


    Buenas tardes,

    Para recuperar el administrador con otro móvil distinto tendría que realizar el reset en la cerradura.

    Una vez reseteada vinculamos de nuevo todos los dispositivos, empezando por el móvil que queramos que sea el nuevo administrador.

    Importante tener en cuenta que, cuando un teléfono ya ha estado vinculado a la cerradura, debemos eliminar el enlace anterior desde ajustes de BT del propio móvil para que nos permita realizar una nueva vinculación.

     

    Si tiene cualquier tipo de ayuda estamos a su disposición.

    Un saludo.

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    El telefono con funciones de administrador no connecta con la cerradura, no es possible abrir la puerta ni tan solo con la opcion recurperar llave.


    Buenos días,

    Si los demás dispositivos funcionan, es posible que se haya eliminado el enlace asociado con el teléfono administrador. Por favor, verifique que este enlace todavía esté disponible.

    También cabe la posibilidad de que algún ajuste no esté bien programado en este teléfono en concreto.

    Si el problema persiste, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49).

     

    Un saludo.

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    Buenas, Llevo varios meses utilizando la cerradura int-LOCK, pero en el móvil me sigue apareciendo que la batería está al 100%. Entiendo que la cerradura no está enviando el valor correcto al teléfono. ¿Existe alguna forma de solucionarlo? Muchas gracias.


    Buenos días,

    En ocasiones, si no permanecemos durante unos minutos dentro de la App e interactuando con la cerradura, no carga dicha información. Cabe añadir que, este dato es un tanto aproximado y no varía el porcentaje en 1%, sino que va variando en porcentajes más altos.

     

    Un saludo.

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    Hola Buenos Días, tengo una Mirilla digital y me sale Camera Fail en pantalla y ni se ven imágenes


    Buenos días,

    Este fallo es debido a que la parte de la cámara (visor + cable) está dañado, con lo cual, la pantalla no es capaz de detectar cámara para producir imagen.

    Existen repuestos de dicha pieza. En nuestra página web puede localizar distribuidores en su zona donde poder adquirirlo. Importante indicar el modelo exacto del que dispone, ya que cada cámara funciona con su correspondiente modelo.

    Si tiene cualquier otra duda acerca de este tema, por favor, póngase en contacto vía telefónica para solucionarlo (96 655 42 49).

     

    Un saludo.

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    Buenas tardes Al abrir la app de la cerradura electronica pone que la cerradura no tiene conexion y por lo tanto no puedo interactuar con la app. Los mandos funcionan sin problema. Saludos


    Buenos días,

    Siempre que entramos en la App, la puerta que tenemos creada aparece sin conexión hasta que pulsamos sobre ella para conectarnos y poder interactuar.

    Si no le conecta, es posible que, o bien no tenga algún ajuste bien programado, o haya eliminado el enlace bluetooth creado. En este último caso tendría que realizar de nuevo la vinculación, y en caso de ser administrador, resetear la cerradura para recuperar de nuevo dicho administrador, ya sea con el mismo móvil o con otro distinto.

    En cualquier caso quedamos a su disposición para cualquier otra duda que se le presente.

    Telf: 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Según vuestra publicidad, en caso de que la cerradura se quede sin pila, el sistema dispone de “otra pila” interior que procedería a abrir la cerradura. El caso es que he probado a quitar la pila de 9 voltios estando el pestillo cerrado y nada de nada. ¿Hay alguna manera de saber que el sistema va a abrir el pestillo en caso de fallo de la pila principal de 9 voltios? Gracias.


    Buenos días,

    En el momento en que int-LOCK® detecte que la pila principal esté sin batería, esta hará uso de la “pila de emergencia” para realizar la última apertura.

    Puede comprobarlo si introduce la pila con la polaridad contraria, vuelve a colocar la carcasa, y espera unos segundos hasta que se realice la apertura. El proceso del cambio de polaridad debe realizarlo de manera rápida, para simular que la cerradura realiza la lectura de la pila y esta “no tiene batería”.

     

    Un saludo.

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    Existe la posibilidad de actualizar el firmware de la INT LOCK, si es que sacáis alguna mejora en el futuro?


    Buenos días,

    Actualmente no sería posible la actualización de firmware por parte del usuario.

    Un saludo.

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    Hola Lo primero que he vinculado son los mandos y ahora no puedo meter la clave de recuperación ¿Tengo que resetear? ¿Cómo? El huawey con sistema operativo 8 ¿se puede vincular? Gracias


    Buenos días,

    Tendría que resetear la cerradura y enlazar como primer usuario (administrador) un móvil. De esta manera le permitirá crear la clave de recuperación y tener el control sobre la cerradura.

     

    Un saludo.

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    Hola buenos días, sin darme cuenta, eliminé del móvil la opcción de abrir la puerta, la app del móbil me pide contraseña y la he olvidado. Tampoco puedo acceder a configuración. Qué puedo hacer? Muchas gracias,


    Buenos días,

    Dado que ha eliminado el usuario administrador, tendría que resetear la cerradura y volver a enlazar de nuevo todos los dispositivos, empezando, en primer lugar, por el móvil que quiera que sea administrador. A partir de aquí le permitirá de nuevo crear la contraseña y tener acceso a la apertura de la cerradura.

     

    Un saludo.

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    Hola, buenas tardes. Me han regalado para reyes una mirilla electrónica mod. 752. La hemos instalado sin ningún problema, pero al mirar por ella, la visión desvirtua los colores y un poco la imagen como si hiciera un poco de aguas y con muchos tonos verdosos. Espero me puedan ayudar a solucionar este problema, mi hermano le instaló una a mis padres y la visión es perfecta y nítida. Por eso pedimos una para reyes. Quedo a la espera de su ayuda. Un saludo, Nieves.


    Buenos días Nieves,

    Por favor, póngase en contacto al telf. 96 655 42 49 exponiendo dicho problema para tratar de darle una solución.

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Voy a comprar una cerradura y quería saber si en caso de instalar dos en la puerta se pueden configurar para accionar a la vez con el mismo mando y desde la app sin tener que accionarlas por separado. También quería saber si tiene entrada para fuente de alimentación externa y poder alimentarla desde fuera y que las pilas solo sean de respaldo por si hay un corte de de tensión. Y la ultima pregunta ¿se podría montar con cerradura en el marco y el cerradero en la puerta? Por las características de la puerta seria mejor asi en este caso.

    Gracias


    Buenos días,

    En primer lugar, dos cerraduras no se podrían abrir al mismo tiempo. Con el móvil podrías seleccionar la cerradura que deseas abrir, pero por separado. Sin embargo, un mando no funciona con dos cerraduras en la misma puerta, ya que podrías vincularlo a las dos, pero al estar tan juntas el mando se conectaría solo a una de ellas, teniendo en cuenta que no dispones de opción para seleccionar a cuál de las dos quiere conectarse.

    La cerradura funciona con la pila de 9V, pero no se podría acoplar un alimentador externo. Tiene una función de seguridad, la cual cuando se agota la pila principal, gracias a otra pila interna de la que dispone, siempre tiene carga guardada para poder hacer la última apertura y que int-LOCK® no quede bloqueado.

    Por último, no aconsejamos el montaje de la cerradura de forma “opuesta”. Al instalar el cerradero en la puerta, dado que este es el que recibe toda la fuerza en caso de, por ejemplo, un apalancamiento, la cerradura va a tener menos resistencia que si el cerradero está atornillado a pared. Si tiene algún inconveniente para colocarla de la forma habitual, podría sugerirle que la monte en la parte superior de la puerta.

     

    Si le surge cualquier duda estamos a su disposición.

    Un saludo.

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    Hola soy el administrador de una cerradura desde el móvil y no se enlazaba con la cerradura. Resetee la cerradura volví a vincular el móvil y los mandos y todo ok, pero a los 2 días otra vez el móvil no se enlaza con la cerradura no hay forma de acceder a ella vía móvil pero con los mandos si funciona. Un saludo


    Buenos días,

    Si los mandos le están funcionando, es posible que algún ajuste del móvil no se programe correctamente y por ello le da el error.

    Por favor, compruebe que no se haya eliminado el usuario desde la aplicación ni tampoco el enlace desde ajustes BT.

    Si le vuelve a ocurrir, puede ponerse en contacto vía telefónica para tratarlo de manera más específica.

     

    Un saludo.

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    Hace 8 años compre una mirilla AYR modelo JY8001 que funcionaba perfectamente hasta que me rompieron la cámara recientemente , por lo que querría saber si disponen de cámaras de repuesto de este modelo , y donde podria adquirirla y a que precio. Muchas gracias por su atención.


    Buenos días,

    Debido a que este modelo es un poco más antiguo, por favor, póngase en contacto vía telefónica para poder darle una solución.

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    He colocado la cerradura y ha quedado perfecta, pero cuando le he puesto la pila y he presionado el botón de enlace, sólo se encienden los leds verdes, no los rojos y verdes al mismo tiempo, por lo cual no me deja enlazar la cerradura con el smartphone, ni al mando a distancia a pesar de tener instalada la aplicación y no puedo usar la cerradura, he hecho un reset a fabrica y sigue igual, le he quitado la pila cincuenta veces y lo mismo, siempre vuelve a encender los verdes y ya no se qué hacer, espero que tenga solución, no me haría gracia tener que devolverla, después de haberla colocado en la puerta, la he comprado después de ver vídeos y leer opiniones muy favorables de este producto, eso no quita para que haya salido defectuosa, pero necesito saber qué solución tiene o si hay que cambiarla, gracias.


    Buenos días,

    Por favor, póngase en contacto vía telefónica para tratarlo más detenidamente.

    Telf. 96 655 42 49

     

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Buenos días, Hace un año nos instalaton la cerradura invisible. Todo ha ido y funcionado estupendamente hasta hace unos días que dejó de funcionar. A pesar que en la app decía que había un 65% de batería, substituimos la pila. Y sigue sin funcionar. Hemos hecho un reset, he mirado la polaridad, he mirado también si podia ser el imán… y nada. No funciona ni manualmente ni hemos podido sincronizar los usuarios en la app. Al ppio , cuando pusimos la pila nueva sólo salía la luz roja parpadeando y no paraba el sonido. La volvimos a poner y ahora la luz es verde y parpadea. Damos al botón del medio para cerrar y abrir y no realiza ninguna funcion ( ni abre ni cierra ). Me pueden ayudar y guiarme un poco? Voy perdida y ya no sé que puede ser. Gracias


    Buenos días,

    En cuanto al porcentaje de batería que marca la App, hay que tener en cuenta que es orientativo y, de todos modos, cada móvil necesita un tiempo de espera para que la aplicación pueda cargar dicha información.

    Sabido esto, y puesto que al final aparecían los leds en verde, es posible que la pila no se estuviera colocando correctamente en un primer momento. Si ahora pulsa, el bulón no se mueve, y aparece led verde, por favor, compruebe que la distancia está dentro de los márgenes. Y pese a que ya lo ha comprobado, asegúrese de que el imán está colocado en su sitio.

     

    Un saludo.

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    Hola! Quería saber si se puede controlar la cerradura invisible con Alexa (ya que estoy domotizando mi vivienda). Creo que no es posible ya que no he encontrado nada al respecto. ¿Tienen intención de implementarlo?, de ser así, ¿cuando? Gracias y un saludo


    Buenos días,

    A día de hoy int-LOCK® no sería compatible con Alexa. Es algo en lo que estamos enfocados, incluso está creada la skill. No sabría decirle todavía la fecha de disponibilidad, de todos modos iremos lanzando novedades.

    Sin duda es un punto el cual tenemos muy en cuenta.

     

    Un saludo.

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    Hola no logro emparejar con int lock. Introduzco el útil hasta notar el ligero click, pero los led no se ponen en rojo y verde a la vez. Sólo se enciende en verde y a continuación. Cada 5 segundos parpadea en verde. Muchas gracias.


    Buenos días,

    Por favor, asegúrese de realizar la pulsación cuando la cerradura esté abierta.

    Si lo hace cuando está cerrada, como bien dice, reacciona con luz verde y abriendo el pasador, y con lo cual, al estar abierto, lo indica también mediante luz verde cada pocos segundos.

     

    En caso de sí haber realizar la pulsación con la cerradura abierta, por favor póngase en contacto vía telefónica para tratar su caso más detenidamente.

     

    Un saludo.

  • He instalado cerradura invisible y he puesto la pila
    La luz parpadea en verde y no cierra
    He instalado la cerradura a 2 mm del pasador estan a la distancia que indican y no funciona
    He reseteado y puesto en modelo inicio de fábrica con la batería sacada como indican y no funciona

    • Buenos días,

      La distancia correcta a la que debe estar instalada está entre 8mm y 20mm.
      El led de color verde indica, o bien que no está en la distancia correcta, o que no detecta el imán de la parte del cerradero (situado en la parte interior de la carcasa). Por favor, compruebe que tiene el imán rectangular colocado y están todas las carcasas puestas antes de proceder al funcionamiento.

      Si pese a realizar las comprobaciones no funciona la cerradura, por favor, póngase en contacto con servicio técnico al telf: 96 655 42 49.
      Seguramente es algún ajuste mal programado lo que impide el funcionamiento del producto.

      Un saludo.

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    Recien comprada e instalada, cuando añado la puerta con la app me dice la bateria esta vacia, Saludos


    Buenos días,

    En ocasiones la App necesita un tiempo de espera para cargar la información real de la batería.

    Si manualmente, desde el botón central le funciona, no tendrá problema. Deberá esperar unos minutos a que se actualice dicha información.

     

    Un saludo.

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    Hola, ¿Cuál o cuales son las mirillas con mayor y mejor ángulos de visión?


    Buenos días,

    Los modelos que mayor ángulo de visión y mejor imagen tienen son el 759-HD y 760 Wifi.

     

    Un saludo.

    Category: Mirilla digital

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    Hola mi consulta es que con iPhone SE no puedo poner contraseña la pestaña de poner contraseña no hace nada está como bloqueada espero respuesta Gracias


    Buenos días,

    Esto le  sucede porque el móvil con el que está intentando crear la contraseña no es el administrador. En iPhone siempre aparece la opción para crearla, pero si no se es administrador, esta queda “bloqueada” y no te lo permite.

    Si no tiene ningún móvil administrador, tendría que realizar un reset en la cerradura y volver a vincular todos los dispositivos, empezando por el móvil que quiera que sean admin.

     

    Un saludo.

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    He colocado la cerradura sin problemas pero al dar de alta los usuarios Actualmente 8, pero me aparecen 14, al quitar el nombre de Usuario 0, e intentar dar de baja los extras 6 que tengo no me los da de baja porque dice que son todos administrador es. Como lo puedo solucionar.


    Buenos días,

    Le aconsejo que haga un reset en la cerradura y vuelva a vincular todos los dispositivos.

    Si tiene cualquier tipo de problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica al 96 655 42 49.

     

    Un saludo.

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    Hola, tengo un picaporte magnético 819, con manilla roseta A8801. Me gustaría añadir un pestillo a esa puerta sin tener que estropearla ni hacerle nuevos agujeros.

    ¿Existe alguna opción?

    Gracias, Carlos


    Buenos días,

    Sin agujerear la puerta no disponemos de ningún mecanismo que realice las funciones que desea.

    Sería necesario agujerear para poder montar una muletilla que realice esa función.

     

     

    Saludos.

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    Buenos dias, he consultado via telefonica con un asesor del area de soporte de AYR, ya que tengo el problema que mi telefono móvil marca BQ modelo Aquaris X PRO es rechazado por la cerradura para vincularlo como administrador. Amablemente el asesor ha consultado modelos compatibles y me ha respondido que mi móvil no es compatible con el sistema de Bluetooth de la cerradura. La pregunta és, ¿existe un listado de los móviles compatibles para comprarme uno? Muchas gracias.


    Buenos días,

    Para saber si su dispositivo móvil es compatible con int-LOCK® debe tener en cuenta que cumpla las siguientes características:

    Versión Android 5.0 o superior.

    Versión BT 4.0 o superior y utilización del protocolo LE (Low Energy).

     

    Un saludo.

     

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    Hola. Se puede bloquear el botón físico de la cerradura? Para si están dentro no puedan salir


    Buenos días,

    Lamento decirle que no se puede bloquear el botón interior.

     

    Un saludo.

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    Buenos dias , acabo de comprar hoy esta cerradura y hasta el momento parece que esta muy bien , aora me surge una duda que no veo que se hable en ningun lado , seria posible que comprando otra cerradura para otra puerta de casa se podria usar el mismo mando o habria que llevar otro mando mas en el llavero ??
    Muchas gracias


    Buenos días,

    Con el mando, dado que no puedes seleccionar la cerradura la cual quieres abrir o cerrar, solo podría utilizarse el mismo mando con ambas en caso de que estén separadas por una distancia considerable, de forma que pierda la conexión con la primera antes de conectar con la segunda.

    Comentar también que, con la App, sin embargo, sí que puede seleccionar la cerradura con la que deseas trabajar, con lo cual podría estar una al lado de la otra.

     

    Un saludo.

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    Hola. Hace unos meses compré la cerradura invisible AYR Int Loock. No he tenido problemas hasta que me comentó mi padre que desde hace unos días se activa la cerradura cuando cierra la puerta. Vamos que se auto cierra la cerradura. En su día lo configure para que no lo hiciera a través de la app, creo recordar. Hasta que no vaya a casa de mis padres no podré ver si se activó solo el auto cierre.


    Buenos días,

    Es posible que el auto cierre esté activado. Pese a cambiar esta opción en su móvil, y aun siendo administrador, cualquier otro dispositivo móvil vinculado podría modificar este ajuste desde la App.

    Por favor, verifique esto. Si continúa el problema vuelva a ponerse en contacto para detectar por qué puede estar producido.

     

    Un saludo.

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    Hace unos días hemos instalado una cerradura int-lock y por el momento hemos podido enlazar todos los móviles. El problema lo tenemos on uno de los móviles ya que me equivoqué al enlazarlos (no es el administrador) y ahora no puedo eliminar la puerta que le asigné y por tanto no me deja emparejarlo de nuevo con la cerradura. Cómo lo puedo solucionar?
    Gracias


    Buenas tardes,

    Siempre que el móvil guarde datos del anterior enlace, no nos permite realizar una nueva vinculación. Para asegurarnos de que hemos eliminado los datos anteriores, tendríamos que entrar en ajustes BT, y en el apartado de dispositivos vinculados omitir el enlace de la cerradura.

    Una vez eliminado, volvemos a la App y nos permitirá realizar la nueva vinculación.

    Si hecho esto continúa el problema, por favor, póngase de nuevo en contacto para solucionarlo.

     

    Un saludo.

  • Isabel dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación. Esto es una vista previa, tu comentario estará visible cuando se apruebe.

    Me ha desaparecido lo de abrir o cerrar la puerta de la app que tengo en el móvil y soy el administrador que puedo hacer?

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    Buenas tardes, Estoy renovando las puertas de mi casa y me gustaría reponerlas con nuevos pernios. Los que me venían instalados son los AYR 953-100. Me gustaría saber si siguen estando disponibles en el mercado para adquirirlos o, en caso contrario, si hay algún modelo actual con las mismas dimensiones que me puedan encajar bien. Un saludo y gracias de antemano


    Buenos días,

    Este modelo ha quedado descatalogado. Lamento decirle que no existe un modelo de picaporte sustituto.

    Debido a ello no podría indicarle establecimientos donde lo tengan en stock, pero es posible que todavía esté disponible en el mercado.

     

    Un saludo.

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    Buenos días Ayer instalamos la cerradura y no cierra ni manualmente ni con el móvil. En la aplicación dice que tiene 0% de batería y le hemos puesto una pila nueva y sigue sin cerrar. Solo aparece la luz roja y en ningún momento se pone verde.


    Buenos días,

    En primer lugar compruebe que tiene todas las carcasas puestas y que la posición de la pila es la correcta.

    Es importante que compruebe que la pila que ha sustituido tiene las mismas dimensiones que la original. De no ser así, es posible que lo que le ocurre es porque la nueva pila no llega a hacer el contacto con los bornes.

    Tenga en cuenta también que, cuando retiramos y volvemos a introducir la pila, la cerradura tiene un tiempo de “recuperación” de 15 seg. aproximadamente hasta que vuelve a ponerse en funcionamiento.

    Si comprobado todo esto continua el problema, por favor, vuelva a ponerse en contacto.

     

    Un saludo.

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    Manual (pdf) mirilla 759-HD


    Buenos días,

    Por favor, póngase en contacto vía e-mail para poder facilitarle dicha información.

    Muchas gracias,

    Un saludo.

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    Queria sustituir un picaporte estropeado (mecanico) por uno de estos magneticos. Por dimensiones he visto que el modelo 821 encaja a la perfeccion en la puerta. Sin embargo, veo que para el lado del marco de la puerta vienen 2 piezas Una aparentemente con iman,pero que es mas grande del espacio que tengo actualmente. Tendria que modificar el marco de la puerta para encajarla La otra chapa metalica que viene; si que coincide exactamente con lo que tengo actualmente, Pero aparentemente no tiene iman He preguntado en tienda y no saben porque vienen esas 2 opciones, o si hay que poner las 2, ni nada. Asiq ue antes de comprarrlo quisiera que me aclararan como se resuelve la parte del marco de puerta y el motivo de estas 2 piezas. Gracias


    Buenas tardes,

    Ambos cerraderos sirven. El mejor funcionamiento lo tendrías con el cerradero imantado, sin embargo, con el otro también funciona. Con el cerradero NO imantado, cuando la puerta está apunto de cerrarse se atraen y esta va directa a adherirse al cerradero. Mientras que con el que SÍ es imantado la puerta cierra hasta hacer tope, y una vez alineada con el cerradero este se junta y realiza el cierre de la puerta mediante ambos imanes. Por ello, el cerradero imantado tiene un mecanismo más suave y menos ruidoso, ya que no rozaría a la hora de cerrarse.

    Sabido esto, hay que tener en cuenta más factores para saber si  es compatible o no con el mecánico que usted tenía montado. La ubicación del cuadradillo de la manilla y del resbalón deben coincidir para sustituir uno por otro.

     

    Un saludo.

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    Buenos días, Necesito localizar una caja de picaporte q se ajuste a la medida del q tengo ( tb de Ayr). Las medidas q tengo son : – Del frontal al eje del cuadradillo mayor: 5 y -Del eje del cuadradillo mayor al eje cuadradi. menor; 4,65 La duda q tengo es: cuando usd hablan de distancia entre centros: ¿se refieren a la distancia entre los ejes de ambos cuadradi los, es decir, de mitad del agujero grande a la otra mitad del agujero pequeño? Otra duda : mi frontal es dorado ¿a q correspondería a latonado o níquel, satinado o sin satinado? Con las medidas y color descritas¿ sería correcto elegir el modelo 801/50??


    Buenas tardes,

    Por las distancias que nos indica coincide, como bien dice, con el modelo 801/50. Para mayor seguridad, puede dirigirse al establecimiento donde vaya a buscarlo con el propio picaporte que tiene usted.

    Respecto a sus consultas:

    • La distancia entre centros o de centro a centro, en efecto, sería la distancia desde el eje de un cuadradillo al eje del otro.
    • Si nos referimos a un acabado latonado estaríamos hablando de un color dorado, en cambio si fuera níquel hablaríamos de un color plateado. En este caso, tanto níquel como latón serían satinados.

     

    Un saludo.

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    Ayer cambié la batería por una nueva y en la app me aparece una carga del 68%. En la app del móvil de mi mujer aparece el 100%. Yo estoy como administrador; cómo puedo controlar la duración de forma fiable?


    Buenas tardes,

    Es posible que en alguno de los 2 móviles la App no haya cargado la información real del porcentaje de carga que tiene la pila. Es necesario permanecer en la aplicación un determinado tiempo para que se pueda procesar correctamente la información.

    De todos modos, la cerradura en sí (sin necesidad de App) indica que la pila se está agotando. A partir del 20% la cerradura reacciona con los pitidos más prolongados, a partir del 15% realizaría los pitidos prolongados y además las luces led siempre se encienden en rojo (pese a ser una apertura), y a partir del 10% se abriría automáticamente para evitar que pueda quedarse bloqueada.

     

    Un saludo.

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    Buenas tardes. Queria saber si puedo configurar 2 cerraduras en un solo móvil, pero bajo un mismo usuario y llave. En resumen, si con un solo accionamiento podria abrir las dos cerraduras a la vez. He instalado dos cerraduras en UNA puerta y me gustaría que von una sola pulsación abriese las dos. Gracias.


    Hola Javier,

    Le informamos que puede instalar varias cerraduras invisibles en la misma puerta, pero a la hora de realizar la apertura debe de tener en cuenta los siguientes puntos:

    • En caso de que enlace un mando, deberá de tener uno distinto para cada cerradura int-LOCK®.
    • Si enlaza un smartphone podrá vincular varias cerraduras con un mismo terminal.
      Cada cerradura invisible tendrá una “puerta” o botón diferente en la APP, por lo que para accionarlas tendrá que pulsar primero una y luego la otra.

    En caso de que tuviese cualquier tipo de pregunta o duda, estamos a su disposición.

    Un saludo,

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    Hola llevo unos días que la cerradura se abre sola de vez en cuando la batería marca el 50% no se muy bien cual puede ser el problema Intentare cambiar la pila haber si es ese el problema pero no debería ser si esta al 50%


    Buenas tardes,

    Es posible que la pila se esté agotando y la aplicación no haya realizado la lectura del porcentaje actual. En ocasiones, si por ejemplo abrimos la App para realizar la apertura y nos salimos enseguida no damos tiempo a que cargue dicha información. Tendríamos que mantenernos durante unos minutos en la aplicación y entrar en el apartado de ajustes, de esa manera le daríamos tiempo a la aplicación a procesar la información.

    También cabe la posibilidad de que, si se tienen los mandos enlazados y guardados en un bolso, por ejemplo, se pulse sin querer el botón y realice la apertura.

    Pueden comprobar si el problema es la pila adquiriendo una nueva de las mismas características, o incluso la misma que les venía en el embalaje.

    En cualquier caso, si no se soluciona el problema pueden ponerse en contacto vía telefónica para tratar de solventarlo.

     

    Un saludo.

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    Muy Buenas queria saber como puedo quitar el led rojo que alumbra de madera intermitente cada 5 a 6 segundos muchas gracias por la respuesta


    Buenos días,

    Actualmente no disponemos de esta opción en la cerradura int-LOCK®.

    Es un aspecto a tener en cuenta para futuras versiones.

     

    Un saludo.

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    Hola me acaban de instalar y he activado la alarma y por mucho que mueva la puerta no suena nada por lo demás tanto la aplicación como los mandos me funcionan correctamente


    Buenos días,

    Por favor, realice la comprobación activando la alarma manualmente desde el botón central de la cerradura.

    Una vez se escuchen los 3 pitidos al cerrarse el pasador (los cuales indican que la alerta ha quedado activada) procedemos a realizar golpes en la puerta con cierta fuerza y de forma continuada, para causar una vibración y que la cerradura la pueda detectar.

    Si no logra solucionar el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49)

     

    Un saludo.

  • Hola, tengo la cerradura desde hace unos tres meses y me ha pasado 2 veces que al ir a abrir no me reconocía ningún mando cuando normalmente todo funciona correctamente, por supuesto ningún móvil estaba enlazado en ese momento y los mandos debían de haber abierto. Suerte que tenía el móvil.
    ¿A qué puede ser debido?
    Y
    ¿Cuál es la solución?

    • Buenos días,

      Es posible que, por error, desde el el móvil administrador se hubiera eliminado el enlace del mando, y con ello se haya perdido el acceso. Si el móvil le ha seguido funcionando sin problema, la cerradura funciona correctamente.
      Por favor, verifique que no se haya cometido el error que le comento y, en todo caso, si le vuelve a ocurrir, póngase en contacto vía telefónica al 96 655 42 49 para tratarlo de una manera más concreta.

      Gracias,
      Un saludo.

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    Hola buenas me va de maravilla menos la alarma no suena la he activado desde la aplicación y no funciona


    Buenas tardes,

    Por favor, realice la comprobación activando la alarma manualmente desde el botón central de la cerradura.

    Una vez se escuchen los 3 pitidos al cerrarse el pasador (los cuales indican que la alerta ha quedado activada) procedemos a realizar golpes en la puerta con cierta fuerza y de forma continuada, para causar una vibración y que la cerradura la pueda detectar.

    Si no logra solucionar el problema, por favor, póngase en contacto vía telefónica (96 655 42 49)

     

    Un saludo.

  • He montado una cerradura int-lock pero tengo el problema que se cierra y en tres segundo se abre he echo varias veces un reset sigue igual la distancia entre cerradura y el puente está en las medidas que indica el manual espero respuesta

    • Buenas tardes,

      Por favor, asegúrese de que el pasador no roce por ninguno de los lados ni haga tope en el fondo cuando se introduce en el cerradero.
      Si comprobado esto le sigue sucediendo, por favor, póngase en contacto vía telefónica para darle indicaciones (96 655 42 49)

      Mucha gracias,
      Un saludo.

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    Hola, Sería fácil desmontar la cerradura para poder pintarla de otro color. Gracias por todo. Un saludo.


    Buenas tardes,

    Esto no sería una tarea fácil, además no lo aconsejamos bajo ninguna circunstancia.

    Corremos el riesgo de que se pueda dañar otra parte de la cerradura que pueda influir en el funcionamiento.

    Un saludo.

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    La idea es muy buena,
    Pero si me voy de vacaciones 2 semanas y la dejo con el int-lock..
    Qué pasa luego? la batería dice solo 2 o 3 días?
    Debería haber una alternativa para dejarla conectar a la electricidad y no solo a la bateria.

    Saludos

    Antonio


    Buenos días,

    Lo primero aclarar que, la batería, dándole un uso normal, nos puede durar entre 9 meses y 1 año.

    De todos modos, en caso de volver y encontrarla sin batería, int-LOCK tiene un sistema de seguridad que actúa en estos casos. La cerradura se compone de 2 pilas, por un lado está la pila con la que funciona normalmente y por otro lado tiene una pila interna la cual permite 1 apertura.

    Una vez la cerradura detecta que la pila se ha agotado haría uso de dicha pila interna para realizar una última apertura, de modo que la cerradura queda desbloqueada y no se mueve hasta que cambiamos la pila principal.

    Puesto que la pila interna no se puede extraer, esta se recarga al reemplazar la principal, lo que hará que siempre vuelva a recuperar la energía para realizar la última apertura de emergencia.

     

    Un saludo.

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